自考復(fù)習需要重視考試大綱，考試命題是圍繞大綱來的，所以復(fù)習一定要緊扣考試大綱，再結(jié)合考試大綱來弄懂重點、難點、疑點。因為考試大綱一般都是含有命題來指導(dǎo)思想工作、考試范圍、命題要求等重要信息。為了輔助各位考生學(xué)習，希賽網(wǎng)自考頻道為各位考生整理了2022年自考03059醫(yī)院管理學(xué)復(fù)習資料，希望能對大家有所幫助。

2022年自考03059醫(yī)院管理學(xué)復(fù)習資料

Ⅰ、課程性質(zhì)與設(shè)置目的要求

《醫(yī)院管理學(xué)》課程是高等教育自學(xué)考試衛(wèi)生事業(yè)管理專業(yè)的必修課，是為培養(yǎng)自學(xué)者對衛(wèi)生事業(yè)管理的重要領(lǐng)域——醫(yī)院管理的基本理論、基本知識的一門專業(yè)課程。

《醫(yī)院管理學(xué)》是一門具有較高實用性和操作性的課程。隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入和市場經(jīng)濟體制的不斷完善，衛(wèi)生管理體制和政策也發(fā)生了重大變革，衛(wèi)生經(jīng)濟政策和改革，政府對醫(yī)院的投入減少，醫(yī)院的自主經(jīng)營管理權(quán)增大，對經(jīng)營管理者也提出了更高的要求。醫(yī)院管理的好環(huán)，將直接影響到醫(yī)院的收益、醫(yī)院的市場競爭力，甚至是醫(yī)院的生存與發(fā)展。經(jīng)驗管理模式將不再適合于現(xiàn)代醫(yī)院，掌握了醫(yī)院管理的理論與方法，也就掌握了醫(yī)院在劇烈的市場競爭中的主動權(quán)。

設(shè)置本課程的目的要求：從學(xué)習回顧醫(yī)院定義、職能和醫(yī)院管理學(xué)基本概念入手，系統(tǒng)學(xué)習醫(yī)院各項管理工作的基本理論與方法，要求自學(xué)者結(jié)合當前醫(yī)院管理體制與經(jīng)營機制改革實踐，深入理解教材中關(guān)于醫(yī)院管理的各項內(nèi)容，為自學(xué)者進一步研究適合中國國情的醫(yī)院管理和經(jīng)營的基本模式和改革思想建立良好的基礎(chǔ)，適應(yīng)我國醫(yī)院管理工作乃至整個衛(wèi)生事業(yè)管理的需要。

Ⅱ、考試目標（考核知識點、考核要求）

第一章 概論

一、考核知識點

（一）醫(yī)院的定義與發(fā)展歷史

（二）醫(yī)院的性質(zhì)、功能和特點

（三）醫(yī)院管理的定義和主要模式

（四）醫(yī)院的宏觀管理

（五）醫(yī)療管理有關(guān)法律制度

（六）醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的改革與發(fā)展

二、考核要求

（一）醫(yī)院的定義與發(fā)展歷史

掌握：醫(yī)院的定義；構(gòu)成醫(yī)院的條件

了解：醫(yī)院的歷史發(fā)展過程

（二）醫(yī)院的性質(zhì)、功能和特點

掌握：（１）醫(yī)院的性質(zhì)；（２）醫(yī)院的功能

熟悉：（１）醫(yī)院工作特點；（２）我國醫(yī)院的特點

（三）醫(yī)院管理的定義和主要模式

掌握：醫(yī)院管理的定義

熟悉：（１）醫(yī)院管理學(xué)的學(xué)科體系；（２）醫(yī)院管理的主要模式

（四）醫(yī)院的宏觀管理

掌握：醫(yī)院宏觀管理的基本手段

熟悉：醫(yī)院宏觀管理的目標和任務(wù)

了解：四種衛(wèi)生管理模式

（五）醫(yī)療管理有關(guān)法律制度

掌握：醫(yī)療機構(gòu)管理要點

熟悉：醫(yī)師管理、護士管理、醫(yī)療事故管理、傳染病管理、血液管理、母嬰保健管理、中醫(yī)管理基本內(nèi)容

（六）醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的改革與發(fā)展

了解：我國醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的改革與發(fā)展歷程

第二章 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和組織管理

一、考核知識點

（一）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)基本職能、結(jié)構(gòu)、方法和藝術(shù)

