2021年自考組織行為學（00152）串講筆記5

第四章 溝通

第一節(jié) 溝通及其分類

[名詞解釋 ]溝通：是指兩個或多個主體之間交換信息、思想及情感的過程。

[多選、簡答 ]溝通的功能。

溝通是組織管理和人際交往的一項重要手段，在管理活動中具有重要的地位。溝通主要有以下重要功能：

(1)傳遞信息。溝通的首要功能就是傳遞信息。

(2)推進了解。

①理解群體目標。

②了解群體反映的問題。

③增進彼此關(guān)系。

(3)控制行為。有效的溝通能夠影響和改變他人的行為。

(4)協(xié)調(diào)關(guān)系。溝通在協(xié)調(diào)群體成員人際關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。

(5)幫助決策。決策的基礎(chǔ)是對信息的準確把握。

[簡答 ]溝通過程構(gòu)成要素分析。

一個完整的溝通過程包括以下七個部分：

(1)發(fā)訊者，即信息源頭。

(2)信息，承載著各種信息的邏輯體。

(3)編碼，將信息轉(zhuǎn)變成文字、語言、手勢等符號的形式表達碼。19

(4)媒介，即信息傳遞的載體和通道。

(5)譯碼，將接收到的信號形式轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮照呖梢岳斫獾?、有特定符號意義的信號形式。解碼水平的高低將會直接影響信息被接受的精準程度。

(6)收訊者，信息傳遞的目標受眾，可能是一個人，也可能是組織的群體。

(7)反饋，即發(fā)送者對接收者信息接收情況的一種了解。

[簡答 ]溝通網(wǎng)絡(luò)類型比較。

每一種類型的溝通網(wǎng)絡(luò)都有各自的優(yōu)缺點，其差異可以用下表表示。

[簡答 ]非正式溝通的特點。

(1)非正式溝通的渠道具有靈活性、松散性、隨意性。

(2)非正式溝通的內(nèi)容非正式化，更易表露出入的真實想法。

(3)非正式溝通信息的真實性待定。

(4)非正式溝通的速度快、靈活自如。

(5)非正式溝通信息的情感性強。

(6)非正式溝通具有一定的派生性。

(7)非正式溝通有時具有個人目的性和非組織目標性。

[簡答 ]雙向溝通的優(yōu)缺點。

(1)優(yōu)點：信息傳遞有反饋環(huán)節(jié)，準確性有所提升;信息接收者擁有反饋意見的機會，增強了參與感，容易保持良好的氣氛和人際關(guān)系，幫助溝通雙方建立感情聯(lián)系。

(2)缺點：信息發(fā)出一方隨時可能受到信息接收者的質(zhì)疑、批評或挑剔，這會給信息發(fā)出方造成一定的心理壓力;溝通較為費時，信息傳遞速度也較慢。

第二節(jié) 溝通的障礙及改善

[簡答 ]有效溝通的特征。

(1)信息的準確性。

(2)信息的完整性。

(3)信息溝通的及時性。

[簡答 ]有效溝通的技能。

(1)改善溝通環(huán)境。

(2)有效反饋。

(3)有效授權(quán)。

(4)有效訓導。

(5)完善溝通網(wǎng)絡(luò)。

第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通

[單選、多選 ]網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響更多地體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)對溝通方向、溝通方式及溝通網(wǎng)絡(luò)等方面的影響上。

[多選、簡答 ]網(wǎng)絡(luò)時代的溝通特征。

(1)扁平化的溝通流程。

(2)透明化的溝通模式。

(3)互動化的溝通活動。

(4)溝通對象個性化。

(5)溝通趨于電子化。

第四節(jié) 跨文化溝通

[名詞解釋 ]跨文化溝通：指的是不同文化背景的人之間的溝通。

[名詞解釋 ]文化：是指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式，即某一組織特有的行為特征。

[單選、多選 ]不同文化背景的人在進行溝通時可能會遇到一些障礙，主要體現(xiàn)在文化差異、民族文化優(yōu)越感、語言差異、非語言差異四個方面。

[簡答 ]跨文化溝通的原則。

(1)沒有證實相似性之前，應(yīng)先假定對方與你不同。

(2)強調(diào)描述不是解釋或者評價。

(3)換位思考，在傳遞信息之前，先把自己置身于接收者的立場上。

(4)假定你的理解正確，還要進行更為深入的考察，不要想當然。

[簡答 ]跨文化溝通的技能。

(1)樹立共同的價值觀，找到必要的切入點和共同點。

(2)加強跨文化培訓。

(3)海外管理人員本土化。

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