2011年4月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2011年4月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國(guó)自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.在傳遞信息時(shí)，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是( )

A.知識(shí)背景差異
B.接收者帶有偏見
C.噪音干擾
D.本人信心不足

2.下列屬于規(guī)模較小的群體具有的特征是( )

A.群體可能對(duì)小問題的敏感度降低
B.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間減少
C.對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少
D.領(lǐng)導(dǎo)者必須進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng)

3.能夠表示廣博的知識(shí)，有助于加強(qiáng)信任的演講結(jié)束方法是( )

A.提要
B.引證
C.選擇
D.藝術(shù)性

4.人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言進(jìn)行交流的同時(shí)，不可避免地伴隨著其他形式的交流，所有語(yǔ)言之外的交流被稱為( )

A.附加交流
B.言外之意
C.身體語(yǔ)言
D.隱秘議程

5.群體交流時(shí)，屬于可控變量的是( )

A.任務(wù)的性質(zhì)
B.群體規(guī)模
C.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)
D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6.面談這種交流方式比較適用于( )

A.長(zhǎng)距離交流
B.小組討論、介紹情況
C.個(gè)人之間交流、訪問客戶
D.需要即時(shí)討論或解決問題

7.下列屬于語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn)的是( )

A.留下了很長(zhǎng)的留言
B.只有經(jīng)常打開信箱，此系統(tǒng)才會(huì)起作用
C.成本低，保留了電話錄音
D.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上

8.當(dāng)語(yǔ)言交流與非語(yǔ)言交流發(fā)生矛盾時(shí)，我們更應(yīng)相信( )

A.語(yǔ)言交流
B.非語(yǔ)言交流
C.自我感覺
D.傾聽

9.有效口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果，其個(gè)人素質(zhì)包括很多方面，但不包括( )

A.語(yǔ)音語(yǔ)速
B.目光接觸
C.移情作用
D.清晰、準(zhǔn)確

10.通常在做新產(chǎn)品演示時(shí)更可取的做法是( )

A.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容和方式
B.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容
C.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講方式
D.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式

11.在計(jì)劃一次交流時(shí)需要考慮的問題是( )

A.交流目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主題
B.交流目的、語(yǔ)言、對(duì)象、時(shí)間、方式、主題
C.交流對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主題、環(huán)境
D.交流時(shí)間、地點(diǎn)、目的、對(duì)象、環(huán)境、方式

12.假設(shè)你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是( )

A.知識(shí)背景差異
B.被打斷
C.本人準(zhǔn)備不足
D.信息的說服力和依據(jù)不足

13.針對(duì)“說服或激勵(lì)”這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是( )

A.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)
B.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默，適合聽眾特點(diǎn)
C.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言;生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物
D.集中精力于顯示;采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行

14.能夠同時(shí)比較同一項(xiàng)目/地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖表類型是( )

A.單式條形圖
B.復(fù)式條形圖
C.簡(jiǎn)單曲線圖
D.流程圖

15.使用投影輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是( )

A.具有記錄性
B.可移動(dòng)、吸引人
C.清楚、靈活
D.真實(shí)、娛樂性

16.分配演講的開場(chǎng)白、正文和結(jié)束語(yǔ)所占時(shí)間比率的一般原則是( )

A.10%、60%、30%
B.10%、80%、10%
C.20%、60%、20%
D.30%、60%、10%

17.統(tǒng)計(jì)資料的功能是( )

A.歷史性、比較性、現(xiàn)實(shí)性
B.歷史性、現(xiàn)實(shí)性、相關(guān)性
C.歷史性、現(xiàn)實(shí)性、預(yù)測(cè)性
D.歷史性、比較性、預(yù)測(cè)性

18.下列選項(xiàng)中，適于演示非連續(xù)性信息的視圖工具的是( )

A.簡(jiǎn)單曲線和分割曲線
B.直方圖和復(fù)合曲線
C.分割曲線和離散曲線
D.條形圖和餅形圖

19.報(bào)告一般分為兩大類，分別是( )

A.正式報(bào)告和非正式報(bào)告
B.計(jì)劃報(bào)告和特別報(bào)告
C.定期性報(bào)告和一次性報(bào)告
D.調(diào)研報(bào)告和評(píng)估報(bào)告

20.有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是( )

A.民主的風(fēng)格
B.獨(dú)裁的風(fēng)格
C.自由放任的風(fēng)格
D.靈活的風(fēng)格

二、簡(jiǎn)答題

1.(3分)簡(jiǎn)述優(yōu)秀演說者的重要特征。

2.(4分)簡(jiǎn)述口頭表達(dá)的基本技能。

3.(5分)簡(jiǎn)述認(rèn)真傾聽的重要性。

4.(5分)簡(jiǎn)要說明群體決策的優(yōu)點(diǎn)與不足。

5.(5分)簡(jiǎn)要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

6.(8分)簡(jiǎn)述有效的會(huì)議參與者的特征。

三、案例題

1.豐田銷售公司的兩則刊登在《汽車之友》2003年第12期的廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語(yǔ)為“霸道，你不得不尊敬”;同時(shí)，“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國(guó)產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。很多讀者看到這兩則廣告后，心情都不太愉快。其中，王先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了疑義和憤怒。他認(rèn)為，石獅在我國(guó)有著極其重要的象征意義，代表權(quán)利和尊嚴(yán)，豐田廣告用石獅向霸道車敬禮、作揖，極不嚴(yán)肅。而且，“霸道，你不得不尊敬”的廣告語(yǔ)太過霸氣，有商業(yè)征服之嫌，損傷了中華民族的感情。針對(duì)王先生的來信，以及其他讀者對(duì)該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。(8分)假設(shè)你是該雜志的主編，代表雜志社寫一封信回復(fù)王先生。

2.(7分)商務(wù)書信的寫作風(fēng)格很重要，列舉其主要技巧。

3.(5分)假如你要以E-mail的方式回復(fù)，簡(jiǎn)要說明設(shè)計(jì)E-mail信息時(shí)應(yīng)考慮的問題。

四、綜合題

1.你作為某著名商業(yè)網(wǎng)站的CEO，受邀參加于2011年4月在北京舉行的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)年會(huì)。與會(huì)者為中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)人和相關(guān)產(chǎn)業(yè)同行。在為期3天的會(huì)議里，你將要就中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)業(yè)務(wù)，如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、微博等的發(fā)展情況向與會(huì)者們發(fā)表演講，主要目的是讓他們進(jìn)一步了解中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀及發(fā)展機(jī)遇。 (7分)請(qǐng)為本次演講擬出一份演講計(jì)劃。

2.(8分)列出適用于演示信息的四種圖表類型，并解釋其特點(diǎn)。

3.(5分)作為一名優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備哪些聲音素質(zhì)?

五、應(yīng)用題

1.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)近年用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)信息(來源：www.iresearch.com)如下表所示，請(qǐng)根據(jù)下表的數(shù)據(jù)繪制簡(jiǎn)單曲線圖。 

2.ABN公司人力資源管理建設(shè)工作分為四個(gè)階段，根據(jù)以下信息繪制人力資源管理建設(shè)工作流程圖，并表示出步驟的四個(gè)階段。第一階段：3月15日——3月27日(1)確立公司人力資源管理建設(shè)的整體框架。(3月27日前完成)(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)第二階段：3月27日——4月15日根據(jù)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置，編制各崗位的職務(wù)說明書。第三階段：4月15日——5月5日(1)編制公司薪資方案。(4月20日完成)(2)編制績(jī)效考核方案。(5月5日完成)第四階段：5月5日——6月30日建立和完善公司的人力資源規(guī)劃及其相關(guān)制度。