（二）醫(yī)院組織的含義、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)

（三）醫(yī)院系統(tǒng)的組成和病床編制

（四）醫(yī)院人員編制

二、考核要求

（一）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)基本職能、結(jié)構(gòu)、方法和藝術(shù)

掌握：（１）目前醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制的主要模式；（２）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)

熟悉：（１）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制的變革；（２）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)；（3）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的基本職能，（4））醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)方法；（5）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（二）醫(yī)院組織的含義、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)

掌握：醫(yī)院常見的主要組織結(jié)構(gòu)類型

熟悉：醫(yī)院組織的設(shè)置原則

（三）醫(yī)院系統(tǒng)的組成和病床編制

掌握：（１）醫(yī)院病床設(shè)置標準；（２）醫(yī)院病床與門診量比例

熟悉：醫(yī)院系統(tǒng)的組成

（四）醫(yī)院人員編制

掌握：（1）醫(yī)院人員編制的原則；（２）醫(yī)院人員編制的有關(guān)規(guī)定

熟悉：（１）醫(yī)院人員編制的概念；（２）我國醫(yī)院人員的職類和職稱；（3）醫(yī)院人員編制方法

第三章  醫(yī)院文化建設(shè)

一、考核知識點

（一）醫(yī)院文化的概念、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

（二）醫(yī)院文化的功能與特征

（三）醫(yī)院文化的建設(shè)與管理

（四）醫(yī)院的形象塑造與品牌戰(zhàn)略

（五）醫(yī)院的精神文明建設(shè)

二、考核要求

（一）醫(yī)院文化的概念、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

掌握：（１）醫(yī)院文化的概念；（２）醫(yī)院文化的結(jié)構(gòu)；（3）醫(yī)院文化的內(nèi)容

了解：醫(yī)院文化的重要性

（二）醫(yī)院文化的功能與特征

掌握：醫(yī)院文化的功能

熟悉：醫(yī)院文化的特征

（三）醫(yī)院文化的建設(shè)與管理

熟悉：醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題；醫(yī)院文化建設(shè)的對策

（四）醫(yī)院的形象塑造與品牌戰(zhàn)略

掌握：（１）醫(yī)院形象的含義；（2）醫(yī)院形象的內(nèi)容

熟悉：醫(yī)院如何樹立自己的品牌

（五）醫(yī)院的精神文明建設(shè)

掌握：醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明建設(shè)的共同點

熟悉：（1）醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明的區(qū)別；（2）提升醫(yī)院精神文明的途徑

第四章  醫(yī)院人力資源管理

一、考核知識點

（一）醫(yī)院人力資源管理概述

（二）醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)

（三）醫(yī)院人力資源的激勵機制和管理的相關(guān)政策

二、考核要求

（一）醫(yī)院人力資源管理概述

掌握：醫(yī)院的人力資源概念

熟悉：（1）人力資源管理的定義；（2）醫(yī)院人力資源管理的特點；（3）醫(yī)院人力資源的分類

（二）醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)

