2019年10月自考00153質(zhì)量管理(一)試題答案及評分參考

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一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

ACBCA CABCD BDACB DDADB

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

21. ABCD E

22. ABC

23. ABCD

24. AC D

25.ABCD E

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

26. (1) 簡化;

(2)統(tǒng)一化;

(3)通用化:

(4)組合化;

(5)系列化。

(評分說明:每個要點1分，適當(dāng)展開1分)

27. (1) 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo): (1分)

(2)辨識顧客是誰: (1 分)

(3)確定顧客的需求: (1 分)

(4)開發(fā)應(yīng)對顧客需要的產(chǎn)品特征; (1 分)

(S)開發(fā)能夠生產(chǎn)這種產(chǎn)品特征的過程; (1 分)

(6)建立過程控制措施，將計劃轉(zhuǎn)入實施階段。(1分)

28. Iso9000 族標(biāo)準(zhǔn)是指由ISO/TC176 (國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。(2分)其主要核心標(biāo)準(zhǔn)包括:

(1) 150900:2015 <質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語》; (1分)

(2) 1SO9001:2015 《質(zhì)量管理體系一要求》; (1分)

(3) 1IS09004:2018《追求組織的持續(xù)成功一質(zhì)量管理方法》; (1 分)

(4) ISO19011:2011《管理體系審核指南》。(1分)

29. (1)初期評審; (1分)

(2)中期評審: (1分)

(3)終期評審: (1分)

(4)銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審; (1分)

(5)設(shè)計再鑒定; (1分)

(6)設(shè)計更改控制。(1分)

30.業(yè)務(wù)過程再造是為了獲得成本、質(zhì)量和生產(chǎn)率等方面的突破性改進，而對企業(yè)業(yè)務(wù)過程進行的根本性再思考和再設(shè)計。(3分)

特點: (1)思維模式的徹底改變; (1 分)

(2)以過程為中心進行系統(tǒng)改造; (1 分)

(3)創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。(1分)

四、論述題(本大題共1小題，10分)

31. (1)明確定義自己的關(guān)鍵顧客群和市場，并進行細分;

(2)持續(xù)地應(yīng)用系統(tǒng)化的過程了解顧客的長短期需求和期望;

(3)明確顧客的意見與設(shè)計、生產(chǎn)和交付過程之間的關(guān)系;

(4)構(gòu)筑堅實的顧客關(guān)系;

(5)建立有效的報怨管理過程;

(6)測量顧客的滿意度，與競爭對手比較，并利用這些信息來評估和改進自身的內(nèi)部過程。

(評分說明:每個要點1分，適當(dāng)展開4分，滿分10分。)