2010年10月電子商務(wù)全國(guó)自主考試(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三)真題及答案解析

2010年10月電子商務(wù)全國(guó)自主考試(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三)真題，電子商務(wù)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三)歷年真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.市場(chǎng)包含的三個(gè)主要因素是人口、購(gòu)買(mǎi)力和 【 】

A.購(gòu)買(mǎi)量
B.收入水平
C.購(gòu)買(mǎi)欲望
D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

2.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)決策通常是 【 】

A.使用者決策
B.采購(gòu)者決策
C.集體決策
D.控制決策

3.“以銷(xiāo)定產(chǎn)”原則屬于 【 】

A.生產(chǎn)觀念
B.推銷(xiāo)觀念
C.產(chǎn)品觀念
D.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

4.在企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境中，消費(fèi)者收入水平屬于 【 】

A.人口環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.自然環(huán)境
D.政治法律環(huán)境

5.根據(jù)產(chǎn)品中有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的比重，汽車(chē)屬于 【 】

A.純粹有形商品
B.伴隨少量有形商品的服務(wù)
C.伴隨服務(wù)的有形商品
D.混合型

6.以下市場(chǎng)研究方式中最具可靠性與針對(duì)性的是 【 】

A.實(shí)地研究
B.案頭研究
C.委托研究
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究

7.“您購(gòu)買(mǎi)的絲綢制品主要有：口絲綢領(lǐng)帶 口絲巾 口絲綢服裝 口絲綢書(shū)、畫(huà) 口其它”，該問(wèn)題屬于何種提問(wèn)方式? 【 】

A.開(kāi)放式問(wèn)句
B.封閉式問(wèn)句
C.傾向偏差式問(wèn)句
D.態(tài)度測(cè)量問(wèn)句

8.IDG是哪個(gè)組織的簡(jiǎn)稱(chēng)? 【 】

A.美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)
B.國(guó)家統(tǒng)計(jì)局城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查總隊(duì)
C.萬(wàn)方數(shù)據(jù)公司
D.英國(guó)國(guó)際研究公司

9.屬于定量分析常用的信息加工方法是 【 】

A.推理法
B.歸納法
C.縱深法
D.對(duì)比法

10.對(duì)于工業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查，最具優(yōu)勢(shì)的調(diào)查方法是哪種? 【 】

A.問(wèn)卷調(diào)查
B.試點(diǎn)調(diào)查
C.電話訪問(wèn)
D.直接觀察調(diào)查

11.若新產(chǎn)品在試銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)試用率低，再購(gòu)率高，則企業(yè)應(yīng) 【 】

A.改進(jìn)產(chǎn)品
B.迅速投放市場(chǎng)
C.加強(qiáng)促銷(xiāo)規(guī)劃
D.盡早放棄

12.企業(yè)對(duì)每條產(chǎn)品線上的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)作出決策是產(chǎn)品組合 【 】

A.寬度決策
B.長(zhǎng)度決策
C.深度決策
D.相關(guān)性決策

13.代理商的主要特點(diǎn)是 【 】

A.不擁有產(chǎn)品的所有權(quán)
B.從事產(chǎn)品的購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)
C.獲取進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)
D.不是獨(dú)立的法人

14.存貨控制的兩個(gè)最基本的決策是訂貨點(diǎn)決策和 【 】

A.訂購(gòu)量決策
B.訂貨時(shí)間決策
C.訂貨成本決策
D.供應(yīng)商決策

15.新購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)行為多屬于 【 】

A.謹(jǐn)慎型
B.沖動(dòng)型
C.習(xí)慣型
D.不定型

16.通過(guò)親自試驗(yàn)、使用商品感受并獲取的信息屬于 【 】

A.個(gè)人來(lái)源
B.企業(yè)來(lái)源
C.公眾來(lái)源
D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

17.顧客總是希望商品能夠正常發(fā)揮其使用價(jià)值的心理是 【 】

A.求廉
B.求實(shí)
C.求美
D.可靠

18.收入屬于消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分中的 【 】

A.人口統(tǒng)計(jì)變量
B.心理變量
C.行為變量
D.地理位置變量

19.企業(yè)已獲取的市場(chǎng)稱(chēng)為 【 】

A.現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)
B.潛在市場(chǎng)
C.已滲透市場(chǎng)
D.未滲透市場(chǎng)

20.增加產(chǎn)品的特性及服務(wù)以建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系屬于企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略類(lèi)型中的 【 】

