ITIL^®（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITIL^®為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。ITIL^®認(rèn)證專家在國(guó)際上素有“IT界的MBA”之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格認(rèn)證之一，取得ITIL^®資格認(rèn)證已成為優(yōu)秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的途徑，也是分享全球IT管理最佳實(shí)踐的有效捷徑。

ITIL^®4 Foundation是ITIL^®4的基礎(chǔ)級(jí)認(rèn)證，讓考生能夠以端到端運(yùn)營(yíng)模型的視角來(lái)看待IT服務(wù)管理，以創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)來(lái)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

一、為什么要考ITIL^®4 Foundation？

1、對(duì)企業(yè)的好處

1）提供了一個(gè)整體的端到端視圖，與精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式進(jìn)行整合，有效衡量服務(wù)績(jī)效，以提高整個(gè)組織的效率。

2）使IT服務(wù)與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)保持一致，降低風(fēng)險(xiǎn)并消除浪費(fèi)性工作。

3）滿足日益增長(zhǎng)的客戶和用戶需求，指導(dǎo)組織打造一個(gè)業(yè)務(wù)和客戶價(jià)值聯(lián)合的參考框架，根據(jù)組織實(shí)際情況采用更靈活、更具適應(yīng)性的方法進(jìn)行項(xiàng)目。

4）調(diào)整治理和業(yè)務(wù)目標(biāo)，幫助建立起一支能夠有擔(dān)當(dāng)又能跨組織合作的高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，相互促進(jìn)，鼓勵(lì)跨組織的協(xié)作和溝通，為快速實(shí)現(xiàn)更改提供指導(dǎo)。

5）結(jié)合員工的技能和經(jīng)驗(yàn)合理安排工作內(nèi)容，并利用最佳實(shí)踐框架提高員工滿意度，吸引頂尖人才。

2、對(duì)個(gè)人的好處

1）讓你掌握被稱為IT領(lǐng)域MBA的ITIL^®通用語(yǔ)言，隨時(shí)了解最先進(jìn)的ITSM框架，有效提高自身的專業(yè)溝通能力和技術(shù)術(shù)語(yǔ)。

2）助你獲得更多行業(yè)的專業(yè)管理知識(shí)，適應(yīng)跨多種方法和框架的工作，助你勝任更多工作崗位，改善你的職業(yè)前景，提高個(gè)人的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3）利用有效和及時(shí)的溝通來(lái)影響項(xiàng)目各級(jí)利益相關(guān)者，減少項(xiàng)目過程中的溝通成本，提高效率和質(zhì)量。

4）及時(shí)提高個(gè)人服務(wù)意識(shí)，意識(shí)到IT服務(wù)行業(yè)中流程管理的重要性，讓一切流程化有序化。

5）通過國(guó)際公認(rèn)的專業(yè)認(rèn)證提升你的簡(jiǎn)歷排名，該認(rèn)證清楚地了解如何為現(xiàn)代數(shù)字世界創(chuàng)建和提供服務(wù)，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

二、考試形式和試卷結(jié)構(gòu)

報(bào)名條件：可直接報(bào)考

考試時(shí)間：60分鐘

考試語(yǔ)言：中文等11種語(yǔ)言

試卷題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（四選一）

試卷題量：40道

合格標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)65%以上（即26道題）即為通過

考試形式：線上考試，官方監(jiān)考官一對(duì)一監(jiān)考

考試報(bào)名：至少提前一周申請(qǐng)考試卷

考試成績(jī)：提交試卷當(dāng)場(chǎng)出成績(jī)

試題結(jié)構(gòu)：

第一章ITIL^®4介紹：2.50%

第二章服務(wù)管理的關(guān)鍵概念：12.50％

第三章服務(wù)管理的四個(gè)維度：5%

第四章服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)：20%

第五章ITIL^®管理實(shí)踐：60%