自考真題是考生復(fù)習(xí)備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價(jià)值越高。以下是希賽網(wǎng)自考頻道整理的浙江2020年8月自考會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理08725真題，考生可參考試卷題型、分值、重點(diǎn)考試內(nèi)容及答題規(guī)范，參考答案現(xiàn)在暫未公布，希賽網(wǎng)將持續(xù)更新。

浙江2020年8月自考會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理08725真題

一、名詞解釋題(本大題共 5 小題,每小題 4 分,共 20 分)

1. 客戶(hù)生命周期理論

2. 4Ps 營(yíng)銷(xiāo)理論

3. 服務(wù)補(bǔ)救

4. 客戶(hù)服務(wù)

5. 客戶(hù)忠誠(chéng)度

二、簡(jiǎn)答題(本大題共 5 小題,每小題 6 分,共 30 分)

6. 簡(jiǎn)述客戶(hù)生命周期。

7. 簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的核心管理思想。

8. 簡(jiǎn)述實(shí)施會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的意義。

9. 簡(jiǎn)述會(huì)展前期客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容。

10. 簡(jiǎn)述會(huì)展企業(yè) CRM 的設(shè)計(jì)流程。

三、論述題(本大題共 2 小題,每小題 15 分,共 30 分)

11. 論述提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的途徑。

12. 論述會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的途徑。

四、實(shí)訓(xùn)題(本大題 20 分)

13. 應(yīng)用客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,企業(yè)如何實(shí)施經(jīng)濟(jì)型客戶(hù)的細(xì)分。