熟悉：（1）醫(yī)院人力資源配置程序；（2）醫(yī)院人員編制方法；（3）醫(yī)院人力資源管理的方法

了解：醫(yī)院人力資源管理的職能

（三）醫(yī)院人力資源的激勵機制和管理的相關(guān)政策

掌握：目前對醫(yī)院經(jīng)營者的激勵存在的問題和解決對策

熟悉：（1）目前醫(yī)院院長的收入結(jié)構(gòu)；（2）對醫(yī)院專業(yè)人員的激勵

了解：（1）醫(yī)院人力資源激勵機制制定與實施過程中應(yīng)注意的問題；（2）醫(yī)院人力資源管理相關(guān)政策

第五章 醫(yī)院財務(wù)管理

一、考核知識點

（一）醫(yī)院財務(wù)管理的基本理論和基本內(nèi)容

（二）資金的時間價值和投資的風險價值

（三）醫(yī)院資產(chǎn)管理、負債與凈資產(chǎn)管理

（四）醫(yī)院財務(wù)報告分析

二、考核要求

（一）醫(yī)院財務(wù)管理的基本理論和基本內(nèi)容

掌握：財務(wù)管理的基本內(nèi)容

熟悉：醫(yī)院財務(wù)管理的指導(dǎo)思想、目標、原則、基本環(huán)節(jié)；

了解：長期資金的籌集

（二）資金的時間價值和投資的風險價值

掌握：（１）資金的時間價值概念；（２）投資的風險價值概念

熟悉：（１）資金時間價值的計算；（２）投資風險價值的計算

（三）醫(yī)院資產(chǎn)管理、負債與凈資產(chǎn)管理

掌握：（１）資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、醫(yī)院負債的基本概念；（２）流動資產(chǎn)的分類；（3）固定資產(chǎn)的分類

熟悉：（１）流動資產(chǎn)的特點；（２）無形資產(chǎn)的特點、計價與攤銷；（3）醫(yī)院負債的內(nèi)容；（4）凈資產(chǎn)管理的內(nèi)容；（5）藥品管理方法

了解：（１）負債的特點；（2）藥品管理效果的考核評價

（四）醫(yī)院財務(wù)報告分析

掌握：（１）財務(wù)報告概念及其組成；（2）醫(yī)院財務(wù)分析的主要內(nèi)容

熟悉：財務(wù)報告的基礎(chǔ)知識

了解：醫(yī)院財務(wù)分析的方法

第六章 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理

一、考核知識點

（一）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院質(zhì)量管理

（二）醫(yī)院質(zhì)量管理體系

（三）醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評審

（四）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理常用的方法

二、考核要求

（一）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院質(zhì)量管理

掌握：醫(yī)院質(zhì)量管理的定義

熟悉：（１）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的概念；（2）醫(yī)院質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

（二）醫(yī)院質(zhì)量管理體系

掌握：醫(yī)院質(zhì)量管理體系的構(gòu)成

熟悉：醫(yī)院質(zhì)量管理體系的定義

（三）醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評審

掌握：（１）醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量評審的主要內(nèi)容；（2）《國際醫(yī)院評審標準》主要內(nèi)容；（3）ISO9004-2標準的主要內(nèi)容

熟悉：醫(yī)院質(zhì)量評審的要求、間隔及注意事項

了解：ISO9000質(zhì)量管理體系認證方法

（四）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理常用的方法

掌握：（１）流程圖含義與應(yīng)用；（２）排列圖的原理與應(yīng)用；（３）因果分析圖的含義與應(yīng)用；（４）控制圖的原理、給制方法與應(yīng)用；（5）標桿對比的含義與應(yīng)用；（6）臨床路徑的含義

