2012年7月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

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一、單項選擇題

1.計劃一次交流時需要考慮的基本問題是

A.為什么、何人、何地、何時、語氣、怎樣傳遞信息
B.風(fēng)格、何人、何時、何地、何事、怎樣傳遞信息
C.為什么、何人、何地、何事、場景、語氣
D.為什么、何人、何地、何時、何事、怎樣傳遞信息

2.保證良好的傾聽最簡單的方法是

A.保持開放的狀態(tài)
B.集中注意力
C.傾聽主要觀點
D.記筆記

3.據(jù)統(tǒng)計，兩個人談話時，交流往往以3種形式進(jìn)行，其中

A.語言占23%、語氣和聲調(diào)占l0%、非語言交流占67%、
B.語言占10%、語氣和聲調(diào)占23%、非語言交流占67%
C.語言占67%、語氣和聲調(diào)占23%、非語言交流占l0%
D.語言、語氣和聲調(diào)、非語言交流各占三分之一

4.高度結(jié)構(gòu)化面談是指

A.沒有準(zhǔn)備好的計劃或問題框架，只簡單地考慮一下目的
B.包括計劃和準(zhǔn)備回答的主要問題的框架
C.所有問題是事先準(zhǔn)備和計劃的，同時預(yù)先給出可能的答案
D.所有問題是事先安排和準(zhǔn)備的

5.按照報告的重要性分類，可以將報告分為

A.短報告、長報告
B.非正式報告、一般報告、正式報告
C.日常報告、特殊報告、緊急報告
D.工程報告、財務(wù)報告、營銷報告、事故報告

6.下列選項中，屬于群體交流中任務(wù)角色所表現(xiàn)出的行為的是

A.建立標(biāo)準(zhǔn)
B.消除緊張關(guān)系
C.發(fā)起行動
D.表達(dá)群體的感受

7.最普遍的會議目的是分享信息和

A.說服
B.創(chuàng)意
C.解決問題
D.決策

8.在進(jìn)行口頭交流時，應(yīng)避免的是

A.準(zhǔn)確表達(dá)本人的意思
B.語言清楚、易于理解
C.盡量多的使用專業(yè)術(shù)語
D.態(tài)度友好、善解人意

9.由主席決定，且快速、高效的決策方法是

A.權(quán)威決策法
B.多數(shù)投票表決決策法
C.趨同決策法
D.達(dá)成一致決策法

10.與會者的首要責(zé)任是

A.樹立對會議的積極態(tài)度，敞開思想并聽取別人的意見
B.做好準(zhǔn)備和了解會議主題
C.認(rèn)識群體過程
D.認(rèn)識群體功能

11.在會議期間，獲得有力的發(fā)言并進(jìn)行有效決策的是

A.主席
B.秘書
C.會議成員
D.記錄員

12.比較標(biāo)準(zhǔn)而且有效的結(jié)束演講的方法是

A.提問
B.提要
C.激勵
D.引證

13.為申請工作而寫作個人簡歷時應(yīng)首先介紹的信息是

A.教育狀況
B.個人資料
C.主要經(jīng)歷
D.個人的興趣愛好

14.使用視覺輔助手段的一般原則是

A.精美、有趣
B.可視性強
C.直觀和輔助性
D.創(chuàng)新

15.下列選項中，屬于口頭表達(dá)與書面交流相比所具有的優(yōu)勢的是

A.在發(fā)送前可以剔除錯誤
B.適合事實和意見
C.可以根據(jù)反饋和非語言的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整
D.在發(fā)送前可以進(jìn)行仔細(xì)的計劃和考慮

16.適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是

A.備忘錄
B.辦公室通告
C.公務(wù)信件
D.表格

17.下列對報告的基本結(jié)構(gòu)順序表述正確的是

A.授權(quán)調(diào)查范圍或目的——程序或方法——結(jié)論——主要的事實——附錄——建議
B.主要的事實——程序或方法——授權(quán)調(diào)查范圍或目的—一結(jié)論——建議——附錄
C.授權(quán)調(diào)查范圍或目的——結(jié)論——主要的事實——程序或方法——附錄——建議
D.授權(quán)調(diào)查范圍或目的——程序或方法——主要的事實——結(jié)論——建議——附錄

