浙江省2021年10月高等教育自學考試旅行社經(jīng)營與管理試題

課程代碼:00191

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

選擇題部分

注意事項:每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1.下列基本業(yè)務中, 屬于前臺業(yè)務的是

A.包價旅游產(chǎn)品的銷售

B.產(chǎn)品的設計和市場營銷

C.服務質(zhì)量控制

D.協(xié)作網(wǎng)絡的建立和維持

2.關于有限責任公司,下面描述正確的是

A.由10個以下股東共同投資設立

B.每個股東以其所認繳的出資為限對有限公司負責

C.有限責任公司的資本一般分為等額的股份

D.有限公司的資本可以向社會公開募集

3.下列不反映旅行社產(chǎn)品價格特征的是

A.相關性強

B.不易控制

C.季節(jié)性波動大

D.價格高.

4.下列工作屬于旅行社接待準備階段工作的是

A.建立暢通的信息系統(tǒng)

B.審查大事件報告

C.適時檢查接待計劃及落實情況

D.必要的抽查和監(jiān)督

5.在旅行社固定資產(chǎn)管理中,屬于計提折舊范圍的是

A.以經(jīng)營租賃方式租人的固定資產(chǎn)

B.在用的機器設備

C.已提足折舊仍繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)

D.未提足折舊提前報廢的固定資產(chǎn)

6.下列屬于旅行社對中間的促銷目標是

A.向旅游中間商提供信息

B.改善形象

C.提高產(chǎn)品知名度

D.傳播知識

7.由于某種原因，掌握旅行社核心客源、商業(yè)秘密的人員以及銷售、營銷方面的骨干突然流失，給旅行社的經(jīng)營活動帶來的困難被視為旅行社的

A.人才危機.

B.財務危機

C.信譽危機

D.市場危機

8.進行緊密層的集團化建設是,必須采用          吸引集團成員,實現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營和管理一體化。

A.資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)

B.有償兼并

C.直接投資

D.資產(chǎn)紐帶

9.取脂定價策略適用于

A.富有彈性的產(chǎn)品

B.大批量接待能力的產(chǎn)品

C.具有壟斷性和需求缺乏彈性的產(chǎn)品

D.缺乏壟斷性的產(chǎn)品

10.以網(wǎng)絡零售業(yè)為主,旅游散客通過網(wǎng)絡獲取信息,報名參加旅游行程,自行通過網(wǎng)絡購票的電子商務模式屬于          模式。

A. B2B

B. C2B

C. B2C

D. C2C

非選擇題部分

注意事項:用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

二、填空題:本大題共10小題，每小題2分,共20分。

11.旅行社在旅游中的服務質(zhì)量管理的重點工作是管理好          。

12.新設旅行社的必要條件包括:有固定的經(jīng)營場所有必要的營業(yè)設施、____的注冊資本。

13.          是一個由私人旅行社組織而成的世界性非營利組織,其宗旨是將各國可靠的旅行社建成一個世界性的協(xié)作網(wǎng)絡。

14.旅游者隨團前往和離開旅游目的地,但在旅游目的地的活動是完全自由的,形同散客,這種獨特的產(chǎn)品形態(tài)稱為          

15.旅行社面臨危機時,應該以          為重,迅速做出適當反應,及時采取措施。

16.旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中，處在          的位置,承擔著旅游目的地整體產(chǎn)品和單項旅游服務的分銷職能。

17.旅行社服務具有不可感知性.不可分離性、          不可 儲存性、缺乏所有權(quán)等特征。

18.旅行社促銷是指通過各種手段和方法，利用各種渠道和工具,把旅行社的旅游產(chǎn)品信息介紹給國內(nèi)外的旅游者和旅游批發(fā)商,使他們對本旅行社的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,并最終實現(xiàn)旅行社產(chǎn)品的有效銷售。因此,促銷的本質(zhì)是          

19.我國現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站主要有三類,分別是          、綜合性旅游網(wǎng)站和旅游電商網(wǎng)站。

20.旅行社流動資產(chǎn)主要由四個部分構(gòu)成:貨幣資產(chǎn)，生息資產(chǎn)、          、存貨資產(chǎn)。

三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題4分,共20分。

21.滲透定價策略

22.旅游分銷渠道

23.半包價旅游

24.感知服務質(zhì)量

25.旅行社信息化管理

四、簡答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。

26.旅行社開展公共關系活動的意義有哪些?

27.影響旅行社組織設計的因素主要包括哪些方面?

28.服務質(zhì)量與有形產(chǎn)品質(zhì)量在內(nèi)涵上的區(qū)別有哪些方面?

29.旅行社目標市場入選條件包括哪些方面?

30.旅行社的營業(yè)收人主要由哪些部分構(gòu)成的?

五、論述題:本大題10分。

31.試論述旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)要求。