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        用戶故事的典型三要素是什么

        PMI-ACP® 責任編輯:張婷 2023-10-23

        用戶故事的核心是創(chuàng)造用戶。用戶故事的核心,它包含了用戶的體驗數(shù)據(jù),決策結(jié)果,價值觀念等。用戶故事作為用戶需求的一種表達,能幫助團隊對用戶體驗信息進行及時處理,能使產(chǎn)品更加容易地完成產(chǎn)品研發(fā),而在用戶需求的基礎上進一步形成新產(chǎn)品。讓用戶故事成為產(chǎn)品開發(fā)與運營管理中必不可少得一環(huán),這是一個核心策略。

        用戶故事具有三要素:需求和動機;事件;交互方式。

        1、需求和動機

        需求(very has)是一種產(chǎn)品生命周期的基本單位。我們通常認為,需求的定義比我們認為的更加寬泛,因為我們的消費是由一系列行為的組合所構(gòu)成的:購買,使用,以及其他行為。需求具有很多定義,我們可以將這些定義拆解為:購買動機(case),使用動機(plant)以及其他行為(return)這樣一些維度。每個需求都是一種基本單位或?qū)傩?,當我們使用了用戶故事時,它也會定義為用戶的行為表現(xiàn)形式。

        動機的目的是挖掘用戶的潛在需求,是對未來的預期,這種預期是用戶經(jīng)歷事件的原因和結(jié)果。動機可以通過對用戶行為的研究得到。用戶行為是以某種動機為驅(qū)動的。

        2、事件

        事件是對用戶有重要意義的事件、情境和節(jié)點。而重要事件是用戶故事的關鍵。例如:一個用戶故事,講了他們?nèi)绾卧诓蛷d吃飯時,讓食物成為一種必需品。那么這個事件與用戶有什么關系呢?

        3、交互方式

        交互方式是故事的核心,用戶故事中的交互形式和方式都是用戶故事的組成部分。交互方式是與用戶故事密切相關的活動或任務的集合。交互方式的形式可以是文字,語音或表情,也可以是視頻和圖片,甚至是游戲形式的交互。因此,用戶故事中的交互方式與產(chǎn)品研發(fā)中的交互形式是一致的。例如 APP中的交互方式就是用戶故事中所描述的一種 APP交互方式。

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