2007年7月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2007年7月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

1.通常管理者與員工講話時(shí)應(yīng)保持的距離是 ( )

A.社會距離的近狀態(tài)
B.公共距離的近狀態(tài)
C.公共距離的遠(yuǎn)狀態(tài)
D.社會距離的遠(yuǎn)狀態(tài)

2.下列對于民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述不正確的是 ( )

A.領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系是友好的和寬容的
B.領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間是平等的
C.民主的風(fēng)格具有絕對的優(yōu)點(diǎn)，具有普遍的適用性
D.領(lǐng)導(dǎo)者只在必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，群體生產(chǎn)率通常相當(dāng)高

3.想了解被面談?wù)邎?jiān)持自己觀點(diǎn)的強(qiáng)烈程度時(shí)使用的提問類型是 ( )

A.無限制的提問
B.另有用意的提問
C.限定性提問
D.深入調(diào)查的提問

4.具有“生動、有趣”優(yōu)點(diǎn)的視覺輔助手段是 ( )

A.白板和實(shí)物
B.實(shí)物和模型
C.白板和模型
D.白板和翻紙板

5.下列選項(xiàng)中，和語言、非語言共同影響交流成敗的是 ( )

A.身體語言
B.言外之意
C.傾聽
D.附加交流

6.下列屬于會議主席在會議期間的職責(zé)是 ( )

A.起草會議議程
B.記錄會議進(jìn)程
C.應(yīng)付“隱密議程”
D.審核會議備忘錄

7.能形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡單化的圖表類型是 ( )

A.表格
B.曲線
C.圖形
D.圖標(biāo)

8.“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受‘達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)’這一信念支配，工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于 ( )

A.民主的風(fēng)格
B.獨(dú)裁的風(fēng)格
C.自由放任的風(fēng)格
D.靈活的風(fēng)格

9.當(dāng)非語言信息的意思與說話的意思相矛盾時(shí)，更應(yīng)該相信 ( )

A.說話的意思
B.非語言信息的意思
C.兩個(gè)都不相信
D.自己的直覺

10.打電話時(shí)應(yīng)避免的做法是 ( )

A.使用等同的語言代替某些身體語言
B.把注意力集中在正在說或聽的話上
C.講話中對打電話人的名字要加重語氣
D.使用職業(yè)行話

11.可以同時(shí)比較同一項(xiàng)目或地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的視圖類型是 ( )

A.直方圖
B.單式條形圖
C.復(fù)式條形圖
D.簡單曲線圖

12.電話交流時(shí)的正確做法是 ( )

A.由打電話的人決定何時(shí)結(jié)束電話
B.快速地說出地址、姓名
C.當(dāng)電話被意外掛斷，接電話者應(yīng)快速回?fù)茈娫?br/>D.打電話時(shí)等對方先報(bào)出姓名、再致以問候

13.下列屬于影響群體有效性的環(huán)境變量的是 ( )

A.群體對任務(wù)的激勵(lì)
B.群體規(guī)模
C.群體的自然位置
D.群體成員的和諧共存

14.“權(quán)威決策法”的優(yōu)點(diǎn)是 ( )

A.比較公正
B.成員高度參與
C.快速高效
D.每個(gè)人都完全同意

15.在現(xiàn)代通訊技術(shù)十分發(fā)達(dá)的情況下，商務(wù)合同的傳輸仍然采用的方法是 ( )

A.電報(bào)
B.傳真
C.電話
D.電子郵件

16.通過E-mail往來的商務(wù)書信大多采用的格式為 ( )

A.齊頭式
B.半齊頭式
C.半縮頭式
D.縮頭式

17.通過精心的準(zhǔn)備和策劃有助于消除的交流障礙是 ( )

A.個(gè)性的差異
B.情緒
C.自我表達(dá)困難
D.成見

18.選擇/聘用面談的目的是 ( )

A.信息的傳播
B.探求與發(fā)現(xiàn)新信息
C.尋求信念或行為的改變
D.解決問題和決策

19.視圖手段的重要作用是 ( )

A.闡明信息
B.具有專業(yè)性
C.有吸引力
D.完全取代文字說明

20.“任務(wù)和維持雙重角色”的群體成員執(zhí)行的任務(wù)是 ( )

A.發(fā)起行動
B.建立標(biāo)準(zhǔn)
C.表達(dá)群體的感受
D.消除緊張關(guān)系

二、簡答題(本大題共5小題，共30分)

1.(8分)簡要說明會議失敗的原因。

2.(6分)簡要說明白板、投影和電視這三種視覺輔助手段的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

3.(5分)簡要說明最好由群體執(zhí)行的工作。

4.(5分)簡要說明設(shè)計(jì)E—mail信息時(shí)應(yīng)注意的問題。

5.(6分)簡要說明召開成功的電話會議時(shí)主席應(yīng)注意的事項(xiàng)。

三、案例題(本大題共3小題，共20分)

1.你是霓彩鞋業(yè)股份有限公司的業(yè)務(wù)人員，目前正在努力開拓國際市場，經(jīng)過朋友介紹，你獲得了美國阿里斯鞋業(yè)公司的聯(lián)系地址。 (10分)擬寫一封商務(wù)信函．請求與其建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

2.(4分)書信的風(fēng)格很重要，其主要的技巧有哪些?

3.(6分)根據(jù)預(yù)期收信人的反應(yīng)，商務(wù)信函的類型有哪些?你寫的這封信屬于哪種類型?

四、綜合題 (本大題共3小題，共20分)

1.凱文公司是一家全國性質(zhì)的大型連鎖超市，你是該公司主管銷售的副經(jīng)理，應(yīng)總經(jīng)理要求寫一份年度銷售報(bào)告，需要的信息包括：過去5年的年銷售額，各年的銷售比較；今年各大城市的銷售比較等，并需提出好的銷售建議。 (10分)撰寫年度銷售報(bào)告。

2.(4分)在年度大會上，你要就此報(bào)告進(jìn)行演講，列舉出能保持聽眾興趣的演說技巧。

3.(6分)與書面報(bào)告相比，在作報(bào)告時(shí)口頭交流的優(yōu)點(diǎn)。

五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分．共10分）

1.S·C·公司每年“差旅與娛樂”項(xiàng)目的預(yù)算占總銷售額的8％，然而2006年該項(xiàng)開支約1600萬元，成為第三大開支項(xiàng)目。請根據(jù)下列數(shù)據(jù)繪制條形圖，以便向經(jīng)理反映開支的具體情況。

2.國際商務(wù)中的賣方根據(jù)合同的規(guī)定履行備貨、租船訂艙、報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)、制單結(jié)匯的業(yè)務(wù)。如果合同規(guī)定信用證和C．I．F．(成本、保險(xiǎn)加運(yùn)費(fèi))價(jià)格．則需要在備貨后進(jìn)行催證、審證、改證，并在報(bào)關(guān)前辦理保險(xiǎn)投保手續(xù)。請根據(jù)上述程序繪制流程圖。