熟悉：（１）分層圖的應(yīng)用；（２）制訂臨床路徑需要注意的問題、臨床路徑的作用

第七章 醫(yī)療管理

一、考核知識點

（一）門診管理

（二）急診管理

（三）住院診療管理

（四）臨床科室管理

（五）醫(yī)技科室管理

二、考核要求

（一）門診管理

熟悉：（１）門診的特點、任務(wù)；（２）門診的規(guī)模和工作量；（3）門診就診流程；（4）門診的業(yè)務(wù)管理

了解：（１）門診科室設(shè)置和環(huán)境設(shè)置；（２）?？崎T診管理

（二）急診管理

熟悉：（１）醫(yī)院急診科的特點和任務(wù)；（２）急診科的領(lǐng)導(dǎo)體制和設(shè)置；（3）急診科人員配備

了解：急診科業(yè)務(wù)管理

（三）住院診療管理

掌握：（1）住院診療管理的特點和任務(wù)；（２）住院診療管理的業(yè)務(wù)管理

熟悉：（1）住院診療組織；（２）重癥監(jiān)護病房的組織管理；（3）病區(qū)標準化管理

（四）臨床科室管理

熟悉：臨床科室的特點與管理要點

了解：臨床各科的特點與管理要點

（五）醫(yī)技科室管理

熟悉：醫(yī)技科室工作特點和管理要點

了解：醫(yī)學(xué)影像科、臨床檢驗科、病理科的任務(wù)特點和管理要點

第八章 　護理管理

一、考核知識點

（一）護理概述

（二）護理管理的基本職能

（三）護理質(zhì)量管理

（四）護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理

（五）護理成本控制與效益評價

二、考核要求

（一）護理概述

熟悉：護理的概念、任務(wù)和目標

了解：護理的產(chǎn)生與發(fā)展

（二）護理管理的基本職能

掌握：護理管理的概念

熟悉：護理管理的任務(wù)、護理管理的基本職能

（三）護理質(zhì)量管理

掌握：（1）護理質(zhì)量的概念、護理質(zhì)量管理的概念；（2）護理質(zhì)量評價體系的分類

熟悉：（1）護理質(zhì)量管理的特點；（2）常用護理質(zhì)量標準；（3）護理質(zhì)量評價指標及評價方法

（四）護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理

熟悉：（1）護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的概念、特點；（2）護理業(yè)務(wù)技術(shù)的主要內(nèi)容；（3）護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的主要方法

（五）護理成本控制與效益評價

熟悉：護理成本的概念

了解：護理成本構(gòu)成和控制

第九章  醫(yī)院感染管理

一、考核知識點

（一）醫(yī)院感染概論

（二）醫(yī)院感染的病原體和流行病學(xué)、常見醫(yī)院感染的臨床特征

（三）醫(yī)院感染的預(yù)防與控制

（四）醫(yī)療廢物管理

二、考核要求

（一）醫(yī)院感染概論

掌握：醫(yī)院感染的概念

熟悉：醫(yī)院感染學(xué)、醫(yī)院感染管理的概念

了解：醫(yī)院感染的發(fā)展簡史

（二）醫(yī)院感染的病原體和流行病學(xué)、常見醫(yī)院感染的臨床特征

掌握：傳染鏈

熟悉：（1）醫(yī)院感染的病原體；（2）醫(yī)院感染的流行特征；（3）醫(yī)院感染的監(jiān)測；（4）醫(yī)院感染的臨床特點

（三）醫(yī)院感染的預(yù)防與控制

掌握：消毒、滅菌的概念

熟悉：（1）抗菌藥物管理、應(yīng)用原則；（2）消毒作用水平分類；（3）醫(yī)用物品危險性分類

了解：（1）標準預(yù)防及額外預(yù)防；（2）醫(yī)院重點部門的醫(yī)院感染管理要點

（四）醫(yī)療廢物管理

掌握：醫(yī)療廢物的概念

熟悉：（1）醫(yī)療廢物的分類；（2）醫(yī)療廢物的管理

了解：醫(yī)院污水和污泥處理

第十章  醫(yī)院藥事管理（不作考試要求）

第十一章  醫(yī)院科教管理（不作考試要求）

第十二章  醫(yī)院信息管理

一、考核知識點

（一）醫(yī)院信息管理概述

（二）醫(yī)院信息系統(tǒng)

（三）醫(yī)院病案管理

（四）醫(yī)院統(tǒng)計

二、考核要求

（一）醫(yī)院信息管理概述

熟悉：（1）信息的概念和特征；（2）醫(yī)院信息的來源和特點；（3）醫(yī)院信息管理的意義和作用；（4）醫(yī)院信息管理的內(nèi)容；（5）醫(yī)院信息管理的發(fā)展趨勢

了解：（1）醫(yī)院信息的來源；（2）醫(yī)院信息處理過程

（二）醫(yī)院信息系統(tǒng)

掌握：醫(yī)院信息系統(tǒng)的概念

熟悉：（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)的內(nèi)容和功能；（2）醫(yī)院信息系統(tǒng)的管理

了解：醫(yī)院信息系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)

