2017年10月自考企業(yè)文化試題及答案

2017年10月自考企業(yè)文化試題及答案，本試卷是2017年10月自考企業(yè)文化試題，有答案。(課程代碼03297)

一、單選題

1.“企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即有自然價值觀、信念、工具和 語言的一種文化?！边@句話出自

A.美籍曰裔學(xué)者威廉·大內(nèi)
B.美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克
C.美國哈佛大學(xué)教授特倫斯·迪爾
D.斯坦福大學(xué)的理查德·帕斯卡爾

2.企業(yè)文化按作用范圍可以劃分為經(jīng)營性企業(yè)文化、管理性企業(yè)文化和

A.表層企業(yè)文化
B.深層企業(yè)文化
C.體制性企業(yè)文化
D.建設(shè)性企業(yè)文化

3.質(zhì)量、信譽和顧客滿意度是塑造企業(yè)形象的

A.核心要素
B.基本標(biāo)準(zhǔn)
C.長遠目標(biāo)
D.主要基礎(chǔ)要素

4.市場經(jīng)濟的本質(zhì)是體現(xiàn)公眾信用為主體的信用經(jīng)濟， 以誠信為核心的倫理文化是

A.市場經(jīng)濟建立的目標(biāo)
B.市場經(jīng)濟建立的內(nèi)容
C.市場經(jīng)濟建立的本質(zhì)
D.市場經(jīng)濟建立的基石

5.企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)活動中的指導(dǎo)性觀念，回答的問題是

A.企業(yè)應(yīng)該做什么
B.企業(yè)應(yīng)該怎樣去做
C.企業(yè)應(yīng)該做到什么樣子
D.企業(yè)應(yīng)該為誰做

6.企業(yè)文化是公司治理的

A.最基本層次
B.最高層次
C.監(jiān)督機制
D.契約文化

7.企業(yè)文化內(nèi)在機制首先表現(xiàn)為

A.企業(yè)章程
B.企業(yè)文化情感
C.企業(yè)組織形式
D.企業(yè)文化符號

8.企業(yè)文化的廉潔奉公規(guī)范反映社會對于企業(yè)經(jīng)理層在管理活動中的責(zé)任、權(quán)力、 利益等方面的

A.最高要求
B.一般要求
C.根本要求
D.最低要求

9.企業(yè)文化評價的維度有社會輿論、 傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念，前兩者是企業(yè)文化評價 的

A.主觀方式
B.行為判斷
C.自我方式
D.客觀方式

10.在網(wǎng)絡(luò)上，跨地域和跨文化的文化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，造成了文化規(guī)范觀念對同一行為 的

A.判斷差異
B.認(rèn)知一致
C.標(biāo)準(zhǔn)相同
D. 標(biāo)準(zhǔn)混亂

11.會計從業(yè)人員職業(yè)道德的基本品質(zhì)是

A.依法理財
B.保守秘密
C.公私分明
D.講求效益

12.一些學(xué)者指出，影響人們個體行為的因素不外乎五個方面：自然因素、社會因 素、文化因素、生理因素和

A.心理因素
B.政治因素
C.家庭因素
D.制度因素

13.從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家的行為、企業(yè)員工的群體行為和

A.職業(yè)經(jīng)理人的行為
B.消費者的行為
C.戰(zhàn)略合作伙伴的行為
D.企業(yè)模范人物的行為

14.企業(yè)成員認(rèn)真的工作姿態(tài)、勤勉的勞動意識體現(xiàn)的是

A.日本企業(yè)文化的特征
B.德國企業(yè)文化的特征
C.中國企業(yè)文化的特征
D.韓國企業(yè)文化的特征

15.每一個民族都有自己賴以生存、發(fā)揚光大的“民族靈魂”，華商精神可以概況 為：“誠信不欺，一諾干金”、“胸懷大志，大展宏圖”和

A.“義以天下，回報社會”
B.“顧客至上，質(zhì)量第一”
C.“恪守基本原則”
D.“個性奔放，求新求變’，

16.跨文化的基本前提是存在文化差異，國家層面的文化差異是跨文化差異的

A.中觀層面
B.微觀層面
C.宏觀層面
D.淺表層面

17.忠誠是一個歷史悠久的人文概念，指具有獨立人格的人對面臨的人際關(guān)系或事 物所表現(xiàn)出來的竭盡全力的心理追求和

A.性格特點
B.價值判斷
C.思維方式
D.行為指向

18.誠信文化建設(shè)的最高目標(biāo)和境界是

A.道德自律
B.無私奉獻
C.文化自覺
D.盡心竭力

19.循環(huán)型企業(yè)是循環(huán)經(jīng)濟的微觀載體，是按照循環(huán)經(jīng)濟的要求建立起來的

A.傳統(tǒng)企業(yè)
B.綠色企業(yè)
C.規(guī)模型企業(yè)
D.粗放型企業(yè)

