自考課程的試卷遵循一個原則，以自考教材大綱為主，參考輔導(dǎo)資料為輔。但教材知識點眾多，考生復(fù)習(xí)起來難免吃力，而自考復(fù)習(xí)資料一般把知識點已經(jīng)總結(jié)好，學(xué)習(xí)起來也更方便快捷，下文是學(xué)賽網(wǎng)自考頻道整理的2021年10月自考03292公共關(guān)系口才考前復(fù)習(xí)資料七，供各位考生參考。

2021年10月自考03292公共關(guān)系口才考前復(fù)習(xí)資料七

知識點（名詞解釋或選擇題）：

1. 交談：是指兩個或兩個以上的人以口頭語言為工具，以對話為基本形式，面對面（或通過聲頻電子通訊器材）進行的信息交流活動。（名解）

2. 調(diào)查式交談：指以了解相關(guān)情況為主要目的的交談。

3. 說明式交談：以改變對方某種觀點為主要目的的交談。

4. 商討式交談：指以統(tǒng)一某種意見為主要目的的交談。

5. 請教式交談：以獲得某種教益為主要目的的交談。

6. 合作原則：指交談各方應(yīng)該互相配合，交談的語言應(yīng)能互相理解，使交談得以順利進行。（重點）

7. 交談的基本要求：言之有禮、 的、益、物、理、度、序、情

8. 違背交談基本原則和基本要求的交談通病：嘮叨不休型、不斷打岔型、先見之明型、檢查審問型 、巴結(jié)討好型、胡亂發(fā)問型 。

9. 沉默不語拒絕法：多用于對方提出了不合情理的要求，表現(xiàn)出蠻橫無理態(tài)度，或一時難以確定其動機而無法采用其他方法的情況下。

10. 含糊其詞拒絕法：面對一些不便于直接、明確加以拒絕的問題可以采用含糊不清的答復(fù)加以拒絕。

 簡答題：

(一) 交談的基本要求

1）言之有禮；2）言之有的；3）言之有益；4）言之有物；5）言之有理；6）言之有度；7）言之有序；8）言之有情。

(二) 合作原則四準(zhǔn)則：（重點）

1） 關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則。即要求說話要切題，不說無關(guān)的話。

2） 適量準(zhǔn)則。即要求說話提供的信息量不多也不少。

3） 真實準(zhǔn)則。即要求說話提供的信息要真實、可靠。

4） 明白準(zhǔn)則。即要求所說的話沒有歧義，不晦澀，不混亂。

(三) 維護合作原則的方法：（重點）

1） 提醒矯正法：是指發(fā)現(xiàn)問題后及時提醒和矯正。

2） 領(lǐng)會含義法：是指根據(jù)合作原則和語境推導(dǎo)出對方講話的言外之意的方法。

(四) 真誠贊美與奉承的區(qū)別：（多選）

1） 主觀動機不同。

2） 是否以事實為依據(jù)。

知識點（名詞解釋或選擇題）：

1. 說服：是指通過勸告、激勵和誘導(dǎo)，使對方改變原有態(tài)度，按照說服者的愿望和要求去行動。（名解）

2. 消極破壞性的批評主要有：挑剔式批評；羞辱式批評，這種批評是指將人與事混為一談，使用譏諷的語言，侮辱下級的人格；埋怨式批評，這種批評是批評者完全不考慮下級出現(xiàn)錯誤的客觀原因，而是使用教訓(xùn)、指責(zé)的口氣將出現(xiàn)錯誤的原因完全歸罪于下級；籠統(tǒng)式批評；壓服式批評；威脅式批評；質(zhì)問式批評；片面式批評；盛氣凌人式批評；馬后炮式的批評。

3. 可以選擇的批評方式有：點化式；交換式；溫婉式；自責(zé)式；提問式批評指向?qū)Ψ教岢鰡栴}、問原因，究后果，使對方在回答過程中逐漸認(rèn)識自己的錯誤；勉勵式批評指以表揚、勉勵的語言和口氣與下級交談，使之對自己的弱點引起重視；比擬式；商談式。

4. 競爭取勝型的上級:是指在激勵的競爭中成長、經(jīng)歷多次激烈競爭脫穎而出的上級。

簡答題：

(一) 上級說服下級行之有效的技法主要有以下六種：

1） 選擇最佳的說服地點

2） 抓住說服的最佳時機

3） 針對下級的個人特點

4） 善于擺事實、講道理

A.讓下級親眼見到事實

B.擺出說服力強的事實

C.盡量運用具體的事實

D.多用親身經(jīng)歷的事實

E.巧妙地引用歷史事實

5） 運用蘇格拉底技法

6） 心理換位避免沖突

(二) 上級表揚下級應(yīng)當(dāng)掌握以下相關(guān)技巧：

1） 表揚應(yīng)當(dāng)具體

2） 表揚應(yīng)當(dāng)對事

3） 表揚應(yīng)當(dāng)及時

4） 表揚應(yīng)當(dāng)公開

5） 明確表揚原因

6） 恰當(dāng)運用對比

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