2021年自考組織行為學(xué)（00152）串講筆記2

第一篇 個(gè)體心理與行為

第一章 個(gè)性與個(gè)體行為分析

第一節(jié) 人性假設(shè)

[單選 ]亞當(dāng)· 斯密是資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人，他于 1776 年發(fā)表代表著作 《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》(也稱《國富論》 )。

[單選、簡答 ]亞當(dāng)·斯密的貢獻(xiàn)。

亞當(dāng)·斯密提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，即經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生于個(gè)人利益基礎(chǔ)上的共同利益，在追求個(gè)人利益最大化的同時(shí)，必須要兼顧其他人的利益，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了共同利益，進(jìn)而形成總體社會(huì)利益。

[簡答 ]X 理論的基本觀點(diǎn)。

(1)多數(shù)人天生就是懶惰的，都盡可能逃避工作。

(2)多數(shù)人都是胸?zé)o大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，甘愿受別人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。

(3)多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)和組織的目標(biāo)是相互矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法才能迫使他們?yōu)榱诉_(dá)到組織的目標(biāo)而努力工作。

(4)多數(shù)人從事工作的目的在于滿足基本的生理需要和安全需要，所以只有金錢和其他物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作。

(5)人大致可以分為兩類，大多數(shù)人具有以上特性，屬于被管理者，少數(shù)人能克制自己的感情沖動(dòng)進(jìn)而成為管理者。

[簡答 ]基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理。

(1)采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理。

(2)管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)。4

(3)實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度。

[單選、簡答 ]“社會(huì)人”假設(shè)的基本含義。“社會(huì)人”假設(shè)產(chǎn)生于20 世紀(jì) 30 年代至 50 年代，認(rèn)為人們在工作中得到的物質(zhì)方面的利益在調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)積極性方面只是起到次要作用，人們最重視的是在工作中與周圍人群形成的良好的關(guān)系， 良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定性因素。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說是這一假設(shè)建立的基礎(chǔ)。

[簡答、論述 ]基于“社會(huì)人”假設(shè)的管理。

(1)管理人員不應(yīng)該只是關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，還應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。

(2)管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制等的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注員工之間的人際關(guān)系，努力提高員工對組織的認(rèn)同感、歸屬感和整體感， 激起員工對組織的奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)員工的群體意識，進(jìn)一步增強(qiáng)組織的凝聚力。

(3)在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)措施時(shí)，應(yīng)主張實(shí)行集體獎(jiǎng)勵(lì)制度而不是主張實(shí)行個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。

(4)管理人員的職位要進(jìn)行輪換，不應(yīng)該只局限于計(jì)劃制訂、組織工序、產(chǎn)品檢驗(yàn)等，而應(yīng)在員工和上級之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用，負(fù)責(zé)上下級之間的信息溝通。一方面， 要傾聽員工的意見， 了解員工的情感和需求;另一方面，要將上級的命令和意圖精準(zhǔn)地向下傳達(dá)，并監(jiān)督和貫徹執(zhí)行。

(5)主張“參與管理”的管理方式。參與管理就是在不同程度上讓員工或下級參與到企業(yè)政策的有關(guān)討論當(dāng)中。

[單選 ]馬斯洛提出的“自我實(shí)現(xiàn)人”是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿足。

[單選、簡答 ]Y 理論的主要觀點(diǎn)。

麥格雷戈在總結(jié)并歸納馬斯洛、阿吉里斯及其他人類似觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐中的管理，提出了著名的

Y 理論，主要觀點(diǎn)如下：

(1)厭惡工作不是普通人的本性。

(2)外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段。5

(3)一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不但能夠承擔(dān)一定的責(zé)任，還會(huì)樂于追求責(zé)任。

(4)在人群中廣泛存在并分布著高度的想象力、智謀和解決組織中各種各樣問題的創(chuàng)造性力量。

(5)員工自我實(shí)現(xiàn)的需要和主動(dòng)完成組織工作的意向，使得組織績效更加富有成果。

(6)在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。

[多選、簡答、論述 ]基于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理。

(1)管理重點(diǎn)的變化。 “自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)把管理的重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視工作環(huán)境上面。

(2)激勵(lì)方式的轉(zhuǎn)變。 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為，對于人來說，最根本且起長遠(yuǎn)作用的是那些內(nèi)在的激勵(lì)因素，如在工作中獲取知識，增長自我才干，充分發(fā)揮自己的才能等。

