用戶故事的核心是創(chuàng)造用戶。用戶故事的核心，它包含了用戶的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，決策結(jié)果，價(jià)值觀念等。用戶故事作為用戶需求的一種表達(dá)，能幫助團(tuán)隊(duì)對用戶體驗(yàn)信息進(jìn)行及時(shí)處理，能使產(chǎn)品更加容易地完成產(chǎn)品研發(fā)，而在用戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步形成新產(chǎn)品。讓用戶故事成為產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營管理中必不可少得一環(huán)，這是一個(gè)核心策略。

用戶故事具有三要素：需求和動(dòng)機(jī)；事件；交互方式。

1、需求和動(dòng)機(jī)

需求(very has)是一種產(chǎn)品生命周期的基本單位。我們通常認(rèn)為，需求的定義比我們認(rèn)為的更加寬泛，因?yàn)槲覀兊南M(fèi)是由一系列行為的組合所構(gòu)成的：購買，使用，以及其他行為。需求具有很多定義，我們可以將這些定義拆解為：購買動(dòng)機(jī)(case),使用動(dòng)機(jī)(plant)以及其他行為(return)這樣一些維度。每個(gè)需求都是一種基本單位或?qū)傩?，?dāng)我們使用了用戶故事時(shí)，它也會(huì)定義為用戶的行為表現(xiàn)形式。

動(dòng)機(jī)的目的是挖掘用戶的潛在需求，是對未來的預(yù)期，這種預(yù)期是用戶經(jīng)歷事件的原因和結(jié)果。動(dòng)機(jī)可以通過對用戶行為的研究得到。用戶行為是以某種動(dòng)機(jī)為驅(qū)動(dòng)的。

2、事件

事件是對用戶有重要意義的事件、情境和節(jié)點(diǎn)。而重要事件是用戶故事的關(guān)鍵。例如：一個(gè)用戶故事，講了他們?nèi)绾卧诓蛷d吃飯時(shí)，讓食物成為一種必需品。那么這個(gè)事件與用戶有什么關(guān)系呢?

3、交互方式

交互方式是故事的核心，用戶故事中的交互形式和方式都是用戶故事的組成部分。交互方式是與用戶故事密切相關(guān)的活動(dòng)或任務(wù)的集合。交互方式的形式可以是文字，語音或表情，也可以是視頻和圖片，甚至是游戲形式的交互。因此，用戶故事中的交互方式與產(chǎn)品研發(fā)中的交互形式是一致的。例如 APP中的交互方式就是用戶故事中所描述的一種 APP交互方式。