2021年自考組織行為學(xué)（00152）串講筆記7

第六章 沖突與沖突管理

第一節(jié) 沖突

[單選、多選 ]人們對沖突的觀念可以概括為三種類型，即傳統(tǒng)觀念、人際關(guān)系觀念和相互作用觀念。

[單選、多選 ]沖突的特征包括客觀性、主觀直覺性、二重性和程度性。

[單選、多選 ]羅賓斯認(rèn)為，沖突產(chǎn)生的條件(也稱沖突源)可分為三類：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個人因素。

[單選、多選 ]納爾遜和奎克將沖突的來源分為兩大類：結(jié)構(gòu)因素，源于組織的性質(zhì)和工作的組織方式;個人因素，源于個體間的差異。

[簡答、論述 ]龐迪的沖突分析模式。

行為科學(xué)家龐迪 (Pondy)在對沖突形成的原因和表現(xiàn)出來的特點進(jìn)行分析后，提出了一個由三種類型沖突模式所組成的沖突分析模型。

(1)沖突的討價還價模式。

(2)沖突的官僚模式。

(3)沖突的系統(tǒng)模式。

第二節(jié) 沖突管理

[簡答 ]沖突管理應(yīng)遵循的原則。

(1)倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突，將沖突的水平控制在一定的范圍內(nèi)。

(2)對沖突實現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理，而并不是局限于事后對沖突的控制和處理。

(3)具體問題具體分析，隨機應(yīng)變地處理各種沖突。

[多選 ]美國行為科學(xué)家托馬斯(Thomas)提出了沖突管理的二維模式——合作性(一方試圖滿足對方利益的程度)和堅持己見性(一方試圖滿足自己利益的程度)。他以“合作”為橫坐標(biāo)，以“堅持己見”為縱坐標(biāo)，定義了沖突行為的二維空間，并在此基礎(chǔ)上組合形成了五種沖突管理策略：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作。

[簡答 ]群體間沖突的預(yù)防。

(1)加強信息的公開與分享。

(2)正式和非正式的交流。

(3)正確選拔群體成員。

(4)把蛋糕做大。

(5)防止本位主義，強調(diào)整體觀念，建立合理的評價體系。

(6)分清責(zé)任和權(quán)利。

(7)建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣。

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