在藥店工作，日常服務(wù)看似簡單，實則暗藏諸多容易踩雷的“坑”。一個小小的疏忽，不僅可能危及顧客的健康，還會讓藥店苦心經(jīng)營多年的招牌毀于一旦。今天，就來為大家盤點藥店工作中絕對不能觸碰的6大行為禁忌，每一位藥店人都務(wù)必牢記于心！

禁忌一：盲目薦藥，業(yè)績至上不可取

“這款藥效果特別好，很多人都買！”有些執(zhí)業(yè)藥師為了提升銷售額，全然不顧顧客的實際病情和用藥禁忌，盲目推薦高價藥品。

比如，顧客只是普通感冒，卻被推薦搭配購買多種保健品；給正在服用頭孢類抗生素的顧客推薦含酒精的止咳糖漿……這些行為看似是“熱心推薦”，實則隱患重重。不僅可能延誤病情，讓顧客的病痛持續(xù)更久，甚至?xí)l(fā)嚴(yán)重的藥物不良反應(yīng)，給顧客的身體帶來不可挽回的傷害。

??謹記：推薦藥品必須基于專業(yè)的醫(yī)學(xué)判斷。執(zhí)業(yè)藥師要詳細詢問顧客的癥狀、過敏史以及正在服用的其他藥物，必要時建議顧客前往醫(yī)院進行專業(yè)診斷。絕不能為了業(yè)績而胡亂推銷，將顧客的健康置于不顧！

禁忌二：儲存失范，藥品藥效難保障

藥品的儲存條件直接影響其藥效。曾經(jīng)有藥店因為沒有將胰島素放入冰箱冷藏，導(dǎo)致藥物失效。顧客注射后血糖失控，險些釀成大禍。

還有些藥店，將處方藥與非處方藥混放在一起，陰涼藥品暴露在常溫環(huán)境中……這些不規(guī)范的儲存行為，都可能讓原本能救命的藥品變成無效藥，讓顧客花了錢卻得不到應(yīng)有的治療效果。

??提醒：藥店工作人員要嚴(yán)格按照藥品說明書的儲存要求進行管理。定期檢查溫濕度記錄，對于破損、過期的藥品要及時下架處理，確保每一盒藥都在合適的環(huán)境中保存，發(fā)揮其應(yīng)有的藥效。

禁忌三：泄露隱私，信任基石遭破壞

當(dāng)顧客購買驗孕棒、抗抑郁藥等隱私藥品時，有些店員會大聲重復(fù)商品名稱，或者將顧客的購藥記錄隨意透露給他人。這些行為嚴(yán)重侵犯了顧客的隱私，讓顧客在藥店這個本應(yīng)充滿信任的地方感到不安。

藥店是承載顧客健康信任的場所，一旦隱私泄露，顧客的心理創(chuàng)傷往往難以彌補。他們可能會對藥店失去信任，甚至影響到后續(xù)的治療和用藥。

??要求：藥店應(yīng)設(shè)置隱私藥品專屬結(jié)賬通道，對顧客的信息嚴(yán)格保密。未經(jīng)顧客允許，絕不向第三方透露任何購藥記錄，守護好顧客的隱私安全。

禁忌四：違規(guī)售藥，法律風(fēng)險要警惕

未憑處方銷售抗生素、降壓藥等處方藥，或者偽造處方應(yīng)付檢查……這些行為不僅違反了《藥品管理法》，更可能讓顧客面臨巨大的用藥風(fēng)險。

曾經(jīng)有某地藥店因違規(guī)銷售處方藥，導(dǎo)致患者用藥不當(dāng)住院治療，最終藥店被吊銷經(jīng)營許可證，付出了沉重的代價。

??強調(diào)：處方藥銷售必須嚴(yán)格遵守“有處方才發(fā)藥，無處方不銷售”的原則。審核處方的藥師要切實履行職責(zé)，不能形同虛設(shè)。要守住法律與安全的雙重底線，保障顧客的用藥安全。

禁忌五：態(tài)度敷衍，服務(wù)溫度需提升

“自己看說明書”“快點選，后面還有人排隊”……這類冷漠的話術(shù)會瞬間澆滅顧客的信任。尤其是面對老年顧客反復(fù)咨詢用藥方法時，不耐煩的態(tài)度可能導(dǎo)致顧客錯誤用藥，引發(fā)嚴(yán)重的后果。

??建議：藥店工作人員要保持耐心與專業(yè)，主動為顧客提供用藥指導(dǎo)。遇到復(fù)雜問題時，可以手寫備注或者錄制服藥提醒視頻，用細節(jié)服務(wù)傳遞溫暖，讓顧客感受到藥店的關(guān)懷。

禁忌六：虛假宣傳，誠信招牌不能丟

稱普通保健品能“治愈糖尿病”，夸大藥品療效吸引顧客……這些虛假宣傳或許能在短期內(nèi)帶來一定的收益，但卻會讓藥店失去長久的口碑。

市場監(jiān)管部門曾查處多家因虛假宣傳被罰款的藥店，這些藥店的品牌形象一落千丈，失去了顧客的信任和支持。

??警示：藥店的宣傳內(nèi)容必須真實合法。保健品就是保健品，絕不能與藥品功效混淆。誠信才是藥店立足之本，只有堅守誠信，才能贏得顧客的長久信賴。

藥店人的每一個舉動，都與顧客的健康息息相關(guān)。守住這6大行為禁忌，既是對職業(yè)的尊重，也是對生命的敬畏。

快把這篇文章轉(zhuǎn)給身邊的執(zhí)業(yè)藥師們！如果你也想避免在工作中踩這些坑，考個執(zhí)業(yè)藥師證真的很有用！備考過程中，你會系統(tǒng)學(xué)習(xí)藥品管理、用藥指導(dǎo)、顧客隱私保護等方面的規(guī)范知識，將這些規(guī)范牢記于心。

等拿到證書后，你就會更清楚什么該做、什么不該做。比如不會再隨便給顧客亂推薦藥，也不敢違規(guī)賣處方藥了。不管你是藥店新人，還是老員工，考個執(zhí)業(yè)藥師證，對后續(xù)工作的發(fā)展都會有不少幫助。

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