ITIL^®（信息技術(shù)基礎架構(gòu)庫）主要適用于IT服務管理（ITSM）。ITIL^®為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。ITIL^®認證專家在國際上素有“IT界的MBA”之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格認證之一，取得ITIL^®資格認證已成為優(yōu)秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的途徑，也是分享全球IT管理最佳實踐的有效捷徑。

ITIL^®4 Foundation是ITIL^®4的基礎級認證，讓考生能夠以端到端運營模型的視角來看待IT服務管理，以創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)來支持產(chǎn)品和服務。

一、為什么要考ITIL^®4 Foundation？

1、對企業(yè)的好處

1）提供了一個整體的端到端視圖，與精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式進行整合，有效衡量服務績效，以提高整個組織的效率。

2）使IT服務與業(yè)務優(yōu)先級保持一致，降低風險并消除浪費性工作。

3）滿足日益增長的客戶和用戶需求，指導組織打造一個業(yè)務和客戶價值聯(lián)合的參考框架，根據(jù)組織實際情況采用更靈活、更具適應性的方法進行項目。

4）調(diào)整治理和業(yè)務目標，幫助建立起一支能夠有擔當又能跨組織合作的高質(zhì)量團隊，相互促進，鼓勵跨組織的協(xié)作和溝通，為快速實現(xiàn)更改提供指導。

5）結(jié)合員工的技能和經(jīng)驗合理安排工作內(nèi)容，并利用最佳實踐框架提高員工滿意度，吸引頂尖人才。

2、對個人的好處

1）讓你掌握被稱為IT領域MBA的ITIL^®通用語言，隨時了解最先進的ITSM框架，有效提高自身的專業(yè)溝通能力和技術(shù)術(shù)語。

2）助你獲得更多行業(yè)的專業(yè)管理知識，適應跨多種方法和框架的工作，助你勝任更多工作崗位，改善你的職業(yè)前景，提高個人的行業(yè)競爭力。

3）利用有效和及時的溝通來影響項目各級利益相關者，減少項目過程中的溝通成本，提高效率和質(zhì)量。

4）及時提高個人服務意識，意識到IT服務行業(yè)中流程管理的重要性，讓一切流程化有序化。

5）通過國際公認的專業(yè)認證提升你的簡歷排名，該認證清楚地了解如何為現(xiàn)代數(shù)字世界創(chuàng)建和提供服務，在IT服務管理領域具有絕對的優(yōu)勢。

二、考試形式和試卷結(jié)構(gòu)

報名條件：可直接報考

考試時間：60分鐘

考試語言：中文等11種語言

試卷題型：單項選擇題（四選一）

試卷題量：40道

合格標準：答對65%以上（即26道題）即為通過

考試形式：線上考試，官方監(jiān)考官一對一監(jiān)考

考試報名：至少提前一周申請考試卷

考試成績：提交試卷當場出成績

試題結(jié)構(gòu)：

第一章ITIL^®4介紹：2.50%

第二章服務管理的關鍵概念：12.50％

第三章服務管理的四個維度：5%

第四章服務價值系統(tǒng)：20%

第五章ITIL^®管理實踐：60%