自考真題是考生復(fù)習(xí)備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價(jià)值越高。以下是希賽網(wǎng)自考頻道整理的全國(guó)2020年10月自考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃00908真題，考生可參考試卷題型、分值、重點(diǎn)考試內(nèi)容及答題規(guī)范，參考答案現(xiàn)在暫未公布，希賽網(wǎng)將持續(xù)更新。

全國(guó)2020年10月自考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃00908真題

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.下列屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相同之處的是

A.營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象

B.營(yíng)銷(xiāo)媒體

C.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

D.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

2.下列關(guān)于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義描述不正確的是

A.推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新

B.幫助企業(yè)增加管理層級(jí)

C.幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)網(wǎng)上市場(chǎng)

D.促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與手段

3.以信息單向傳遞為主要特點(diǎn)的Web發(fā)展階段是

A. Web 1.0

B. Web 2.0

C. Web 3.0

D. Web 4.0

4.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中介的是

A.消費(fèi)者

B.金融機(jī)構(gòu)

C.物流配送機(jī)構(gòu)

D.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)

5.造成“在平原地區(qū)，大型農(nóng)機(jī)具有較大市場(chǎng);而在山區(qū)，小型農(nóng)機(jī)更受歡迎”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境是

A.科學(xué)技術(shù)環(huán)境

B.政治法律環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.自然地理環(huán)境

6.“當(dāng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”，這體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略特點(diǎn)是

A.全局性

B.靈敏性

C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

D.系統(tǒng)性

7.某企業(yè)通過(guò)QQ、微信發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷收集用戶信息，該調(diào)查方式屬于

A.利用E-mail調(diào)查

B.通過(guò)在線訪談?wù){(diào)查

C.利用企業(yè)網(wǎng)站調(diào)查

D.利用社交媒體調(diào)查

8.在一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中，“產(chǎn)品供求形勢(shì)分析”- -般放在報(bào)告的

A.引言部分

B.正文部分

C.結(jié)論部分

D.附件部分

9.“每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求都呈現(xiàn)出較強(qiáng)的差異性，他們可根據(jù)其個(gè)性特點(diǎn)在全世界范圍內(nèi)尋找并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品”，這反映的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征是

A.追求消費(fèi)個(gè)性

B.移動(dòng)化傾向

C.注重技術(shù)應(yīng)用.

D.購(gòu)物導(dǎo)向多元

10.“人們對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的態(tài)度”指的是

A.網(wǎng)購(gòu)接受度

B.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

C.網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)

D.消費(fèi)者關(guān)注個(gè)人隱私的程度

11. 京東由最早主營(yíng)3C電子產(chǎn)品拓展到經(jīng)營(yíng)多類(lèi)產(chǎn)品，這種策略屬于

A.產(chǎn)品線延伸策略

B.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

C.擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略

D.縮減產(chǎn)品組合策略

12.大眾點(diǎn)評(píng)經(jīng)常開(kāi)展集贊活動(dòng)，即消費(fèi)者推薦某個(gè)活動(dòng)給朋友后，可以獲得大眾點(diǎn)評(píng)的優(yōu)惠券，這種促銷(xiāo)方式屬于

A.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

B.病毒式營(yíng)銷(xiāo)

C.網(wǎng)絡(luò)人員推銷(xiāo)

D.站點(diǎn)銷(xiāo)售促進(jìn)

13.企業(yè)在進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化時(shí)，關(guān)于關(guān)鍵詞選擇說(shuō)法正確的是

A.關(guān)鍵詞越長(zhǎng)越好

B.關(guān)鍵詞越特殊越好

C.關(guān)鍵詞越寬泛越好

D.關(guān)鍵詞與主題越相關(guān)越好

14.在一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)方式中，“對(duì)客戶資料進(jìn)行分析以便制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策”所屬的步驟是