18.當(dāng)對確定的主題尋求明確答案時，最常用的提問類型是

A.引導(dǎo)性提問
B.無限制提問
C.直接提問
D.提示性提問

19.下列屬于撰寫報告的參考書目和文獻(xiàn)必須遵守的規(guī)則的是

A.如果只引用一個詞，那么不需要加上引號
B.報告中插圖的參考文獻(xiàn)不需要列入?yún)⒖紩勘?br/>C.所有的數(shù)據(jù)都需要標(biāo)明出處，而圖片則不需要
D.任何不是自己的研究成果都應(yīng)該清楚的注明參考文獻(xiàn)

20.下列用于同時比較同一項目或地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖形是

A.復(fù)式條形圖
B.金字塔形圖
C.簡單條形圖
D.累計“條形圖”

二、簡答題

1.簡要說明影響群體交流效率的可控變量所包含的內(nèi)容。

2.簡要說明對于企業(yè)經(jīng)營活動來說，有效的交流可能帶來的好處。

3.簡要說明視聽會議的優(yōu)點和缺點。

4.簡要說明隨著群體規(guī)模的擴大可能產(chǎn)生的后果。

5.簡要說明做合格的會議記錄應(yīng)該注意的問題。

6.簡要說明有助于良好傾聽的技巧。

三、案例題

1.精誠公司的銷售工作例會已經(jīng)從早上開始進(jìn)行了八個小時，從各地趕回來的業(yè)務(wù)主管還在輪流敘述一周來的工作情況、出現(xiàn)的問題，會場不時地出現(xiàn)笑話和爭吵，最后在疲憊和無奈中結(jié)束。接著就是喝酒聚餐，大家繼續(xù)發(fā)表著埋怨：“這樣的例會不知道有什么作用?問題我們提了一次又一次，不知道什么時候能夠解決?這種例會也就是大家一起聚一下，交流一下感情而已吧!”一周的例會在大家的議論、埋怨中結(jié)束了，問題照樣存在，業(yè)績照樣沒有提升，隊伍一樣沒有士氣。類似的銷售工作例會在很多企業(yè)中都存在，一方面浪費了一線經(jīng)理的大量時間和精力，一方面又造就了一支效率低下、士氣低落、缺乏執(zhí)行力的戰(zhàn)斗隊伍。 (1)請列舉導(dǎo)致會議失敗的原因。

2.請說明會議主席的有效工作方式。

3.請說明會議參與者在參加會議之前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作。

四、綜合題

1.近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和居民收入的提高，我國的許多經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市對奢侈品的需求日益提高，這種強烈的需求吸引大量的奢侈品生產(chǎn)商積極開發(fā)新的產(chǎn)品，擴大市場份額。JFK公司是世界著名的高檔紅酒生產(chǎn)企業(yè)，自從2000年進(jìn)入中國市場以來，已經(jīng)在中國的多個城市成功地推廣了自己的產(chǎn)品，并取得了很好的業(yè)績。公，司董事會決定在中國市場上乘勝追擊，進(jìn)入我國高檔紅酒市場競爭最為激烈的S市，并且JFK公司開發(fā)了以S市成功人士為目標(biāo)群體的新產(chǎn)品，為了順利地進(jìn)入這個市場，JFK公司公開招標(biāo)一家S市本地的廣告公司推廣新產(chǎn)品，因為當(dāng)?shù)氐墓靖恿私獗镜氐男枨筇攸c，S市很多大型的廣告公司都積極參與投標(biāo)。招標(biāo)會上，潤澤廣告公司的提案人不僅表現(xiàn)出良好的個人素質(zhì)，同時也較好地利用了多媒體和視圖演示的方式，展示了精妙的策劃和創(chuàng)意成果，給JFK的高層留下深刻的印象，并最終獲取了這項業(yè)務(wù)。提案人的個人素質(zhì)包含哪些方面?

2.請說明視圖演示的一般原則。

3.請說明視圖演示的優(yōu)點。

4.請列舉提案人始終保持聽眾興趣的演說技巧。

五、應(yīng)用題

1.G公司組織高層員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，主要的培訓(xùn)項目是商務(wù)英語和軟件應(yīng)用兩門課程，參加這次培訓(xùn)的員工共有7人，最終考試時表現(xiàn)最好的員工可以得到最高為10分的分?jǐn)?shù)，表現(xiàn)最不好的員工成績?yōu)?分，其余按照從1-9分排列，分?jǐn)?shù)越高說明表現(xiàn)越好，請運用散點圖表示這七名員工兩門課程的成績。

題表員工培訓(xùn)成績表(單位：分) 

2.表中的以下數(shù)據(jù)顯示的是2009年A、B、C三省三大產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值，請根據(jù)表中的數(shù)據(jù)做出累計條形圖。