企業(yè)管理咨詢自考真題及答案2016年4月（00154）

企業(yè)管理咨詢，題型包括簡答題，分析題，綜合題

一、簡答題

(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1.咨詢定位過程中問題分析的方法有哪些?

2.美國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點(diǎn)?

3.管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些?

4. 企業(yè)精細(xì)管理的特征如何?

5. 企業(yè)咨詢報告文化的要求有哪些?

二、分析題

(本大題共4小題，每小題10分，共40分)

11.試分析決定企業(yè)的成長與衰退的重要因素。

12.試分析咨詢調(diào)查過程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。

13.試分析管理咨詢過程中客戶參與的意義及其主要形式。

14.試分析咨詢方案實(shí)施過程中面臨的愿景類型。

三、綜合題

(分析以下案例。本大題共2小題，每小題15分，共30分)

21.案例一： 近年來，在全球電腦市場不景氣的大環(huán)境下，D電腦公司卻始終保持著較高的收益 并且不斷增加市場份額。D電腦公司成功的訣竅在哪兒? 該公司分管物流配送的副總裁一語道破天機(jī)：“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競爭對手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別?！庇捎诓牧铣杀久恐芫蜁?%的貶值，因此庫存天效對產(chǎn)品的成本影響很大，僅低庫存一項(xiàng)就使D公司產(chǎn)品比許多競爭對手拇有了8%左右的價格優(yōu)勢。D電腦公司分管物流配送的副總裁在分析該公司成功原因的時侯說：“D公司總支出的74%用在材料配件購買方面，2000年這方面的總開支高達(dá)210億美元，如果我們能在物流配送方面降低01%，就等于我們的生產(chǎn)效率提高了10%。物流配送對企業(yè)的影響之大由此可見一斑?！?高效率的物流配送使D公司的過期零部件比例保持在材料開支總額的0.05%-0.1%之間，2000年D公司全年在這方面的損失為2100萬美元，而這一比例在D公司的對手企業(yè)中則高達(dá)2%-3%，在其他工業(yè)部門更是高達(dá)4%-5%。 試分析：(1)物資庫存管理的作用與弊端。 (2)D公司提高企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)率的作用表現(xiàn)為哪幾個方面?

22.案例 20世紀(jì)60年代至70年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯公司的優(yōu)勢在于試驗(yàn)。它試用新材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯公司在20世紀(jì)70年代中占據(jù)了這一領(lǐng)域的國際競爭的優(yōu)勢地位 20世紀(jì)70年代，慢跑領(lǐng)域出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯和耐克公司在1972年俄勒崗的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。阿迪達(dá)斯公司為了保護(hù)其在公司競技市場中的統(tǒng)治地位，并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場耐克公司的大突破出1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出舊的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快遠(yuǎn)膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達(dá)到1400萬美元。目前，耐克公司的年銷售額超過了50億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占據(jù)了運(yùn)動鞋市場的26%的份額耐克公司的成功源于兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)風(fēng)格式樣的多樣化。公司有近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。其研究和開發(fā)活動包括對人體運(yùn)動高速攝影分析，對300個運(yùn)動員進(jìn)行的試穿測驗(yàn)，以及對新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實(shí)驗(yàn)和研究。在管銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動員，并向消費(fèi)者傳遞 出最完美的旅游鞋制造商形象 到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動達(dá)到高峰時，阿迪達(dá)斯己成了市場中的“落伍者”。耐克司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，到20世紀(jì)90年代，阿迪達(dá)斯公司的市場占有率降到了僅有4%的份額。 試分析：(1)分析阿迪達(dá)斯公司市場份額大幅減少的原因。 (2)提出阿迪達(dá)斯公司所能采取的糾正措施。