（三）醫(yī)院病案管理

掌握：病案的概念

熟悉：（1）病案管理的意義和任務(wù)；（2）病案的組織管理；（3）病案的業(yè)務(wù)技術(shù)管理；（4）病案的質(zhì)量管理

（四）醫(yī)院統(tǒng)計

熟悉：（1）醫(yī)院統(tǒng)計的任務(wù)和特點；（2）醫(yī)院主要統(tǒng)計指標的分析和評價

了解：了解醫(yī)院統(tǒng)計工作制度、范圍和程序

第十三章  醫(yī)學(xué)技術(shù)評估

一、考核知識點

（一）醫(yī)學(xué)技術(shù)評估概述

（二）功效與安全性的評估

（三）技術(shù)經(jīng)濟學(xué)評估

（四）倫理與社會影響的評估

二、考核要求

（一）醫(yī)學(xué)技術(shù)評估概述

掌握：醫(yī)學(xué)技術(shù)評估的內(nèi)容

熟悉：醫(yī)學(xué)技術(shù)評估應(yīng)用中出現(xiàn)的問題

了解：（1）醫(yī)學(xué)技術(shù)評估的發(fā)展歷史；（2）醫(yī)學(xué)技術(shù)評估對政策的影響

（二）功效與安全性的評估

掌握：（1）功效四個方面內(nèi)容；（2）評價功效與安全性的常用方法

熟悉：（1）安全性的概念；（2）功效與安全性的信息現(xiàn)狀

（三）技術(shù)經(jīng)濟學(xué)評估

熟悉：醫(yī)學(xué)技術(shù)的成本-效益、成本效果分析

了解：技術(shù)經(jīng)濟學(xué)在技術(shù)評估中的作用

（四）倫理與社會影響的評估

熟悉：（1）基本概念；（2）社會影響評估的方法

了解：（1）社會影響的特征；（2）醫(yī)學(xué)技術(shù)與醫(yī)學(xué)倫理

第十四章  醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備與物資管理

一、考核知識點

（一）概述

（二）管理模式與管理組織

（三）醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用質(zhì)量管理

（四）物資管理

（五）質(zhì)量與效益評估

二、考核要求

（一）概述

熟悉：（1）醫(yī)療設(shè)備與物資管理的意義、特點和原則；（2）醫(yī)療設(shè)備與物資管理基本內(nèi)容

（二）管理模式與管理組織

熟悉：管理模式與管理組織

了解：法律法規(guī)與制度管理

（三）醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用質(zhì)量管理

熟悉：（1）醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用質(zhì)量管理內(nèi)容；（2）安全與風險管理

了解：應(yīng)用質(zhì)量檢測

（四）物資管理

掌握：固定資產(chǎn)的概念

熟悉：（1）固定資產(chǎn)管理的要求；（2）庫房管理的概念、內(nèi)容和要求

（五）質(zhì)量與效益評估

熟悉：（1）管理層面的考核與評估；（2）技術(shù)層面的考核與評估

第十五章 醫(yī)院后勤管理（不作考試要求）

第十六章 醫(yī)院風險管理

一、考核知識點

（一）醫(yī)療風險管理概述

（二）醫(yī)療事故管理

（三）醫(yī)患糾紛管理

（四）醫(yī)院危機管理

二、考核要求

（一）醫(yī)療風險管理概述

掌握：（1）醫(yī)療風險的涵義；（2）醫(yī)療風險的主要成因

熟悉：醫(yī)療風險的防范

（二）醫(yī)療事故管理

掌握：（1）醫(yī)療事故的定義及構(gòu)成要件；（2）不構(gòu)成醫(yī)療事故的情形；（3）醫(yī)療事故分級

熟悉：（1）醫(yī)療事故處理；（2）醫(yī)療事故鑒定、賠償；（3）醫(yī)療事故的防范

（三）醫(yī)患糾紛管理

熟悉：（1）醫(yī)患糾紛的涵義；（2）醫(yī)患糾紛的主要原因；（3）醫(yī)患糾紛的防范

了解：醫(yī)患關(guān)系

（四）醫(yī)院危機管理

熟悉：（1）危機及醫(yī)院危機管理涵義；（2）醫(yī)院危機的主要原因；（3）醫(yī)院危機預(yù)防；（4）醫(yī)院危機處理

了解：醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理

第十七章 醫(yī)院預(yù)防保健管理

一、考核知識點

（一）醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和三級預(yù)防概念

（二）醫(yī)院預(yù)防保健管理與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)概述

（三）醫(yī)院預(yù)防保健與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)

