自考真題是考生復(fù)習(xí)備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價(jià)值越高。以下是希賽網(wǎng)自考頻道整理的全國(guó)2020年8月自考商務(wù)交流(二)00892真題試卷，考生可參考試卷題型、分值、重點(diǎn)考試內(nèi)容及答題規(guī)范，參考答案現(xiàn)在暫未公布，希賽網(wǎng)將持續(xù)更新。

全國(guó)2020年8月自考商務(wù)交流(二)00892真題試卷

注意事項(xiàng)：

1.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.下列屬于企業(yè)外部溝通的是

A.董事會(huì)

B.年度股東大會(huì)

C.新員工培訓(xùn)

D.員工滿(mǎn)意度調(diào)查

2.下列屬于溝通中物理障礙的是

A.個(gè)人看法

B.角色不清

C.組織結(jié)構(gòu)不清晰

D.人員短缺

3.下列屬于組織內(nèi)部下行溝通形式的是

A.部門(mén)會(huì)議

B.建議體制

C.公告、通知

D.跨部門(mén)項(xiàng)目協(xié)作

4.適用于組織工作任務(wù)環(huán)節(jié)按照先后次序相互依賴(lài)場(chǎng)合的溝通網(wǎng)絡(luò)是

A.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

B.環(huán)式網(wǎng)絡(luò)

C.輪式網(wǎng)絡(luò)

D.“Y” 式網(wǎng)絡(luò)

5.在聲音中加入了感情，不再是平淡的語(yǔ)調(diào)，加入肢體語(yǔ)言的說(shuō)話風(fēng)格是

A.提醒型

B.愉悅型

C.明晰型

D.表現(xiàn)型

6.下列口頭溝通的影響因素中，提出了溝通過(guò)程中沉默重要性的是

A.輔助語(yǔ)言

B.傾聽(tīng)技巧

C.提問(wèn)技巧

D.元信息溝通

7.公司對(duì)新員工入職進(jìn)行人事政策的演講類(lèi)型是

A.互動(dòng)交流型

B.告知型

C.分析決策型

D.勸說(shuō)型

8.下列屬于掛紙板局限性的是

A.不適用于大型演講的場(chǎng)合

B.不能幫助演講者通過(guò)展示材料進(jìn)行演講

C.不能闡明演講者觀點(diǎn)產(chǎn)生的過(guò)程和思路

D.不能隨時(shí)記錄演講中聽(tīng)眾的提問(wèn)和發(fā)言

9.根據(jù)國(guó)外學(xué)者對(duì)不同信息載體在傳遞信息中作用的研究，語(yǔ)言在傳遞全部信息中的作用占比大約是

A.7%

B.38%

C.55%

D.90%

10.下列屬于積極的肢體語(yǔ)言的是

A.交叉雙臂

B.彎腰駝背

C.前傾的上身

D.身體轉(zhuǎn)離講話者

11.下列對(duì)正式群體的描述最準(zhǔn)確的是

A.是人們?cè)诨顒?dòng)中自發(fā)形成的

B.成員可以隨心所欲地就多個(gè)議題發(fā)表看法

C.有統(tǒng)一的規(guī)章制度和組織紀(jì)律

D.一般沒(méi)有定員編制

12.合適的群體規(guī)模是

A.少于5人

B.5~7人

C. 8~10人

D.11~15 人

13.下列屬于群體可控因素的是

A.群體規(guī)模

B.環(huán)境因素

C.任務(wù)性質(zhì)

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

14.在群體發(fā)展五階段模型中，通過(guò)測(cè)試確定群體導(dǎo)向的階段是

A.形成階段

B.規(guī)范階段

C.動(dòng)蕩階段

D.執(zhí)行階段

15.讀者閱讀報(bào)告首先接觸到的內(nèi)容是

A.目錄

B.扉頁(yè)

C.執(zhí)行摘要

D.授權(quán)調(diào)查范圍

16.標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的一種獲取原始數(shù)據(jù)的方法是

A.訪談法

B.問(wèn)卷法

C.實(shí)驗(yàn)法

D.觀察法

17.下列屬于視圖溝通缺點(diǎn)的是

A.不能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行跨時(shí)間對(duì)比

B.使信息比較枯燥

C.理解比較困難

D.使簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)復(fù)雜化

18.適用于表現(xiàn)詳細(xì)和精確數(shù)值的視圖是

A.表格

B.條形圖

C.餅狀圖

D.象形圖

19.下列對(duì)商務(wù)博客的描述最準(zhǔn)確的是

A.應(yīng)該盡量詳細(xì)