A.識(shí)別客戶

B.獲取客戶

C.客戶差別化

D.實(shí)現(xiàn)雙向溝通

15."下列屬 于客戶行為信息的是

A.消費(fèi)者訪問(wèn)間隔時(shí)間

B.消費(fèi)者的性格特征

C.消費(fèi)者的受教育情況

D.消費(fèi)者的出生日期

16.很多用戶來(lái)到網(wǎng)站時(shí)都首先訪問(wèn)的頁(yè)面稱為

A.頁(yè)面訪問(wèn)路徑

B.訪問(wèn)最多頁(yè)面

C.最熱門(mén)著陸頁(yè)面

D.最熱門(mén)退出頁(yè)面

17.用戶低頻率低時(shí)長(zhǎng)使用某App,說(shuō)明了

A.用戶黏性高，對(duì)App依賴度高

B.用戶黏性不高，對(duì)App依賴度不高

C.用戶黏性不高，對(duì)App依賴度較高

D.用戶黏性較高，對(duì)App依賴度- -般

18.廣告展示量反映了

A.廣告的投放量

B.廣告著陸頁(yè)加載效率

C.廣告所在媒體的訪問(wèn)熱度

D.廣告對(duì)網(wǎng)民的吸引程度

19.下列屬于“搭建數(shù)據(jù)沉淀平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)”的方式是

A.終端采集

B.數(shù)據(jù)購(gòu)買(mǎi)

C.客戶端采集

D.ID認(rèn)證追蹤體系

20.企業(yè)如果想做到在正確的時(shí)間把產(chǎn)品推薦給正確的人，最常使用的分析方法是

A.關(guān)聯(lián)分析

B.分類(lèi)分析

C.聚類(lèi)分析

D.時(shí)間序列分析

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

21.下列對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)盈利模式描述正確的有

A.只服務(wù)少量大客戶

B.關(guān)注“小利潤(rùn)大市場(chǎng)”

C.“長(zhǎng)尾效應(yīng)”沖擊“二八原則”

D.只依靠當(dāng)次銷(xiāo)售直接盈利

E.可以通過(guò)迂回途徑獲取間接收益

22.下列對(duì)于不同年齡段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為描述正確的有

A.年輕網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量多于年長(zhǎng)者

B.年輕人與年長(zhǎng)者對(duì)待網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度不同

C.年輕人與年長(zhǎng)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的信息收集方式不同

D.年輕人比年長(zhǎng)者更多感覺(jué)到網(wǎng)購(gòu)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

E.年輕人與年長(zhǎng)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)感興趣的商品類(lèi)型不同

23.某旅游網(wǎng)站為推廣公司的新業(yè)務(wù)，采取了電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，下列做法正確的有

A.設(shè)置郵件主題

B.盡量頻繁發(fā)送郵件

C.將郵件強(qiáng)制發(fā)給盡可能多的用戶

D.設(shè)置郵件退訂說(shuō)明

E.盡可能多的采用附件形式發(fā)送郵件

24.“頁(yè)面瀏覽數(shù)”可以揭示

A.網(wǎng)站的獨(dú)立訪客數(shù)

B.網(wǎng)站流量的發(fā)展趨勢(shì)

C.頁(yè)面瀏覽數(shù)變化規(guī)律

D.重要信息被用戶關(guān)注的情況

E.網(wǎng)站訪問(wèn)量的實(shí)際增長(zhǎng)

25.下列屬 于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的有

A.性價(jià)比高

B.強(qiáng)調(diào)時(shí)效性

C.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

D.數(shù)據(jù)采集量小

E.多平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集

三、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者價(jià)值觀改變的主要內(nèi)容。

27.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)。

28.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的信息收集特點(diǎn)。

29.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)的意義。

30.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中知識(shí)管理的主要內(nèi)容。

四、分析題:本大題共2小題，每小題12分，共24分。

31.HY公司是一家國(guó)內(nèi)知名的食品制造商。該公司在既有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式基礎(chǔ)上開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但效果不太理想。為此，HY公司進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，主要涉及以下內(nèi)容:主要供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和及時(shí)交貨率;網(wǎng)上代理商和物流配送機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量;環(huán)保組織與新聞媒體等對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的影響。此外，HY公司對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)模式下的競(jìng)爭(zhēng)者和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行了比較研究，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量大大增加、隱蔽性增強(qiáng)，地域分布更廣泛。

