對于參加2021年10月自考的考生來說，2021年4月自考真題的參考價值最高，下文是希賽自考頻道整理的2021年4月自考00892商務(wù)交流(二)真題與答案，想要查看更多自考真題，可以選擇【自考?xì)v年真題】【2021年自考真題匯總】【自考題庫app下載】。

2021年4月自考00892商務(wù)交流(二)真題與答案

一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.溝通傳遞的客體是

A.發(fā)送者

B.:信息

C.媒介

D.接收者

2.溝通中的內(nèi)部系統(tǒng)障礙是

A.干擾

B.人員短缺

C.組織結(jié)構(gòu)不清晰

D.語言障礙

3.工作變化彈性最快的溝通網(wǎng)絡(luò)是

A.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

B.“Y” 式網(wǎng)絡(luò)

C.輪式網(wǎng)絡(luò)

D.全通道式網(wǎng)絡(luò)

4.關(guān)于半正式會議，表述不正確的是

A.不要求嚴(yán)格的正式會議程序

B.由會議主席或發(fā)起人負(fù)貴會議的正常運行田事

C.規(guī)劃階段需要正式的書面通知

D.是否制定會議議程和做會議記錄完全按照會議主席或發(fā)起人的意愿決定

5.董事會就近期的一個收購活動向股東做出報告，匯報關(guān)于收購的背景、環(huán)境、條件,以及收購的利弊分析、收購的步驟和過程等。該演講屬于

A.分析決策型演講

B.互動交流型演講

C.勸說型演講

D.激勵型演講

6.所有肢體語言中受主觀意識控制最弱的一種形式是

A.眼神

B.笑容

C.眉與嘴

D.坐姿

7.群體可控的因素是

A.凝聚力

B.群體規(guī)模

C.群體地位

D.群體成員滿意度

8.群體發(fā)展五階段模型的第三階段是

A.動蕩階段

B.規(guī)范階段

C.執(zhí)行階段

D.休整/中止階段

9.會議目標(biāo)為信息回顧和演示的，與會人員最佳數(shù)量為

A.5人或5人以下

B.10人或10人以下

C. 30人或30人以下

D.不限

10.適用于非常重要的提案，要求所有成員都要達(dá)到完全一致的決策方法是

A.權(quán)威決策

B.多數(shù)決策

C.共識決策

D.無異議決策

11.關(guān)于書面文檔，表述不正確的是

A.可以長期保存，也可以作為法律上的證據(jù)

B.適合陳述事實、表達(dá)意見、傳遞困難或復(fù)雜的信息

C.缺乏熱情，但具有個性

D.讀者被動接受信息，缺乏交互性

12. 研究者通過與被訪者交流，了解和收集有關(guān)數(shù)據(jù)資料的研究方法是

A.實驗法

B.問卷法

C.觀察法

D.訪談法

13.適用于將某一部分與整體加以比較的圖表類型是

A.象形圖

B.餅狀圖

C.條形圖

D.流程圖

14.長期存儲在計算機內(nèi)、有組織的、有共享的、統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)集合是

A.數(shù)據(jù)庫

B.共享日歷

C.群件

D.集中存檔

15. 表示拒絕對方并保護自己的勢力范圍的坐姿是

A.架腿而坐

B.身體后仰

C.身體側(cè)轉(zhuǎn)于一方

D.抖動小腿或腳后跟

16.與人交談時，除關(guān)系特別密切的以外，視線交流的時長為.

A.1~2秒

B.3~4秒

C. 5~6秒

D. 7~8秒

17.反映一個人的注意程度和感興趣程度的眼神功能是

A.表達(dá)情感功能

B.暗示功能

C.親和功能

D.專注功能

18. 關(guān)于博客，表述正確的是

A.不適用于內(nèi)部溝通

B.內(nèi)容應(yīng)該盡量詳細(xì)

C.能把單向溝通變成雙向?qū)υ?/p>

D.信息的形式只能是文字、圖片

19.給聽眾留下說話者對于所談?wù)摰脑掝}非常熟悉和感興趣的印象，并吸引聽眾繼續(xù)認(rèn)真傾聽的說話風(fēng)格是

A.提醒型

B.愉悅型

C.明晰型

D.表現(xiàn)型

20.日期和簽名靠右放置，主題行居中，其他的內(nèi)容都頂格從左邊開始的商務(wù)信函格式是

A.齊頭式

B.半齊頭式

C.縮頭式

D.半縮頭式

二、案例題:本大題共1小題，共20分。

21. (1) 列舉一個有效的會議主席的技巧和行為。(5 分)

(2)列舉有效與會者的特點。 (7分)

(3)為本次會議起草一份備忘錄。(8 分)

三、案例題:本大題共1小題，共20分。

22.(1)列舉商務(wù)信函的目的和有效商務(wù)信函的特點。(7分)

(2)列舉商務(wù)信函的主要組成部分。(8 分)

(3)制作折線圖，描述YZ公司2015年~2019年客戶綜合滿意率。(5 分)

[請考生注意:第四、五、六、七大題為選答題，每大題20分。任選兩大題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩大題計分。]

四、綜合題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

23.說明口頭溝通中傾聽的重要性。

24.解釋正式會議的含義并列舉其有效策略。

五、綜合題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

25.解釋內(nèi)部溝通的含義并列舉其具體形式。

26.解釋正式溝通渠道的含義并列舉其溝通活動。

六、綜合題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

27.解釋視覺輔助手段的含義并列舉其類型。

28.列舉計劃演講時需要了解的聽眾性質(zhì)。

七、綜合題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

29.解釋內(nèi)部網(wǎng)的含義并列舉其在商務(wù)溝通中的優(yōu)點。

30.列舉移動通信設(shè)備的特性和在商務(wù)溝通中的應(yīng)用。