（四）醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)

二、考核要求

（一）醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和三級預(yù)防概念

掌握：三級預(yù)防體系

了解：現(xiàn)代生物、心理、社會醫(yī)學(xué)模式

（二）醫(yī)院預(yù)防保健管理與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)概述

掌握：（1）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)概念；（2）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)特點

熟悉：（1）醫(yī)院預(yù)防保健與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織；（2）醫(yī)院預(yù)防保健與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重要性

（三）醫(yī)院預(yù)防保健與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)

了解：醫(yī)院預(yù)防保健與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)內(nèi)容

（四）醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)

掌握：雙向轉(zhuǎn)診的概念

熟悉：（1）實施雙向轉(zhuǎn)診需解決的問題；（2）實行雙向轉(zhuǎn)診的建議

了解：雙向轉(zhuǎn)診的意義

第十八章  醫(yī)院經(jīng)營管理

一、考核知識點

（一）醫(yī)院經(jīng)營管理概論

（二）醫(yī)療市場

（三）醫(yī)療服務(wù)營銷

（四）醫(yī)院成本管理

（五）醫(yī)院客戶關(guān)系管理

（六）醫(yī)療保險與醫(yī)院經(jīng)營管理

二、考核要求

（一）醫(yī)院經(jīng)營管理概論

掌握：醫(yī)院經(jīng)營管理概念

熟悉：（1）醫(yī)院經(jīng)營活動的內(nèi)容；（2）加強醫(yī)院經(jīng)營管理的重要性

（二）醫(yī)療市場

熟悉：（1）醫(yī)療市場的概念；（2）醫(yī)療市場的特性

了解：遵循市場規(guī)律，促進醫(yī)療市場的健康發(fā)展

（三）醫(yī)療服務(wù)營銷

掌握：醫(yī)院目標市場的選擇與市場定位

熟悉：（1）醫(yī)療服務(wù)的概念及特性；（2）醫(yī)院服務(wù)營銷組合的應(yīng)用

（四）醫(yī)院成本管理

掌握：（1）醫(yī)院成本管理的概念；（2）醫(yī)院成本管理的內(nèi)容

熟悉：加強醫(yī)院成本管理的基本要求

了解：（1）成本管理的必要性；（2）加強醫(yī)院成本管理應(yīng)處理好的幾個關(guān)系；（3）醫(yī)院成本管理的措施與對策

（五）醫(yī)院客戶關(guān)系管理

熟悉：（1）客戶關(guān)系管理概論；（2）醫(yī)院客戶關(guān)系管理

（六）醫(yī)療保險與醫(yī)院經(jīng)營管理

熟悉：（1）醫(yī)療保險概述；（2）醫(yī)療保險與醫(yī)院經(jīng)營管理

了解：醫(yī)療保險制度改革對醫(yī)院的影響

第十九章  醫(yī)院績效評價

一、考核知識點

（一）醫(yī)院績效評價概述

（二）醫(yī)院績效評價內(nèi)容

（三）醫(yī)院績效評價過程

（四）醫(yī)院績效評價的相關(guān)政策

二、考核要求

（一）醫(yī)院績效評價概述

掌握：（1）績效管理、績效評價、醫(yī)院績效評價概念；（2）醫(yī)院績效的影響因素

熟悉：醫(yī)院績效評價的功能

了解：（1）醫(yī)院績效評價產(chǎn)生背景；（2）目前醫(yī)院績效評價工作中存在的問題

（二）醫(yī)院績效評價內(nèi)容

掌握：（1）技術(shù)效率、配置效率概念；（2）醫(yī)院經(jīng)營狀況評價指標；（3）反應(yīng)性分析

熟悉：（1）醫(yī)療質(zhì)量和效率評價模式；（2）醫(yī)院人力資源評價；（3）激勵機制分析

（三）醫(yī)院績效評價過程

掌握：績效評價原則、目的

熟悉：（1）建立績效評價指標體系；（2）計算醫(yī)院績效評價指標，分析醫(yī)院總體績效；（3）評價醫(yī)院績效應(yīng)考慮的方面

（四）醫(yī)院績效評價的相關(guān)政策

了解：醫(yī)院績效評價的相關(guān)政策

Ⅲ、有關(guān)說明和實施要求

為了使本大綱的規(guī)定在個人自學(xué)、社會助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實，茲對有關(guān)問題說明如下。并進而提出實施要求。

