全國(guó)2021年10月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題

課程代碼:00153

1.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙.上。

2.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

選擇題部分

注意事項(xiàng):每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，這屬于質(zhì)量管理發(fā)展的

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C.全面質(zhì)量管理階段

D. ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)階段

2.根據(jù)顧客滿意過(guò)程模型，當(dāng)感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到

A.非常滿意

B.可能滿意

C.一般

D.不滿意

3.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理，這是組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

4.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這是指組織的

A.核心價(jià)值觀

B.使命

C.愿景

D.社會(huì)責(zé)任

5.從縱向.上充實(shí)工作內(nèi)容，這屬于

A.職位擴(kuò)大化

B.職位輪換

C.職位豐富化

D.職位設(shè)計(jì)

6.根據(jù)團(tuán)隊(duì)的分類，跨職能團(tuán)隊(duì)主要適用于

A.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

B.解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

C.提高生產(chǎn)效率

D.解決日常工作中的問(wèn)題

7.按照核心過(guò)程的分類，屬于支持過(guò)程的是

A.人力資源

B.分銷商

C.教育提供者

D.運(yùn)輸業(yè)者

8.在PDCA循環(huán)中，使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程屬于

A.計(jì)劃階段

B.實(shí)施階段

C.學(xué)習(xí)階段

D.行動(dòng)階段

9.六西格瑪管理作為-種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于

A.通用電器公司

B. IBM公司

C.摩托羅拉公司

D.愛(ài)立信公司

10.根據(jù)成本的分類，屬于預(yù)防成本的是

A.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)

B.返工費(fèi)

C.保修費(fèi)

D.質(zhì)量信息費(fèi)

11.基于平衡計(jì)分卡的構(gòu)成邏輯，財(cái)務(wù)成功的前提條件是

A.顧客滿意

B.內(nèi)部的關(guān)鍵過(guò)程表現(xiàn)良好

C.組織的不斷學(xué)習(xí)

D.為股東創(chuàng)造價(jià)值

12.在相關(guān)分析中，當(dāng)相關(guān)系數(shù)r-0時(shí)，表示

A.兩個(gè)變量完全線性相關(guān)

B.兩個(gè)變量線性不相關(guān)

C.兩個(gè)變量正相關(guān)

D.兩個(gè)變量負(fù)相關(guān)

13.當(dāng)過(guò)程能力指數(shù)1.332Cp> 1時(shí)，表明過(guò)程能力

A.過(guò)高

B.充分

C.尚可

D.不充分

14.在隨機(jī)抽樣方法中，最基本的概率抽樣方法是

A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

B.分層隨機(jī)抽樣

C.等距隨機(jī)抽樣

D.整群隨機(jī)抽樣

15.從可靠性設(shè)計(jì)的角度，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為固有可靠性和

A.元件可靠性

B.產(chǎn)品可靠性

C.系統(tǒng)可靠性

D.實(shí)現(xiàn)可靠性

16.標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式是

A.統(tǒng)一化

B.通用化

C.系列化

D.組合化

17.開(kāi)發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是

A.戴明

B.朱蘭

C.休哈特

D.石川馨

18.在供應(yīng)策略模型中，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)是

A.低重要性/低費(fèi)用

B.低重要性/高費(fèi)用

C.高重要性/低費(fèi)用

D.高重要性/高費(fèi)用

19.決定正態(tài)分布曲線形狀的參數(shù)是

A.均值

B.標(biāo)準(zhǔn)偏差

C.中位數(shù)

D.極差

20.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的是

A.工藝標(biāo)準(zhǔn)

B.管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

C.生產(chǎn)作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)

D.經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

21.《WTO/TBT 協(xié)議》的基本原則包括

A.非歧視和國(guó)民待遇原則

B.求同存異原則

C.同等效力原則

D.相互承認(rèn)原則.

E.透明度原則

22.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有

A.確定組織的愿景、使命等

B.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

C.目標(biāo)的展開(kāi)

D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r

E.高層審核

23.根據(jù)職位特征模型，核心職位特征包括的因素有

A.技能多樣性

B.任務(wù)完整性

C.任務(wù)重要性

D.自主性

E.反饋

24.組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在過(guò)程層次上，需要的數(shù)據(jù)有

A.產(chǎn)量

B.質(zhì)量績(jī)效

C.運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間

D.生產(chǎn)率

E.進(jìn)度狀況

25.在統(tǒng)計(jì)推斷階段所使用的技術(shù)有

A.參數(shù)估計(jì)

B.假設(shè)檢驗(yàn)

C.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

D.方差分析

E.回歸分析

非選擇題部分

注意事項(xiàng):用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

三、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題， 每小題6分，共30分。

26.實(shí)施全面質(zhì)量管理主要有哪些成效?

27.美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效準(zhǔn)則由哪幾個(gè)模塊構(gòu)成?

28.實(shí)施精益管理可帶來(lái)哪些益處?

29.簡(jiǎn)述可靠性管理的內(nèi)容。

30.簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的合作層次。

四、論述題:本大題共1小題，10 分。

31.試述質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程。

五、計(jì)算題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

32.某廠加工的某零件規(guī)范要求為φ40+0.025mm.為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過(guò)程中收集了100 個(gè)數(shù)據(jù),作直方圖進(jìn)行分析。已知這批數(shù)據(jù)的最大值為Xmax = 40.023mm，最小值為Xmin =39.972mm。試計(jì)算確定直方圖的第一組 上下限值。(取分組數(shù)k= 10)33.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過(guò)16.1mg. 若在一定 工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值X = 15.9mg,樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差s=0.039mg。試求該工藝的過(guò)程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。

六、案例分析題:本大題共1小題，10 分。

34.某QC小組收集某過(guò)程數(shù)據(jù)，作控制圖如題34圖所示。

(1)請(qǐng)根據(jù)該圖判斷該過(guò)程狀態(tài)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明控制圖的基本用途。