自考真題是考生復(fù)習(xí)備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價(jià)值越高。以下是希賽網(wǎng)自考頻道整理的浙江2020年8月自考旅游公共關(guān)系06177真題，考生可參考試卷題型、分值、重點(diǎn)考試內(nèi)容及答題規(guī)范，參考答案現(xiàn)在暫未公布，希賽網(wǎng)將持續(xù)更新。

浙江2020年8月自考旅游公共關(guān)系06177真題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 10 小題,每小題 2 分,共 20 分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙“的相應(yīng)代碼涂黑。 錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1. 公共關(guān)系是一種信息傳播活動(dòng),新聞媒介和 是進(jìn)行公共關(guān)系宣傳活動(dòng)所不可缺少的工具。

A. 廣告

B. 新聞發(fā)布會(huì)

C. 專題策劃

D. 慶典活動(dòng)

2. 在公共關(guān)系發(fā)展歷程中,斯科特·卡特李普時(shí)期又被稱為 時(shí)期。

A. 說真話

B. 投公眾所好

C. 愚弄公眾

D. 雙向?qū)ΨQ

3. 由于 效應(yīng)的作用,人們在認(rèn)知某人時(shí),會(huì)先將其一些特別的特征歸屬某類成員,再把屬于這類成員所具有的典型特征歸屬到他身上,以此為根據(jù)去認(rèn)識他。

A. 首因

B. 刻板

C. 暈輪

D. 移情

4. 下列屬于組織形象策劃原則的是

A. 融會(huì)貫通原則

B. 服務(wù)性原則

C. 效益和心理原則

D. 產(chǎn)品導(dǎo)向原則

5. 在外交場合邀請他國領(lǐng)導(dǎo)人訪問時(shí),常說:“請您在合適的時(shí)候訪問我國。冶,這樣的表達(dá)技法比確定具體的時(shí)日來訪問的命令式語氣效果更好。 這種語言溝通技法屬于

A. 委婉法

B. 幽默法

C. 暗示法

D. 模糊法

6. 下列關(guān)于印刷媒介,描述錯(cuò)誤的是

A. 傳播速度快

B. 公眾選擇自由

C. 信息容量大

D. 不受時(shí)間限制

7. 確立公共關(guān)系調(diào)查選題時(shí)要正確估計(jì)和分析公關(guān)調(diào)查的主體和客體,使選題貼近實(shí)際,具有可操作性,能夠保質(zhì)保量完成調(diào)查任務(wù)。 這體現(xiàn)了公共關(guān)系調(diào)查選題的

A. 具體性原則

B. 可行性原則

C. 創(chuàng)新性原則

D. 需要性原則

8.下列內(nèi)容中，____不屬 于公共關(guān)系評估的內(nèi)容。

A.公共關(guān)系工作程序評估

B.傳播溝通的評估

C.產(chǎn)品滿意度評估

D.公共關(guān)系狀態(tài)評估

9. 關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)的描述,下列描述正確的是

A. 危機(jī)是可以避免的

B. 危機(jī)對組織形象沒有重大影響

C. 危機(jī)發(fā)生具有普遍性

D. 可以預(yù)見危機(jī)發(fā)生

10. 下列關(guān)于見面禮儀的描述,正確的是

A. 自我介紹時(shí)盡量多使用文字

B. 握手時(shí)應(yīng)由身份低者先伸出手來

C. 右手遞上名片

D. 先將年輕人介紹給年長者

二、填空題(本大題共 7 小題,每空 1 分,共 14 分)

11. 公共關(guān)系調(diào)查是一個(gè)分步驟的完整的活動(dòng)過程,大體上可以分為 、         實(shí)施階段、         和總結(jié)階段。

12. 在公共關(guān)系活動(dòng)過程中,公關(guān)主體是社會(huì)組織,公關(guān)對象是          ,而公關(guān)手段是          。

13. 以介紹企業(yè)各方面的情況、樹立良好的企業(yè)形象為主要目的的公共關(guān)系廣告稱為          ;通過征求廠歌、商標(biāo)圖案等吸引公眾對企業(yè)的注意力,借以提高公眾對組織的記憶度和熟悉度的公共關(guān)系廣告被稱為          。

14. 公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系對          以及個(gè)人、對          所發(fā)揮的積極獨(dú)特的作用或效能。

15. 流言的類型主要有三種,分別為          、***流言和          。

16. 贊助是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而向某活動(dòng)主辦方提供          或         支持的一種公關(guān)行為。

17. 大眾傳播的功能表現(xiàn)為報(bào)道、          、教育和          四個(gè)方面。

三、名詞解釋題(本大題共 6 小題,每小題 3 分,共 18 分)

18. 跨文化溝通

19. 首因效應(yīng)

20. 公共關(guān)系廣告

21. 交際

22. 無效傳播

23. 展覽會(huì)

四、問答題(本大題共 3 小題,每小題 8 分,共 24 分)

24. 請闡述流行的概念與特點(diǎn)。

25. 請闡述新聞發(fā)布會(huì)的概念和籌備程序。

26. 請闡述影響公共關(guān)系實(shí)施的因素。

五、案例分析題(本大題共 2 小題,每小題 12 分,共 24 分)

