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2021年10月自考06008管理思想史考前復(fù)習(xí)資料

第六章

第一節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量管理的實(shí)踐與理論的演變

傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段的基本特點(diǎn)就是事后檢驗(yàn)。(單項(xiàng)選擇題)

全面質(zhì)量管理的定義是：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。(簡答或名詞解釋)

包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程四個(gè)過程的質(zhì)量。(多項(xiàng)選擇題)

第二節(jié)戴明的全面質(zhì)量管理思想

戴明是“質(zhì)量管理之父”，戴明環(huán)又稱為“PDCA循環(huán)”其中P是計(jì)劃，D是執(zhí)行，C是檢測，A是行動(dòng)。

第三節(jié)朱蘭的全面質(zhì)量管理思想

朱蘭的質(zhì)量三元論：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)過程。

朱蘭提出的“突破歷程”理論包括：(簡答)

一、突破的取得;

二、突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目;

三、尋求知識(shí)上的突破;

四、進(jìn)行分析;

五、決定如何克服變革的阻力;

六、進(jìn)行變革;

七、建立監(jiān)督系統(tǒng);

第四節(jié)韋爾奇的6σ管理法

6σ即意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差”。在質(zhì)量上，6σ表示每百萬個(gè)產(chǎn)品的不良品率(PPM)不大于3.4，意味著每一百萬個(gè)產(chǎn)品中最多只有3.4個(gè)不合格品，即合格率是99.99966%.(名詞解釋)

6σ主要包括三方面內(nèi)容：(簡答)

一、6σ的目標(biāo)是產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷為3.4;

二、6σ能實(shí)現(xiàn)滿足顧客最大滿意度的目標(biāo)，是提升質(zhì)量的有效途徑;

三、6σ管理中強(qiáng)調(diào)建立以黑帶鏈為團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。

6σ的主要內(nèi)容包括六個(gè)主題：(簡答)

一、真正關(guān)注顧客;

二、以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理;

三、采取的措施應(yīng)針對(duì)過程;

四、預(yù)防性的管理;

五、無邊界的合作;

六、力求完美，容忍失敗。

6σ實(shí)踐的基本途徑(多項(xiàng)選擇題)

一、業(yè)務(wù)變革;

二、戰(zhàn)略改進(jìn);

三、解決問題。

第五節(jié)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則(簡答)

一、以顧客為中心;

二、領(lǐng)導(dǎo)作用;

三、全員參與;

四、過程方法;

五、管理的系統(tǒng)方法;

六、持續(xù)改進(jìn);

七、基于事實(shí)的決策方法;

八、與供方互利的關(guān)系

貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義：(簡答)

一、消除貿(mào)易壁壘，提高國際競爭力的前提條件;

二、提高企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)，謀求質(zhì)量效益的重要管理手段;

三、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理。

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