一、關(guān)于考核目標的說明

為使考核內(nèi)容具體化和考試要求標準化，本大綱在列出考試內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對各章規(guī)定了考核目標，使自學(xué)應(yīng)考者能夠進一步明確考試內(nèi)容和要求，更有目的地系統(tǒng)學(xué)習教材，使社會助學(xué)者能夠更全面地有針對性地分層次進行輔導(dǎo)；使考試命題能夠更加明確命題范圍，更準確地安排試題的知識能力層次的難易度。大綱中未列部分不作考察。

本大綱在考核目標中，按照掌握、熟悉、了解三個層次規(guī)定其應(yīng)達到的知識層次要求。各知識層次的含義是：

掌握：能全面地把握基本概念，基本原理和方法，并能確切的認知和表述，并能準確應(yīng)用。

熟悉：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的意義，能理解性的把握。

了解：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識。

二、關(guān)于自學(xué)教材

本課程使用的教材是：《醫(yī)院管理學(xué)》，陳潔主編，人民衛(wèi)生出版社，2005年。

三、自學(xué)方法指導(dǎo)

１、在全面系統(tǒng)學(xué)習的基礎(chǔ)上掌握基本概念、基本知識、基本方法和技巧。本課程內(nèi)容涉及醫(yī)院管理的各個方面，知識、范圍比較廣泛，內(nèi)容比較新穎。全書整體性較好，各章又相對獨立，部分章節(jié)因與其他課程有一定的重復(fù)，或不屬于基本知識范疇，故不作考試要求。自學(xué)者應(yīng)首先全面系統(tǒng)地學(xué)習各章，深刻領(lǐng)會衛(wèi)生管理學(xué)的理論；其次，應(yīng)當掌握醫(yī)院管理學(xué)的基本概念、基本知識、基本方法和技巧，同時注意各章之間的聯(lián)系，然后，在全面系統(tǒng)的基礎(chǔ)上掌握重點，有目的地深入學(xué)習重點章節(jié)，但切忌在沒有了解全貌的基礎(chǔ)下孤立地去抓重點、押題目。

２、要把學(xué)習理論和應(yīng)用理論進行實踐結(jié)合起來自學(xué)，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)該懂得，醫(yī)院管理學(xué)這門課是一門實踐性很強的課程，在學(xué)習中切忌死記硬背，而應(yīng)當把課程內(nèi)容與醫(yī)院乃至整個衛(wèi)生領(lǐng)域聯(lián)系起來，進行對照比較，增強感性認識，更深刻地領(lǐng)會教材內(nèi)容，提高自身的知識水平。

四、對社會助學(xué)的要求

１、社會助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標，認真鉆研指定教材，明確本課程與其他課程不同的特點和學(xué)習要求，對自學(xué)應(yīng)考者進行切實有效的輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們防止自學(xué)中的各種偏向，把握社會助學(xué)的正確方向。

２、要正確處理基本知識與應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者將掌握、熟悉同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基本知識轉(zhuǎn)化實際工作能力，在輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者素質(zhì)和思想水平。

３、要正確處理重點和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點與一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點與一般是相互影響的，不是截然分開的，社會助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者全面系統(tǒng)地學(xué)習教材，掌握全部考試內(nèi)容和考核知識點，在此基礎(chǔ)上再突出重點，總之，要把重點學(xué)習同兼顧一般結(jié)合起來，切勿孤立地抓重點，把自學(xué)應(yīng)考者引向猜題押題。

五、關(guān)于命題考試的若干要求

１、本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考試目標來確定范圍和考核要求?？荚嚸}覆蓋到各章，并適當突出重點章節(jié)，體現(xiàn)本課程的重點內(nèi)容。