(3)管理制度的變化。 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)主張管理權(quán)限的下放，建立參與和決策制度、提案制度、 勞資會(huì)議制度及制訂發(fā)展計(jì)劃，讓員工選擇自己喜歡的工作等，這些都能在一定程度上讓員工展示自己的能力，達(dá)到自己所希望的成就。

(4)管理職能的改變。以“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，管理者的主要任務(wù)在于盡可能為員工充分發(fā)揮自己的才能創(chuàng)造良好的條件，減少和消除員工在自我實(shí)現(xiàn)過程中所遇到的障礙。

[多選、簡答 ]基于“復(fù)雜人”假設(shè)的管理。

(1)采用不同的組織形式來提高管理效率。

(2)采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式。

(3)關(guān)注個(gè)體之間的差異性。

第二節(jié) 關(guān)于個(gè)體行為的解釋

[多選、簡答 ]華生的行為主義理論的主要內(nèi)容。

(1)學(xué)習(xí)是建立條件反射的過程。

(2)心理學(xué)研究的是可以測量的刺激和反應(yīng)。

(3)行為源于后天學(xué)習(xí)。

(4)刺激影響行為。

[多選、簡答 ]新華生主義的主要理論。

(1)托爾曼的理論。

(2)赫爾的理論。

(3)斯金納的理論。

[單選 ]赫爾是內(nèi)驅(qū)力理論的主要代表人物。

[多選 ]內(nèi)驅(qū)力主要有兩種：原始性內(nèi)驅(qū)力和繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力。

[名詞解釋 ]繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力：是指情境(或環(huán)境中的其他刺激)，這種情境會(huì)隨著原始性內(nèi)驅(qū)力的下降而成為一種內(nèi)驅(qū)力。

[單選 ]美籍德國人庫爾特·盧因是著名的社會(huì)心理學(xué)家，群體動(dòng)力論的創(chuàng)始人。[名詞解釋 ]人的行為：是指人的有目的的活動(dòng)，包括人的欲望、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度及意志在行為上的表現(xiàn)。

[多選、簡答 ]人的行為的基本特征。

(1)目的性。

(2)自主性。

(3)社會(huì)性。

(4)連續(xù)性。

(5)持久性。

(6)可塑性。

[多選、簡答 ]個(gè)體對于刺激反應(yīng)的幾種情況。

(1)同一刺激對于不同的個(gè)體會(huì)引起相同的行為。

(2)同一刺激對于不同的個(gè)體會(huì)引起不同的行為。

(3)不同刺激對于不同的個(gè)體會(huì)引起相同的行為。

第三節(jié) 影響人的行為的心理因素分析

[名詞解釋 ]心理過程： 是人的心理活動(dòng)發(fā)生、 發(fā)展的過程， 它是指在客觀事物的作用下，在一定的時(shí)間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過程。

[多選 ]心理過程包括認(rèn)識、情感與意志過程。7

[多選 ]認(rèn)識過程是人的心理過程的初始階段，它是通過個(gè)體的感覺、 知覺、記憶、想象、思維等活動(dòng)對事物屬性及各方面聯(lián)系的綜合反映過程。認(rèn)識過程是個(gè)體心理活動(dòng)過程的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為發(fā)生的前提條件。個(gè)體心理的認(rèn)識過程包括對事物的認(rèn)知階段和知識階段。

[名詞解釋 ]意志：是個(gè)體自覺地確定目的， 根據(jù)目的調(diào)節(jié)、 支配行動(dòng)， 并努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。

[多選、簡答 ]意志活動(dòng)的特點(diǎn)。

(1)意志活動(dòng)是有意識、有目的的活動(dòng)。

(2)意志活動(dòng)是自覺克服困難的活動(dòng)。

(3)意志活動(dòng)是由一系列的隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。

[多選、簡答 ]良好意志品質(zhì)的表現(xiàn)。

(1)堅(jiān)毅性。堅(jiān)毅性是指個(gè)體能正確地理解社會(huì)要求和利益，在行動(dòng)中有堅(jiān)定的目的，能克服困難和障礙去完成既定的目標(biāo)。

(2)果斷性。果斷性是指個(gè)體能夠迅速地估計(jì)所發(fā)生的情況，立即做出決定，并毫不遲疑地去執(zhí)行決定。

(3)自制性。自制性是指個(gè)體在行動(dòng)中，善于控制自己的情感，約束自己的言論，節(jié)制自己的行動(dòng)。

[名詞解釋 ]個(gè)性心理：又稱為人格，是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。

[單選、多選 ]人的個(gè)性心理主要是由個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征兩大部分組成的。

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