ITIL^®目前已成為全球IT行業(yè)非常搶手的資格認(rèn)證之一，取得ITIL^®資格認(rèn)證是優(yōu)秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的重要途徑。

一、ITIL^®認(rèn)證體系

初級(jí)即ITIL^® Foundation認(rèn)證，是中級(jí)認(rèn)證的基礎(chǔ)，不能跳級(jí)考試。想要報(bào)考中級(jí)認(rèn)證，必須先通過ITIL^® Foundation認(rèn)證才行。

CDS即創(chuàng)造、交付與支持，DSV即驅(qū)動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值，HVIT即高速IT，這三個(gè)認(rèn)證都通過了，就是ITIL^® Specialist即ITIL^®專業(yè)人士。DPI即指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn)，通過該認(rèn)證就是ITIL^® Strategist即ITIL^®策劃師。DITS即數(shù)字和數(shù)字化戰(zhàn)略，通過該認(rèn)證就是ITIL^® leader即ITIL^®領(lǐng)導(dǎo)者。

中級(jí)ITIL^® Specialist和ITIL^® Strategist兩個(gè)認(rèn)證都拿到了就可獲取MP認(rèn)證，即ITIL^®管理專家；ITIL^® leader和ITIL^® Strategist兩個(gè)認(rèn)證都拿到了即可獲取SL認(rèn)證，指ITIL^®戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者。如果MP和SL兩個(gè)認(rèn)證都拿到了，就可以申請(qǐng)成為ITIL^® Master即ITIL^®大師，但目前具體申請(qǐng)方式還未公布。

二、ITIL^®考試形式

ITIL^® Foundation認(rèn)證對(duì)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)沒有要求，中級(jí)認(rèn)證則必須通過基礎(chǔ)級(jí)的認(rèn)證并經(jīng)過培訓(xùn)才能報(bào)考。

ITIL^® Foundation考試總時(shí)長為60分鐘，語言可選擇中文，采取線上閉卷答題的形式，官方監(jiān)考官一對(duì)一監(jiān)考。考試試卷包括40道單項(xiàng)選擇題，多以考察概念和理論為主。提交試卷即可知曉考試成績，答對(duì)26道題及以上即為通過?？荚囃ㄟ^獲得的ITIL^®4證書的有效期為3年，有效期滿，需對(duì)證書進(jìn)行更新。

三、ITIL^®考試內(nèi)容

ITIL^®4 Foundation考試內(nèi)容共分為五個(gè)章節(jié)：

服務(wù)管理的四個(gè)維度即組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴與供應(yīng)商、價(jià)值流和流程，講的是我們通過產(chǎn)品和服務(wù)給用戶創(chuàng)造價(jià)值，而這些產(chǎn)品和服務(wù)受到4個(gè)維度的影響。同時(shí)，這些維度也被政治、環(huán)境、法律、技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等因素影響著。

服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)主要內(nèi)容包括ITIL^®SVS的指導(dǎo)原則、服務(wù)價(jià)值鏈和持續(xù)改進(jìn)模型。其中服務(wù)價(jià)值鏈的活動(dòng)包括計(jì)劃、改進(jìn)、聯(lián)絡(luò)/參與、設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換、獲取/構(gòu)建、交付和支持等。持續(xù)改進(jìn)模型講的是在各個(gè)級(jí)別進(jìn)行的經(jīng)常性的組織活動(dòng)，怎么持續(xù)改進(jìn)，以確保組織的績效不斷滿足利益相關(guān)者的期望。

ITIL^®管理實(shí)踐分為14個(gè)通用管理實(shí)踐、17個(gè)服務(wù)管理實(shí)踐以及3個(gè)技術(shù)管理實(shí)踐，是ITIL^®學(xué)習(xí)內(nèi)容中的重要部分。

四、ITIL^®適考人群

ITIL^®認(rèn)證適合需要提升IT服務(wù)管理能力和對(duì)IT服務(wù)管理感興趣的人員去考：

從事IT運(yùn)維、技術(shù)支持和售后服務(wù)的人員；

從事IT管理、服務(wù)管理的有關(guān)人員；

與IT服務(wù)管理行業(yè)有關(guān)的其他人員；

需持有ITIL^®認(rèn)證為投標(biāo)加分的項(xiàng)目經(jīng)理；

具備一定的IT背景知識(shí)，最好是有IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員；

對(duì)ITIL^®最佳實(shí)踐感興趣想轉(zhuǎn)崗IT服務(wù)管理崗位的人員。