請(qǐng)問(wèn)答:

(1) HY公司分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境的哪些方面? (8分)

(2)與傳統(tǒng)市場(chǎng)模式相比，HY 公司的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者有哪些特點(diǎn)? (4 分)

32. YJ 公司是一家生活創(chuàng)意產(chǎn)品制造商。在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，公司以消費(fèi)者為中心，通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)渠道了解其需求，同時(shí)通過(guò)公司網(wǎng)站和社交媒體鼓勵(lì)消費(fèi)者提交創(chuàng)意，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。為了使生產(chǎn)更為智能化和系統(tǒng)化，公司對(duì)生產(chǎn)設(shè)備也進(jìn)行了更新?lián)Q代，將信息技術(shù)融入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。為擴(kuò)大融資，也為了更全面地獲得市場(chǎng)反饋信息、擴(kuò)大社會(huì)影響力，YJ公司決定在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中制定眾籌營(yíng)銷(xiāo)策略。

請(qǐng)回答:

(1)分析YJ公司在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)注意了哪些要點(diǎn)。(6分)

(2) YJ公司在制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的眾籌營(yíng)銷(xiāo)策略中，應(yīng)做到的要點(diǎn)有哪些? (6 分)

五、案例題:本題16分。

33. BCW公司材料

BcW是一家集加工、銷(xiāo)售、物流配送為一體的休閑食品公司。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的日益完善，BCW逐步構(gòu)建了線上與線下融合的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。BCW在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期階段，主要面向大學(xué)生以及20歲左右的年輕人。因?yàn)榫珳?zhǔn)的市場(chǎng)定位, BCW迅速在全國(guó)大學(xué)城走紅。隨著產(chǎn)品品類(lèi)的拓展，BCW將網(wǎng)上市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分， 將公司定位為趣味零食探索家，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)滿足不同性別、年齡、收入水平和愛(ài)好的消費(fèi)者，提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和銷(xiāo)售量。

為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，BCW 將線下積累多年的老客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)搬到線上，提出“老客維新”的客戶關(guān)系管理(CRM)理念。公司建立了實(shí)時(shí)在線的CRM系統(tǒng),加強(qiáng)與客戶溝通，及時(shí)解決客戶的各種問(wèn)題,并且針對(duì)不同客戶群提供個(gè)性化服務(wù)，深度挖掘用戶價(jià)值，從而取得了極具成效的“老客復(fù)購(gòu)”成績(jī)并獲得了人氣口碑俱佳的用戶反響。

2015年，公司又開(kāi)發(fā)了手機(jī)端App,為用戶提供了更方便快捷、輕松的購(gòu)物環(huán)境，使用戶的購(gòu)物體驗(yàn)更加愉快。公司通過(guò)分析客戶的潛在需求，在App中增加了個(gè)性化推薦功能，提高其精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)能力。同年,公司建立了“閃電發(fā)貨、光速配送”的物流體系，設(shè)定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):“一 觸即發(fā)”付款訂單可在2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨; “一覺(jué)即到”80%訂單可做到今日發(fā)貨明日到達(dá);“一攬無(wú)遺”一全數(shù)攬件，一個(gè)不少。最終，公司建成了智能化水平較高的倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化物流中心，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。

請(qǐng)結(jié)合案例材料，回答下列三個(gè)問(wèn)題:

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期階段，BCW選擇的目標(biāo)群體是什么?指出其使用的網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分變量。(4分)

(2)拓展產(chǎn)品品類(lèi)后，BCW采用了哪種網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入策略，并說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)。(4分)

(3)分析BCW在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中采用了哪些客戶關(guān)系維護(hù)的策略。(8分)