27. 請結(jié)合以下案例談?wù)勗谏鐣?huì)組織形象塑造過程中 CI 的概念及其內(nèi)容

中新網(wǎng) 2010 年 6 月 30 日電。 6 月 30 日下午,李寧有限公司高調(diào)宣布品牌重塑戰(zhàn)略,發(fā)布全新的標(biāo)識和口號,并對品牌 DNA、目標(biāo)人群、產(chǎn)品定位等做了相應(yīng)調(diào)整,打造“90 后李寧”。 李寧公司新口號為“Make The Change冶,品牌新標(biāo)識則抽象了李寧原創(chuàng)的“李寧“叉冶動(dòng)作。

在這次變化中,最受關(guān)注的是李寧經(jīng)典的標(biāo)識和口號的更改。 李寧現(xiàn)場揭曉了品牌新標(biāo)識和新口號“Make The Change冶。 “源于全新的品牌宣言,體現(xiàn)了從敢想到敢為的進(jìn)化,鼓勵(lì)每個(gè)人敢于求變、勇于突破,是對新一代創(chuàng)造者發(fā)出的呼告號召。冶李寧公司品牌負(fù)責(zé)人表示。

此外,李寧品牌新標(biāo)識不但傳承了經(jīng)典 LN 的視覺資產(chǎn),還抽象了李寧原創(chuàng)的“李寧交叉冶動(dòng)作,又以“人冶字形來詮釋運(yùn)動(dòng)價(jià)值觀。 李寧公司品牌負(fù)責(zé)人解釋稱:“鼓勵(lì)每個(gè)人透過運(yùn)動(dòng)表達(dá)自我、實(shí)現(xiàn)自我。 新的標(biāo)識線條更利落,廓形更硬朗,更富動(dòng)感和力量感。冶據(jù)介紹,李寧品牌原有標(biāo)識和膾炙人口的“一切皆有可能冶品牌口號,并非退出舞臺(tái),而是將作為經(jīng)典品牌資產(chǎn),另有適當(dāng)?shù)膽?yīng)用規(guī)劃。

李寧五大金牌隊(duì)(體操、乒乓球、跳水、羽毛球、射擊)的領(lǐng)隊(duì)、運(yùn)動(dòng)員代表、社會(huì)及商業(yè)領(lǐng)袖等眾多嘉賓齊聚現(xiàn)場,紛紛表示李寧品牌全新重塑的重大舉措,表達(dá)了一種強(qiáng)有力的信心,也傳達(dá)出中國運(yùn)動(dòng)行業(yè)升級的明確信號。

28. 請結(jié)合以下案例談?wù)勈裁词枪碴P(guān)系危機(jī)? 公關(guān)危機(jī)發(fā)生后,社會(huì)組織應(yīng)采取什么原則進(jìn)行處理?

2009 年 2 月 2 日,國家質(zhì)檢總局指出蒙牛特侖蘇牛奶違法添加了安全性尚不明確的OMP,并責(zé)令蒙牛禁止這一添加行為。 國家主管部門叫停知名乳企熱賣的高端牛奶產(chǎn)品,特侖蘇 OMP 安全***驟起。 此前,OMP 是蒙牛特侖蘇高端牛奶的主打賣點(diǎn),現(xiàn)在卻被主管部門叫停,蒙牛開始陷入一場巨大的商業(yè)信任危機(jī):特侖蘇 OMP 可能致癌。

當(dāng)事件被媒體曝光后,蒙牛方面堅(jiān)持“速度第一冶原則,借助媒體發(fā)布《蒙牛關(guān)于 OMP牛奶的回應(yīng)》,堅(jiān)持“OMP 安全冶觀點(diǎn),稱其安全性收到了 FDA 等國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。 但蒙牛的單方回應(yīng)并沒有扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,而自特侖蘇上市以來對于 OMP 安全性的質(zhì)疑聲,在事件的助推下成為輿論的主流,尚未完全走出“三聚氰胺冶行業(yè)陰影的蒙牛面臨很大的輿論壓力。 此時(shí),家樂福、沃爾瑪超市等各地終端賣場對特侖蘇采取了下架、退貨等應(yīng)對措施,特侖蘇銷售受阻。

作為知名企業(yè),蒙牛在進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對時(shí)堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)行原則,在迅速回應(yīng)的同時(shí),也與有關(guān)上級主管部門進(jìn)行積極溝通,以期獲得第三方的權(quán)威證實(shí)。 經(jīng)過一系列努力,2 月 14日,衛(wèi)生部就該事件回應(yīng),稱經(jīng)六部委專家聯(lián)合認(rèn)定 OMP 并不會(huì)危害健康,從而為特侖蘇牛奶***。 與此同時(shí),蒙牛方面也得到了多個(gè)有關(guān)國際組織的聲援與支持,特侖蘇 OMP 的安全性得到了多方的權(quán)威證實(shí)。

此外,網(wǎng)易、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)媒體均制作了一個(gè)版式、內(nèi)容幾乎相同的衛(wèi)生部等六部委專家認(rèn)定特侖蘇無害的專題報(bào)道,認(rèn)定蒙牛特侖蘇含有 OMP 對人體無健康危害。 至此事件得到了平息,產(chǎn)品銷售也得到了恢復(fù)。