2018年10月自考公共關系學00182真題及答案

一、單項選擇題: 本大題共20 小題每小題1分,共 20分。

1.中國公關協(xié)會成立于( C )

A1985年

B.1986年.

C.1987年.

D.1991年

2.被稱為公關理論發(fā)展史的第一一個里程碑的著作是(A)

A公眾輿論的形成

B.公共關系學

C.修辭學

D.高盧戰(zhàn)論

3.《<中國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及其實施方案》提出的時間是(D)

A1985年

B.1986年

C.1987年

D.1989年

4.公關的功利意識指的是(D)

A形象意識

B.服務意識

C溝通意識

D.互惠意識

5.橫向展覽會指的是(A)

A混合商品展覽會

B.室內(nèi)展覽會

C單一商品展覽會

D.露天展覽會

6.某銀行舉辦存款突破億元大關的慶?；顒?該活動屬于(C)

A.開幕慶典

B.周年慶典

C重大成果慶典

D.特殊嘉獎慶典

7.“媒介是人體的延伸”的提出者是(B)

A巴勒克拉夫

B麥克盧漢

C拉斯書爾

D.伯尼斯

8.人們希望歸屬于-一個團體以得到關心、 愛護支持友誼 和忠誠,這種需要屬于( C )

A.生理需要

B.安全需要

C社交需要

D.尊重需要:

9.許多人竟相效仿某些有影響的特定人物的某種新奇行為而形成的社會風尚被稱為(A)

A流行

B.流言

C輿論.

D.風俗

10.那些能夠?qū)π畔⒌奶峁┲谱鳌⒕庉嫼蛨蟮啦扇∈鑼А迸c“抑制"行為的關鍵人物為(C)

A策劃人

B.創(chuàng)意人

C把關人

D.監(jiān)督人

11.公關策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是(A)

A確定目標

B.設計方案

C選擇方案

D.實施方案

12.個人不愿意因為與眾不同而感到孤立,從面放棄自己的意見的“隨大流”行為是(D)

A自我評價行為

B.社會逆反行為

C.自我認知行為

D.社會從眾行為

13.整合營銷傳播最基礎的形式是(C)

A.關系管理的整合

B.功能的整合

C認知的整合

D.形象的整合

14.廣告目標,信息個性與消費心理三者共同構成了(D)

A廣告媒介

B.廣告信息.

C廣告效果

D.廣告主題

15.國際博覽會屬于( A )

A大型的綜合展覽會

B.中型展覽會

C小型展覽會

D.袖珍展覽會

16.VIS是指( C )

A.理念識別系統(tǒng)

B.行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)

D.組織識別系統(tǒng)

17.從他人非語言符號所透露出來的“蛛絲馬跡"發(fā)現(xiàn)有價值的信息，說明非語言傳播(A)

A隱喻性

B.可信性

C組合性

D.情境性

18.“臭名遠揚反映的組織形象地位是(B)

A高知名度1高美譽度B.高知名度 1低美譽度C.低知名度 1高美譽度D.低知名度 1低美譽度

19,形象修復理論的提出者是(B)

A.芬克

B班尼特

C.伯克蘭

D.格魯尼格

20.公關工作的對象統(tǒng)稱為(B)

A人民

B.公眾

C.群眾

D.大眾

二、多項選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。

21.以內(nèi)部業(yè)務為標準可將公關公司劃分為(ADE )

A.專項業(yè)務服務公司

B.合作型公司

C獨立型公司

D.專門業(yè)務服務公司

E綜合服務咨詢公司

22.根據(jù)關系的穩(wěn)定程度,可將公眾劃分為 ( CDE）

A.首要公眾

B次要公眾

C.臨時公眾

D.周期公眾

E穩(wěn)定公眾

23.公眾的特點有(ABCDE )

A群體性

B.共同性

C多樣性

D.變化性

E.相關性

24. 影響和改變態(tài)度的因素包括(ABCDE )

A.社會因素

B.團體因素

C宜傳因素

D.個性因素

E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素

25.受眾選擇”3S"論認為 受眾選擇過程表現(xiàn)為(CDE )

A.選擇性傳播

B選擇性溝通

C選擇性注意

D.選擇性理解

E選擇性記憶

26.編制公關預算的方法主要有(ABC )

A.按銷售額抽成法

B項目作業(yè)綜合法

C.平均發(fā)展速度預測法

D.零基預算法

E滾動預算法:

27.整合營銷傳播的方法包括( ABCDE )

A同一外觀法

B主題線法

C.供應面策劃法

D.特設會議法

E.基于消費者法

28.贊助活動的實施步驟包括(BCDE )

A.制定贊助法規(guī)

B確定專人負責

C.確定贊助政策

D.進行前期研究

E.測定、評估效果

29.根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道,可將組織形象劃分為(B)

A.直接形象

B.間接形象

C.內(nèi)在形象

D.外在形象

E.實態(tài)形象

30.危機傳播領域的理論模式有(ABCD）

A.階段分析理念

B.戰(zhàn)略分析理論

C.焦點事件理論

D.卓越理論

E.莫斯分析理論

三、簡答題:本大題共6小題,每小題5分,共30分。

31.簡述電視傳播的弱點。

32.簡述組織內(nèi)設公關部門的特點。

33.簡述公關活動業(yè)務方式。

34.簡述輿論的作用。

35.簡述公關策劃的作用。

36.簡述公關危機事中管理的內(nèi)容。

四、論述題:本大題共2小題, 每小題10分,共 20分。

37.試述雜志傳播的優(yōu)點和缺點。

38.試述公關人員的基本能力。

五、案例分析題:10 分。

39.某時裝店專營各類高檔時裝。小王打算在女友過生日的時候買一套時裝送給她。一天,小王參加社區(qū)勞動從該店門前經(jīng)過,看 見兩位女同事在店里買時裝，頓時大喜,想請同事幫助自己選擇女朋友的生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi),原因是他 “衣冠不整”,雙方 爭執(zhí)不下,店中顧客議論紛紛,很 多顧客指責門衛(wèi)歧視頤客，下次不準備再來這家店了。

①請用顧客公眾的相關理論分析門衛(wèi)給時裝店帶來損失的原因。

答:該門衛(wèi)沒有認識到顧客公眾的重要性。(1分)顧客是企業(yè)組織的衣食父母，良好的顧客公眾關系能夠給組織帶來效益，顧客公眾能夠幫助組織確立正確的經(jīng)營宗旨和完善的服務。(3分)

②組織應如何處理好與顧客之間的關系

答:組織要處理好與顧客的關系必須做到:樹立為公眾服務的思想，確立 “顧客就是上帝”的觀念: (2 分)適應顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品:(2分)想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務:(1分)妥善處理與顧客間的糾紛。(1分)