20.企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的過程中，下列不屬于它應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是

A.教育責(zé)任
B.社會責(zé)任
C.環(huán)境責(zé)任
D.經(jīng)濟責(zé)任

21.企業(yè)管理哲學(xué)包括企業(yè)的時間哲學(xué)、系統(tǒng)哲學(xué)、權(quán)威哲學(xué)和

A.人性哲學(xué)等
B.關(guān)系哲學(xué)等
C.環(huán)境哲學(xué)等
D.生態(tài)哲學(xué)等

22.在1986年提出信息時代信息隱私權(quán)、 信息準(zhǔn)確性、信息產(chǎn)權(quán)和信息資源存取權(quán) 四個文化倫理議題的是

A.英國管理信息科學(xué)專家 R.O.梅森
B.美國管理信息科學(xué)專家 R.O.梅森
C.法國管理信息科學(xué)專家 R.O.梅森
D.德國管理信息科學(xué)專家 R.O.梅森

23.企業(yè)文化建設(shè)的外在機制是企業(yè)文化的

A.規(guī)范外化
B.制度要素和實施手段
C.規(guī)范內(nèi)化
D.重要體現(xiàn)方式和了解途徑

24.在自主性較強的網(wǎng)絡(luò)信息傳播活動中，能慎重考察某些信息是否對他人造成直 接或間接的傷害，這體現(xiàn)了人們在無人監(jiān)督的情況下也能遵守

A.文化規(guī)范
B.傳播規(guī)律
C.規(guī)章制度
D.職業(yè)道德 ．

25.企業(yè)文化創(chuàng)新的方式不外乎兩種，一種是“改良主義”式創(chuàng)新，一種是

A.“集體主義”式創(chuàng)新
B.“溫和主義”式創(chuàng)新
C.“革命主義”式創(chuàng)新
D.“英雄主義”式創(chuàng)新

二、多選題

1.在上世紀(jì)七十至八十年代有幾部著作的出版問世， 可以理解為企業(yè)文化作為 -I"1 新興學(xué)科正式誕生的標(biāo)志，它們分別是

A.《文化學(xué)通論》
B.《成功之路-美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗》
C.《企業(yè)文化-現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》
D.《日本企業(yè)管理藝術(shù)》
E.《Z理論一美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

2.對一個企業(yè)而言，具有實際指導(dǎo)意義的企業(yè)使命宣言包含的內(nèi)容有

A.管理哲學(xué)
B.公共形象
C.自我評價
D.經(jīng)營主線
E.經(jīng)營目的

3.企業(yè)對員工的文化要求中，員工忠誠度包括

A.滿意感
B.積極主動
C.危機感
D.忠誠感
E.責(zé)任感

4.企業(yè)的商品促銷活動中，所涉及到的文化規(guī)范問題有

A.廣告中的倫理文化問題
B.推銷人員的倫理文化問題
C.合同規(guī)范的問題
D.公共宣傳中的倫理文化問題
E.產(chǎn)品質(zhì)量決策中的倫理文化問題

5.目前，內(nèi)部審計人員的后續(xù)教育的主要內(nèi)容有

A.計算機知識的教育
B.審計新知識、新技能的教育
C.相關(guān)政策法規(guī)的教育
D.審計職業(yè)道德規(guī)范的教育
E.相關(guān)管理知識的教育

三、辨析題

1.企業(yè)文化建設(shè)的長期目標(biāo)是指企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)在三五年所要實現(xiàn)的基本 要求。 判斷： 理由：

2. 企業(yè)愿景主要是企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)文件，它是企業(yè)戰(zhàn)略的使命前提。 判斷： 理由：

3. 企業(yè)的成功依賴于企業(yè)特有的創(chuàng)新精神與競爭優(yōu)勢， 而支撐的核心因素之一是企業(yè) 經(jīng)營行為必須合乎倫理。 判斷： 理由：

4. 企業(yè)文化外在機制對于解決價值觀扭曲、 理想信念失落等道德缺位問題具有風(fēng)向標(biāo) 的作用。 判斷： 理由：

5. 企業(yè)信息文化規(guī)范體系具有多元性特征。 判斷： 理由：

四、簡答題

1.從企業(yè)文化微觀生成的角度看，企業(yè)文化包括哪些要素 ?

