浙江省2021年4月高等教育自學(xué)考試消費者行為學(xué)試題

課程代碼:07146

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

一、單項選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.在家庭的生命周期中，              的家庭更多地側(cè)重于健康類產(chǎn)品與服務(wù),開始追求新的愛好和興趣。

A.單身階段

B.滿巢階段

C.新婚階段

D.空巢階段

2.企業(yè)對于選擇廣告刊登的載體非常注意,這是因為，              情境會影響廣告的宣傳效果。

A.決策

B.使用

C.溝通

D.購買

3.人生來就具有特定的、預(yù)先程序化的行為傾向,這種行為傾向純由遺傳因素所決定,這一觀點屬于

A.本能說

B.精神分析說

C.驅(qū)力理論

D.需要層次論

4.消費者感到別人如何看自己,屬于              的自我概念。

A.理想

B.社會

C.實際

D.期待

5.記憶系統(tǒng)的加工順序是

A.感覺記憶-短時記憶-長時記憶

B.短時記憶-感覺記憶-長時記憶

C.短時記憶-長時記憶-感覺記憶

D.感覺記憶-長時記憶-短時記憶

6.以下消費情境中,適合播放快節(jié)奏音樂的是

A.化妝品商店

B.服裝店

C.快餐店

D.超市

7.由于消費者行為的              ,企業(yè)可以通過提供合適的產(chǎn)品來激發(fā)消費者的需要。

A.復(fù)雜性

B.多變性

C.共性

D.可誘導(dǎo)性

8.近年來,年輕人中逐漸形成了健身和養(yǎng)生兩種風(fēng)氣,前者積極購買健身用品,后者則對滋補類產(chǎn)品更感興趣。這體現(xiàn)了消費者在              上的不同之處。

A.感覺

B.知覺

C.學(xué)習(xí)

D.信念

9.人們有時購買產(chǎn)品或服務(wù)純粹是為了獲得一種情緒或情感上的體驗，持有這種認知的研究者采用的消費者行為研究方法是

A.決策導(dǎo)向研究法

B.經(jīng)驗導(dǎo)向研究法

C.行為影響研究法

D.案例研究法

10.顧客在超市購物的時候被免費贈予了某款口香糖的適用裝,嘗試后發(fā)現(xiàn)味道非常不錯,主動購買,再次獲得了贈品。這一促銷手段是受哪一種學(xué)習(xí)理論啟發(fā)?

A.操作性條件反射理論

B.經(jīng)典性條件反射

C.認知學(xué)習(xí)理論

D.社會學(xué)習(xí)理論

二、判斷題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。判斷下列各題,在答題紙相應(yīng)位置正確的涂“A”,錯誤的涂“B"。

11.將消費者的購買行為視為一個理性的問題解決過程是經(jīng)驗導(dǎo)向研究法。

12.動機是引起個體活動,維持已引起的活動,并促使活動向某一目標進行的內(nèi)在作用。

13.住戶和家庭一樣注重婚姻血緣關(guān)系。

14.延伸自我由自我和擁有物兩部分構(gòu)成。

15.學(xué)習(xí)強度是指習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘、能夠持續(xù)的程度。

16.社會階層只存在于資本主義國家。

17.認為消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)是為了獲得情緒或情感體驗的是行為影響研究法。

18.時間壓力會導(dǎo)致消費者更依賴外部信息。

19.美團點評開始做美團打車,運用了刺激的強化原理。

20.當產(chǎn)品本身的特征能夠在較大程度上預(yù)示產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量時,消費者可能主要依據(jù)內(nèi)在線索而不是外在線索判斷和評價產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、名詞解釋題:本大題共4小題，每小題3分,共12分。

21.溝通情境

22.社會的自我概念

23.家庭購買決策

24.需要

四、簡答題:本大題共4小題，每小題6分,共24分。

25.消費者形成購買意向后,哪些因索影響最終的購買行為?

26.消費者如何減少知覺風(fēng)險?

27.參照群體對消費者的影響有哪些?

28.從人類心理需要的角度說明為什么會形成流行。

五、論述題:本大題共2小題，每小題10分,共20分。

29.影響消費者對產(chǎn)品或商標預(yù)期的因素有哪些?舉例說明企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注哪些因素。

30.簡述消費者購買行為的五個階段,并介紹中國文化如何在這些階段中影響消費者購買行為。

六、案例題:本大題共2小題,第31題6分,第32題8分,共14分。

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