浙江省2021年10月高等教育自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題

課程代碼:00188

1.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

選擇題部分

注意事項(xiàng):每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共15小題，每小題2分,共30分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

1.心理的實(shí)質(zhì)告訴我們,人的心理來(lái)源于

A.生活.

B.記憶

C.客觀現(xiàn)實(shí).

D.先天遺傳

2.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)相敬如賓、相待如友、關(guān)懷如親子，則其獲得

A.行威

B.發(fā)威

C.德威

D.情威

3.根據(jù)意見的溝通渠道來(lái)分，可以將意見溝通主要分為

A.語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

B.正式溝通和非正式溝通

C.垂直溝通和水平溝通

D.單向溝通和雙向溝通

4.人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛、厭惡的程度,強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的

A.強(qiáng)度

B.對(duì)象性

C.價(jià)值性

D.穩(wěn)定性

5.“不到長(zhǎng)城非好漢”描繪出旅游者在旅游過(guò)程中的

A.心理定勢(shì)

B.個(gè)性心理

C.意志過(guò)程

D.心理狀態(tài)

6.客人來(lái)到餐廳剛坐下,還沒(méi)來(lái)得及看完菜單,服務(wù)人員就來(lái)催客人點(diǎn)菜,導(dǎo)致客人不高興。這說(shuō)明服務(wù)人員沒(méi)有能夠

A.隨機(jī)應(yīng)變

B.掌握靈活性

C.提供針對(duì)性服務(wù)

D.掌握服務(wù)時(shí)機(jī)

7.人格形成和發(fā)展的重要途徑是

A.學(xué)習(xí)

B.社會(huì)實(shí)踐

C.社會(huì)條件

D.先天素質(zhì)

8.在飯店里,服務(wù)人員見到客人時(shí)說(shuō)您好,分別時(shí)說(shuō)再見,稱男士為先生,稱女士為小姐,這說(shuō)明服務(wù)語(yǔ)言具有

A.職業(yè)特色

B.靈活性

C.時(shí)代感

D.特殊性

9.馬斯洛認(rèn)為低級(jí)需要可以通過(guò)外部條件得到滿足,低級(jí)需要包括

A.安全需要

B.生理需要

C.生理安全需要

D.生理安全和社交需要

10.在實(shí)際的旅游活動(dòng)中，常見到人們把天津和北京作為一個(gè)整體來(lái)看待,使得一些人只游北京不來(lái)天津。這符合知覺的哪種特性?

A.選擇性

B.接近原則

C.相似原則

D.封閉原則

11.下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是

A.全通道式

B.鏈?zhǔn)?/p>

C.圓周式

D.集束式

12.人們對(duì)成功或失敗的歸因,從性質(zhì)上看,屬于不穩(wěn)定性因素的是

A.努力和機(jī)遇

B.努力和能力

C. 能力和任務(wù)

D.任務(wù)和機(jī)遇

13.在旅游市場(chǎng)上某些客人對(duì)某些旅游產(chǎn)品并不十分滿意,但由于旅游服務(wù)員的熱情好客、誠(chéng)懇待人之舉,使得這些旅客轉(zhuǎn)變了看法，這是下列哪一項(xiàng)起到的作用?

A.感召功能

B.激化功能

C.感化功能

D.逐客功能

14.“少數(shù)服從多數(shù)"這種情況,通常從眾的壓力主要是

A.理智壓力

B.輿論壓力

C.感情壓力

D.暴力壓力

15.下列選項(xiàng)中旅客對(duì)于價(jià)格非常敏感的交通工具是

A.游船

B.'飛機(jī)

C.火車

D.出租車

二、判斷題:本大題共10小題，每小題1分,共10分。判斷下列各題，在答題紙相應(yīng)位置正確的涂“A" ,錯(cuò)誤的涂"B”。

16.旅游消費(fèi)者的差異主要是個(gè)體心理特征的差異。

17.管理心理學(xué)的研究認(rèn)為,改革的社會(huì)動(dòng)因都是通過(guò)人的改革要求表現(xiàn)出來(lái)的。

18.對(duì)于旅游企業(yè)家來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是其處理千變?nèi)f化的旅游市場(chǎng)和復(fù)雜的人事關(guān)系的一種技能。

19.心理學(xué)研究認(rèn)為,造成群體沖突的原因主要是群體溝通結(jié)構(gòu)、個(gè)人行為等方面的因素。

20.動(dòng)機(jī)是人的一切行為的起始點(diǎn)。

21.旅游服務(wù)語(yǔ)言具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn)-職業(yè)性。

22.心理支配行為,行為反映心理,二者密不可分。

23.研究旅游活動(dòng)中人的心理特點(diǎn)是旅游心理學(xué)的重要課題。

24.目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)在旅游動(dòng)機(jī)的研究中被研究者稱為“推力”。

25.對(duì)旅游距離的知覺僅對(duì)旅游行為產(chǎn)生激勵(lì)作用。

非選擇題部分

注意事項(xiàng):用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

三、填空題:本大題共10小題，每小題1分,共10分。

26.兒童自我狀態(tài)下的典型行為模式包括自然式和____

27.旅游消費(fèi)服務(wù)的特殊性包括服務(wù)行為的獨(dú)立性、對(duì)消費(fèi)的輔助性功能、特殊的時(shí)間性價(jià)值、____標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)格化與個(gè)性化的統(tǒng)一特殊的轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費(fèi)的實(shí)踐緊密性和____

28.現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為,人的情緒情感-般受到環(huán)境因素、___和認(rèn)識(shí)過(guò)程的制約。

29.一般來(lái)說(shuō),每個(gè)社會(huì)成員的相對(duì)等級(jí)如相對(duì)富有程度、權(quán)力和____是評(píng)價(jià)社會(huì)階層的三個(gè)最常用的因素。

30.心理學(xué)家列溫認(rèn)為行為是個(gè)體和____的函數(shù)。

31.需要具有對(duì)象性、社會(huì)性、周期性、差異性和_____特征。

32.常見影響人際關(guān)系的重要因素包括空間因素____和類似性因素。

33.____和信息是學(xué)習(xí)的重要源泉。

34.態(tài)度的信息量和____是偏好形成的重要依據(jù)。

35.____是確定旅游服務(wù)工作的先決條件,也是旅游業(yè)服務(wù)人員的一項(xiàng)極其重要的職責(zé)。

四、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。

36.文化

37.旅游目標(biāo)

38.刻板印象

39.旅游消費(fèi)態(tài)度

40.自我意識(shí)

五、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題，每小題6分,共30分。

41.旅游職業(yè)對(duì)于服務(wù)人員有哪些情感要求?

42.旅游消費(fèi)者的性別心理上的差異表現(xiàn)在何處?

43.組織改革中的心理障礙及優(yōu)化改革心理的途徑有哪些?

44.旅游消費(fèi)態(tài)度的學(xué)習(xí)應(yīng)從哪些方面入手?

45.旅游消費(fèi)者的心理實(shí)質(zhì)如何理解?

六、論述題:本大題10分。

46.依據(jù)伯恩博士的人格理論,從旅游業(yè)促銷角度講,如何通過(guò)三種自我狀態(tài)來(lái)激發(fā)旅游者的旅游活動(dòng)呢?