2. 為了體現(xiàn)公平與效率兼顧的原則，企業(yè)應(yīng)該做哪幾方面的工作 ?

3. 根據(jù)西方國家公司法的規(guī)定，監(jiān)事會具有哪些特點 ?

4. 會計人員如何做到“如實反映，正確核算”?

5.企業(yè)文化修養(yǎng)為什么要強調(diào)實踐原則 ?

五、論述題

1.試論述企業(yè)競爭中講究倫理文化的必要性及意義。

六、案例分析題

1.閱讀案例，運用所學(xué)的知識分析并回答問題。海底撈一企業(yè)文化管理之藝術(shù)如果說制度流程是一個企業(yè)的法律，那么企業(yè)文化則是一個企業(yè)的道德，她能起到凝聚人心的作用。優(yōu)秀的企業(yè)其創(chuàng)始人往往提煉出具有感召力的企業(yè)核心價值觀，并始終遵循這些核心價值觀。海底撈的創(chuàng)始人張勇認(rèn)為：人是海底撈的生意基石。在海底撈的內(nèi)刊上，有兩行讓人印象深刻的字：倡雙手改變命運之理，樹公司公平公正之風(fēng)。海底撈的三大公司目標(biāo)：“將海底撈開向全國”只排到第 3位，而“創(chuàng)造一個公平公正的工作環(huán)境”，“致力于雙手改變命運的價值觀在海底撈變成現(xiàn)實”則排在前兩位。尊重人、相信人是海底撈的核心價值觀。洋快餐高度強調(diào)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化對保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的作用毋庸置疑，但同時也壓抑了人性，抑制了員工的創(chuàng)造性，以及由創(chuàng)造而帶來的工作的快感和成就感。海底撈認(rèn)為，讓雇員嚴(yán)格遵守制度和流程，等于只雇了他的雙手。餐飲服務(wù)行業(yè)是典型的高強度重復(fù)工作行業(yè)，怎樣才能讓員工充滿快樂 ?答案很簡單：讓員工在工作中充滿創(chuàng)造性，強調(diào)與顧客的互動。在海底撈，鼓勵員工與顧客的互動，讓客人記住你。這種互動從顧客一進門就開始，每個員工都可以給客人擦鞋(只要顧客需要)；在這里，擦桌子、下面條都變得極具表演性和觀賞性。公司鼓勵員．共創(chuàng)新發(fā)明，屬于誰的發(fā)明創(chuàng)造還可以以該員工的名字來命名。公司給予員工一定的權(quán)力，普通的服務(wù)員都有免單權(quán)和退菜權(quán)。不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要，都可以給客人免費送一些菜，甚至免掉一餐的費用。海底撈的員工住的都是正規(guī)小區(qū)，可以免費上網(wǎng)，有專門的宿舍管理人員打掃衛(wèi)生。新員工做錯事了，同事會及時指出、糾正，并對他／她說，沒關(guān)系的，我們以前也犯過這樣的錯。天氣冷了，會有人熬姜湯；晚上回來遲了，宿管阿姨會一直等你；過生日會有人第一時間想著為你祝福。海底撈成功地創(chuàng)造了一種家的文化，解除了員工的后顧之憂，使員工能全身心投入到工作中去。企業(yè)文化必須配有相應(yīng)的制度流程。為保證客戶體驗，海底撈制定了一整套的流程。比如，第一負(fù)責(zé)人制度，任何員工接到客人的要求后，他就成了第一負(fù)責(zé)人，他必須負(fù)責(zé)落實客人的要求，而不是告訴相應(yīng)的同事就完事了；每天的菜料要留底，以便對食品的質(zhì)量安全做跟蹤檢查。再如，海底撈對每個店長的考核只有兩個指標(biāo)，一是客人的滿意度，二是員工的工作積極性，同時要求每個店按照實際需要的 ll0％配備員工，為擴張?zhí)峁┤藛T保障。海底撈的制度不是貼在墻上的，而是在晚課上由店長和大家一起討論講解，為鼓勵員工的互動參與，對積極主動的員工發(fā)予小禮物作為獎勵。企業(yè)文化、制度流程作為一個公司持續(xù)發(fā)展的兩輪，缺一不可；沒有制度流程的企業(yè)文化太虛，而過于強調(diào)制度流程的企業(yè)文化則會太僵，不能發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。海底撈企業(yè)文化管理的藝術(shù)，就是將二者巧妙結(jié)合起來，這也正是其成功之道。問題：(1)海底撈企業(yè)文化核心價值觀的理念是什么 ?(2分)(2) 海底撈是如何將其核心價值觀貫穿于企業(yè)管理實踐之中的 ?(8分)