2009年7月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2009年7月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.社會距離的遠(yuǎn)狀態(tài)適用于( )

A.非個人事物和一般性談話的場合
B.非正式的聚會
C.社會和商務(wù)交往的場合
D.通常為政治人物或社會名人所用

2.適用于“招待或娛樂”的演講目標(biāo)的演講方式( )

A.是根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言;生動、準(zhǔn)確地說明或形容事物
B.是集中精力于顯示;采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行
C.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)
D.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點(diǎn)

3.適用于普通朋友或他們的邂逅相遇的距離是( )

A.親密距離
B.私人距離
C.社會距離
D.公共距離

4.生動有趣但受條件限制的視覺輔助手段是( )

A.翻紙板
B.磁板和粘貼物
C.模型
D.投影

5.按照預(yù)期收信人的反應(yīng)，用于資信證明的商務(wù)信函屬于( )

A.肯定的
B.中性的
C.否定的
D.說服式的

6.假設(shè)你要向主管傳遞一條信息，從準(zhǔn)備到傳遞階段可能發(fā)生的障礙是( )

A.擔(dān)心主管的反應(yīng)
B.解釋不清楚
C.主管不贊成你的意見
D.嗓音干擾

7.能將復(fù)雜的內(nèi)容簡化在一張紙上，但容易漏掉細(xì)節(jié)的提要類型是( )

A.詳細(xì)提要
B.列標(biāo)題目錄
C.提示卡
D.思路圖

8.規(guī)模較小的群體具有的特征是( )

A.采取一致同意的決議減少，獨(dú)裁式的決斷增加
B.成員表達(dá)思想變化較少
C.群體領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動
D.群體可能對小問題降低了敏感性

9.“通過講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是( )

A.附加交流
B.身體語言
C.行為舉止
D.言外之意

10.“涉及群體中個體的個人目標(biāo)”表述的是( )

A.隱密議程
B.授權(quán)調(diào)查范圍
C.會議的目的
D.會議主席的職責(zé)

11.下列按照時間分類的報告形式是( )

A.正式報告
B.特殊報告
C.每周報告
D.緊急報告

12.“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷指導(dǎo)這一信念的支配，工作是為了實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”表述的是( )

A.民主的風(fēng)格
B.獨(dú)裁的風(fēng)格
C.自由放任的風(fēng)格
D.靈活的風(fēng)格

13.為報告設(shè)計(jì)標(biāo)題時應(yīng)避免的是( )

A.選擇富于啟發(fā)性和毋需解釋的標(biāo)題
B.由單詞和短語組成的標(biāo)題
C.使用激怒性語句的標(biāo)題
D.用詞準(zhǔn)確而簡潔的標(biāo)題

14.在確定了報告的目標(biāo)后，下一步需要完成的工作是( )

A.組織材料和計(jì)劃報告
B.寫作報告的初稿
C.修改報告
D.進(jìn)行研究和搜集材料

15.用于反映地域定量化信息的視圖類型是( )

A.表格
B.曲線
C.統(tǒng)計(jì)地圖
D.圖表

16.一個成功的報告應(yīng)避免的是( )

A.報告涉及2—3個主題
B.內(nèi)容完整，信息準(zhǔn)確
C.基于邏輯分析和材料分類的計(jì)劃描述主題內(nèi)容
D.風(fēng)格簡單、精煉

17.民意測驗(yàn)和輿論調(diào)查的面談形式要達(dá)到的目的是( )

A.信息的傳播
B.探求和發(fā)現(xiàn)新信息
C.尋求信念或行為的改變
D.解決問題和決策

18.在商務(wù)信函中，書寫稱謂和結(jié)束語時，下列選項(xiàng)錯誤的是( )

A.親愛的先生(Dear Sir)……您的忠實(shí)的(Yours faithfully)
B.親愛的史密斯先生(Dear Mr Smith)……您的真誠的(Yours sincerely)
C.親愛的羅伯特(Dear RoBert)……真誠的(Sincerely)
D.親愛的女士(Dear MaDam)……您的真誠的(Yours sincerely)

19.為保證群體交流的有效性，合適的群體規(guī)模是( )

A.4人及以下
B.5—10人
C.11—15人
D.16—20人

20.在影響群體效率的因素中，屬于可控變量的因素是( )

A.群體的自然位置
B.任務(wù)的性質(zhì)
C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.群體規(guī)模

二、簡答題(本大題共5小題，共30分)

1.(4分)簡述有效利用語音信箱的技巧。

2.(6分)簡要說明與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)點(diǎn)。

3.(6分)簡述處理難接的電話時應(yīng)避免的問題。

4.(8分)請列舉影響有效交流的障礙。

5.(6分)簡述報告的基本結(jié)構(gòu)及包含的要素。

三、案例題(共20分)

1.紫蔓工藝品有限公司是廣東沿海的一家企業(yè)，公司的訂單主要來自于歐美國家，隨著2008年金融危機(jī)對歐美國家影響的加深，來自于這些國家的訂單銳減。該公司決定召開一次緊急會議，研究并制定應(yīng)對目前危機(jī)的對策，以擺脫困境。 (4分)請列舉會議的目的。

2.(8分)說明會議取得成功的主要因素。

3.(8分)做為會議秘書，請起草本次會議議程。

四、綜合題(共20分)

1.中亞銀行是一家迅速發(fā)展起來的民營銀行，近年來其客戶及業(yè)務(wù)量不斷增加。隨著市場競爭的日益激烈，該銀行意識到加強(qiáng)與客戶之間的良好溝通，充分了解并滿足客戶需求的重要性，為此銀行高層管理者決定對全體員工進(jìn)行一次有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)，你作為人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)工作。 (8分)寫一份備忘錄發(fā)給銀行全體員工，告知他們準(zhǔn)時參加有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)。備忘錄中培訓(xùn)時間和地點(diǎn)等細(xì)節(jié)由你確定。

2.(4分)簡要說明口頭交流的基本技巧。

3.(8分)說明良好傾聽的技巧。

五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)

1.我國某重型機(jī)械公司的銷售流程可以表示為：(1)銷售部門確認(rèn)訂單；(2)訂單確認(rèn)無誤后，財(cái)務(wù)部門審核成本；(3)在財(cái)務(wù)部門審核成本的同時，生產(chǎn)部門準(zhǔn)備貨物；(4)成本審核無誤并且貨物備齊后，向物流公司申請訂艙；(5)定好運(yùn)輸倉位后，為貨物購買保險；(6)貨物運(yùn)到目的地后，確認(rèn)回款是否到帳。請根據(jù)上述資料繪制流程圖。

2.近年來，我國的固定資產(chǎn)投資中房地產(chǎn)投資的比重不斷加大，呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢。2002年—2004年北京、天津、上海、河北省和山西省房地產(chǎn)投資的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下表所示：(單位：百億元)請根據(jù)上表的數(shù)據(jù)繪制復(fù)式條形圖。