B.應(yīng)該盡量多地用來(lái)推銷(xiāo)商品

C.應(yīng)該杜絕個(gè)人風(fēng)格

D.應(yīng)該鼓勵(lì)讀者添加評(píng)論

20.以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以交流、協(xié)調(diào)、合作及信息共享為目標(biāo)，支持群體工作需要的應(yīng)用軟件是

A.群件

B.共享日歷

C.數(shù)據(jù)庫(kù)

D.集中存檔

請(qǐng)認(rèn)真閱讀下面的案例，并回答第二、三大題。

案例:KY電子商務(wù)公司

李軍在KY公司擔(dān)任經(jīng)理助理一職。KY公司是一家受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)平臺(tái)。得益于互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展戰(zhàn)略，公司近些年來(lái)發(fā)展迅速。在此基礎(chǔ)上，公司想尋求進(jìn)一步增長(zhǎng)的途徑。經(jīng)反復(fù)考慮，公司董事會(huì)打算通過(guò)收購(gòu)、投資入股其他企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。最近，KY公司的董事們對(duì)美國(guó)一家大型零售企業(yè)在華的電子商務(wù)公司YHG很感興趣，YHG 公司主營(yíng)快消品，但近期發(fā)展受阻。KY公司的董事會(huì)對(duì)YHG公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)范圍和未來(lái)發(fā)展?jié)摿M(jìn)行了深入考察，從而初步判斷KY公司能否通過(guò)收購(gòu)YHG公司增加市場(chǎng)占有率并提供給現(xiàn)有顧客更多的服務(wù)。通過(guò)對(duì)考察結(jié)果的剖析，公司董事會(huì)認(rèn)為收購(gòu)方案可行.公司的總經(jīng)理要求李軍組織召開(kāi)股東會(huì)議，并要求李軍計(jì)劃一次演講，在會(huì)上向大股東做出報(bào)告，匯報(bào)關(guān)于收購(gòu)的背景、環(huán)境、條件，以及收購(gòu)的利弊分析，以獲得他們的支持，確保收購(gòu)案的順利進(jìn)行。因此，在演講中需要把被收購(gòu)方的相關(guān)信息以PPT演示文稿的形式展示給股東們。其主要內(nèi)容如下:

1.YHG近五年的銷(xiāo)售額(單位:億元) .

2.收購(gòu)后擬合作方案

收購(gòu)雙方將在多個(gè)戰(zhàn)略領(lǐng)域進(jìn)行合作: KY將擁有YHG主要資產(chǎn)，包括YHG的品.牌、網(wǎng)站、APP。 YHG將借助其全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)向消費(fèi)者提供更加豐富的商品; YHG將繼續(xù)保持其品牌名稱(chēng)和市場(chǎng)定位; YHG 將在KY平臺(tái)上開(kāi)設(shè)官方旗艦店，并將使用KY的配送一體化服務(wù); KY和YHG將在供應(yīng)鏈端展開(kāi)合作，為消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品選擇，包括擴(kuò)大進(jìn)口產(chǎn)品的豐富度。

二、案例題:本大題共1小題，共20分。

21. (a) 分析使用PPT演示文稿輔助演講的優(yōu)點(diǎn)。(8 分)

(b)制作折線圖，盡可能清楚地描述YHG公司的銷(xiāo)售情況。(4分)

(c)說(shuō)明李軍如何有效地組織此次股東會(huì)議。(8分)

三、案例題:本大題共1小題，共20分。

22. (a) 說(shuō)明李軍在計(jì)劃演講階段需要進(jìn)行的工作有哪些。(8 分)

(b)分析口頭溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。(4 分)

(c)說(shuō)明良好的口頭溝通的特點(diǎn)。(8分)

[請(qǐng)考生注意:第四、五、六七大題為選答題，每大題20分。任選兩大題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分。]

四、綜合題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

23.解釋溝通的含義并說(shuō)明溝通過(guò)程包含的要素。

24.說(shuō)明組織溝通不暢的后果。

五、綜合題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

25.說(shuō)明肢體語(yǔ)言中眼神交流的方式，以及眼神的功能。

26.列舉使用肢體語(yǔ)言可以傳遞的信息并舉例說(shuō)明。

六、綜合題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

27.說(shuō)明備忘錄的性質(zhì)及目的。

28.說(shuō)明備忘錄的組成部分。

七、綜合題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

29.說(shuō)明使用電子郵件時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。

30.闡述互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商務(wù)溝通的影響，并說(shuō)明其具有的優(yōu)勢(shì)。