A.價(jià)格導(dǎo)向型
B.產(chǎn)品導(dǎo)向型
C.服務(wù)導(dǎo)向型
D.關(guān)系導(dǎo)向型

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)

1.以下哪些屬于消費(fèi)者市場(chǎng)上的商品分類(lèi)品種? 【 】

A.便利品
B.選購(gòu)品
C.特殊品
D.消耗品
E.生產(chǎn)裝備

2.市場(chǎng)研究報(bào)告由哪幾部分組成? 【 】

A.題目
B.內(nèi)容提要
C.研究報(bào)告正文
D.研究方法
E.附錄目錄

3.人員推銷(xiāo)具有的特點(diǎn)包括 【 】

A.靈活性
B.刺激性
C.針對(duì)性
D.信息傳遞的雙向性
E.注重人際關(guān)系

4.影響顧客購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人因素主要有 【 】

A.生活方式
B.年齡
C.職業(yè)
D.個(gè)性
E.家庭生命周期

5.處理投訴的方式主要通過(guò) 【 】

A.利用電視
B.利用廣告
C.利用信函
D.利用電話
E.利用訪問(wèn)

三、名詞解釋(本大題共5小題,每小題4分,共20分)

1.產(chǎn)品的整體概念

2.商品結(jié)構(gòu)分析

3.大量營(yíng)銷(xiāo)

4.顧客服務(wù)

5.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題,每小題8分，共32分)

1.分別簡(jiǎn)述消費(fèi)者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求和購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn).

2.導(dǎo)致市場(chǎng)調(diào)研失敗的原因主要有哪些?

3.簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策的一般程序。

4.簡(jiǎn)述顧客管理的目標(biāo)和主要內(nèi)容。

五、案例題(本大題共2小題，共18分)

1.人民日?qǐng)?bào)：特許經(jīng)營(yíng)  切勿跟風(fēng)冒進(jìn)    近年來(lái)，特許經(jīng)營(yíng)這一低成本快速擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)模式在我國(guó)迅速興起。截至今年6月底，我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)體系已超過(guò)1000個(gè)，涉及餐飲、零售、服裝、教育等50多個(gè)領(lǐng)域。每屆特許經(jīng)營(yíng)展會(huì)，總是人潮涌動(dòng)，熱鬧非凡。然而，特許經(jīng)營(yíng)并非誰(shuí)都能做，并非個(gè)個(gè)加盟者都能獲得成功。    北京全聚德集團(tuán)是特許經(jīng)營(yíng)體系發(fā)展比較成功的企業(yè)。從1999年至今，已發(fā)展特許加里企業(yè)50多家，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。但是，到今年6月，它在南京、成都、杭州、汕頭、深圳及廣州的6個(gè)特許經(jīng)營(yíng)加盟店陸續(xù)關(guān)門(mén)停業(yè)。全聚德的經(jīng)歷很具有代表性。    據(jù)報(bào)道，2000年8月廣州全聚德開(kāi)業(yè)之初，確實(shí)吸引了許多慕名而來(lái)的廣州食客，生意十分紅火，吃飯要排隊(duì)等號(hào)，日營(yíng)業(yè)額突破15萬(wàn)元。但沒(méi)過(guò)多久，營(yíng)業(yè)額就直線下降至四五萬(wàn)元。由于食客日稀，效益下降，企業(yè)難以支撐，只能關(guān)門(mén)了事。究其原因，主要在于北京烤鴨既肥且膩，不適舍飲食清淡的廣州人的口味。所以說(shuō)，一個(gè)成熟的特許經(jīng)營(yíng)體系，只是為加盟者提供了一個(gè)品牌和一套經(jīng)營(yíng)模式。而企業(yè)能否發(fā)展壯大，從根本上講，還必須具備足夠的市場(chǎng)適應(yīng)性。如果脫離一定的市場(chǎng)需求，只是簡(jiǎn)單克隆、生搬硬套、機(jī)械模仿，經(jīng)營(yíng)失敗就在所難免了?；卮鹨韵聠?wèn)題：什么是特許經(jīng)營(yíng)?特許經(jīng)營(yíng)有哪些優(yōu)勢(shì)?(8分)           

2.聯(lián)系案例所提供的資料，談?wù)勌卦S經(jīng)營(yíng)失敗的原因和特許經(jīng)營(yíng)存在的不足。(10分)