企業(yè)管理咨詢自考真題及答案2014年4月（00154）

企業(yè)管理咨詢，題型包括簡(jiǎn)答題，分析題，綜合題

一、簡(jiǎn)答題

(本大題共5小題，每小題6分，共30分) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

1.企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些?

2.簡(jiǎn)述自發(fā)管理的特點(diǎn)?

3.魚骨圖的類型有哪些?

4.在咨詢建議和推薦方案時(shí)，咨詢師需要考慮哪些問題?

5.咨詢績(jī)效的定量評(píng)估方法有哪些?

二、分析題

(本大題共4小題，每小題10分，共40分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

11.試分析中國(guó)管理咨詢業(yè)的特征客戶群及其特點(diǎn)。

12.試分析咨詢師收集內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源途徑。

13.某制造企業(yè)為減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，決定向零售業(yè)發(fā)展。公司銷售部的人員均來自企業(yè)內(nèi)部，毫無銷售經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展初期銷售業(yè)績(jī)很差。后來，公司對(duì)銷售人員進(jìn)行了正規(guī)培訓(xùn)，并改進(jìn)了銷售部的裝飾風(fēng)格，才逐漸扭轉(zhuǎn)了銷售業(yè)績(jī)不景氣的狀況，開始盈利。試分析此事所說明的問題。

14.一個(gè)路人因口渴在路旁買了一瓶飲料，發(fā)現(xiàn)口味非常好。幾天后，他在外出時(shí)又口渴了，本想再買一瓶這種飲料來喝，但他走進(jìn)商店，面對(duì)貨架上琳瑯滿目的各種品牌的飲料時(shí)，卻怎么也想不起前幾天喝過的是哪種飲料，最后只好隨便買了一瓶來喝。試分析此事所說明的問題。

三、綜合題

(本大題共2小題，每小題15分，共30分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

21. 小趙的苦惱 小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗(yàn)室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測(cè)樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對(duì)群體的監(jiān)督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個(gè)群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺難以對(duì)草率的工作界定責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)。這個(gè)小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進(jìn)度，然而每天所做的檢測(cè)數(shù)量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門一位年紀(jì)大的同行請(qǐng)教。小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近的實(shí)驗(yàn)室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其他實(shí)驗(yàn)室的管理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對(duì)公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識(shí)到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。 請(qǐng)結(jié)合上述案例，分析如何正確對(duì)待非正式群體。

22.KD公司的問題 KD公司是一個(gè)中型企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是為用戶設(shè)計(jì)和制作商品目錄手冊(cè)。公司在A、B兩地各設(shè)有一個(gè)業(yè)務(wù)中心。A中心內(nèi)設(shè)有采購部和目錄部。采購部負(fù)責(zé)接受用戶的訂單，選擇和訂購制作商品目錄所需要的材料，其中每個(gè)采購員都是獨(dú)立工作的;目錄部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)用戶訂制的商品目錄，該部的設(shè)計(jì)人員因?yàn)楸仨毞牟少弳T提出的要求，因此，常常抱怨受到的約束過大，因而不能實(shí)現(xiàn)藝術(shù)上的完美性。B中心則專門負(fù)責(zé)商品目錄的制作。最近，根據(jù)經(jīng)營(yíng)主管的建議，公司在B地又成立了一個(gè)市場(chǎng)部，專門負(fù)責(zé)分析市場(chǎng)需求，挖掘市場(chǎng)潛力，向采購員提出建議。但采購員和設(shè)計(jì)員都認(rèn)為成立市場(chǎng)部不但多余，而且干涉了自己的工作。市場(chǎng)部人員則認(rèn)為采購員和設(shè)計(jì)員墨守成規(guī)、缺乏遠(yuǎn)見。雖然公司經(jīng)營(yíng)主管做了大量的說服工作，并先后調(diào)換了有關(guān)人員，效果仍不理想。 問題：(1)請(qǐng)問市場(chǎng)部工作不順利的主要原因是什么? (2)KD公司在B地成立市場(chǎng)部是否有必要，為什么?