２、試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)。試題難易可分為易、較易、較難、難四個等級。每份試卷中，不同難易試題的分數(shù)比例一般為：易占２０％，較易占３０％，較難占３０％，難占２０％。必須注意，試題的難易度與知識層次不是一個概念，在各知識層次中都會存在不同難度的問題，切勿混淆。

３、本課程考試試卷可能采用的題型有：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、判斷題、簡答題和論述題。各種題型的具體樣式參見大綱附錄。

附錄  題型舉例

一、單項選擇題（在下列備選答案中選出一個正確的答案，并將正確答案序號填入題后括號內(nèi)。）

１、醫(yī)療信息時效性要求高，意指（Ｃ）

A.醫(yī)院是病人的臨時逗留地，信息變化較大

B.醫(yī)院醫(yī)生較忙，容易忽視重要信息

C.病人的病性變化比較快，所獲得的病人信息要及時利用

D.病人的病情會不斷變化，需要連續(xù)進行觀察

２、醫(yī)院藥學(xué)部（科）具有“雙重性”的含義是：（Ｂ）

A.既是臨床科室，又是醫(yī)技科室

B.既是職能科室，又是業(yè)務(wù)科室

C.既是藥品銷售部門，又是藥品研發(fā)部門

D.既從事藥物制劑，又指導(dǎo)臨床用藥

二、多項選擇題（在下列備選條案中選出２－５個正確答案，并將正確答案序號填入題后括號內(nèi)。）

１、構(gòu)成醫(yī)院的必備條件是（ＡＢＤ）

A.有正式的病房和相應(yīng)的設(shè)施

B.有基本的醫(yī)療設(shè)備

C.有病人來住院

D.有系統(tǒng)的人員配置

E.被命名為醫(yī)院

２、下列哪些是影響醫(yī)院人員編制的院內(nèi)因素？（ＡＤ）

A.醫(yī)院承擔的任務(wù)

B.醫(yī)院所處的地理環(huán)境

C.醫(yī)療保險制度

D.醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展

E.醫(yī)院人員素質(zhì)

三、名詞解釋

１、醫(yī)療管理

醫(yī)療管理是對醫(yī)院醫(yī)療活動全過程所進行的組織、計劃、協(xié)調(diào)和控制，使之經(jīng)常處于較好的狀態(tài)，并能適應(yīng)客觀環(huán)境的變化，以達到最佳的醫(yī)療效率和醫(yī)療效果的目的。

２、醫(yī)院信息系統(tǒng)

醫(yī)院信息系統(tǒng)是利用先進的電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊手段來實現(xiàn)信息的收集、處理、存儲、傳輸、應(yīng)用和反饋，并在自動化、標準化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上科學(xué)有效地支持醫(yī)院全方位的運作，包括醫(yī)療、教學(xué)和科研。

四、判斷題（請在下列命題后正確的打√，錯誤的打×）

１、我國醫(yī)院具有福利性、生產(chǎn)性和經(jīng)營性的性質(zhì)。（√）

２、標準化管理是企業(yè)管理的有效手段，但不適合于醫(yī)院管理。（×）

五、簡答題

１、請簡述醫(yī)院工作的特點。

１）以醫(yī)療服務(wù)為中心；２）具有科學(xué)性和技術(shù)性；３）需要整體性和協(xié)作性；４）具有隨機性和規(guī)范性；５）時間性和連續(xù)性

２、簡述醫(yī)院病床設(shè)置的原則。

合理布局原則；適應(yīng)社會需要原則；服從醫(yī)院等級的原則；效益與管理的原則；保證重點反映特色的原則

六、論述題

１、目前醫(yī)院后勤管理有些什么新的改革措施？請對你所介紹的改革就其必要性、可行性、預(yù)期效果進行分析。

主要改革措施：主要有后勤管理社會化。

必要性：資源效率低；質(zhì)量得不到保證；資源共享程度低（應(yīng)對每條進行分析論證）

可行性：技術(shù)可行；管理可行（應(yīng)對每條進行分析論證）

預(yù)期效果：主要分析有利與不利結(jié)果，應(yīng)分不同的后勤服務(wù)分析。（應(yīng)對每條進行分析論證）

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