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        終于有人一次性把ITIL®認(rèn)證說清楚了!

        ITIL®認(rèn)證 責(zé)任編輯:鄧彤 2024-05-08

        摘要:ITIL®是“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫”的簡稱,主要服務(wù)于IT服務(wù)管理,由英國政府部門CCTA在20世紀(jì)80年代末建立,現(xiàn)由PeopleCert負(fù)責(zé)ITIL®的培訓(xùn)和認(rèn)證考試。

        ITIL ®是“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫”的簡稱,主要服務(wù)于IT服務(wù)管理,由英國政府部門CCTA在20世紀(jì)80年代末建立,現(xiàn)由PeopleCert負(fù)責(zé)ITIL ®的培訓(xùn)和認(rèn)證考試。

        ITIL®目前已成為全球IT行業(yè)非常搶手的資格認(rèn)證之一,取得ITIL®資格認(rèn)證是優(yōu)秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的重要途徑。

        一、ITIL®認(rèn)證體系

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        初級(jí)即ITIL® Foundation認(rèn)證,是中級(jí)認(rèn)證的基礎(chǔ),不能跳級(jí)考試。想要報(bào)考中級(jí)認(rèn)證,必須先通過ITIL® Foundation認(rèn)證才行。

        CDS即創(chuàng)造、交付與支持,DSV即驅(qū)動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值,HVIT即高速IT,這三個(gè)認(rèn)證都通過了,就是ITIL® Specialist即ITIL®專業(yè)人士。DPI即指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn),通過該認(rèn)證就是ITIL® Strategist即ITIL®策劃師。DITS即數(shù)字和數(shù)字化戰(zhàn)略,通過該認(rèn)證就是ITIL® leader即ITIL®領(lǐng)導(dǎo)者。

        中級(jí)ITIL® Specialist和ITIL® Strategist兩個(gè)認(rèn)證都拿到了就可獲取MP認(rèn)證,即ITIL®管理專家;ITIL® leader和ITIL® Strategist兩個(gè)認(rèn)證都拿到了即可獲取SL認(rèn)證,指ITIL®戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者。如果MP和SL兩個(gè)認(rèn)證都拿到了,就可以申請(qǐng)成為ITIL® Master即ITIL®大師,但目前具體申請(qǐng)方式還未公布。

        二、ITIL®考試形式

        ITIL® Foundation認(rèn)證對(duì)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)沒有要求,中級(jí)認(rèn)證則必須通過基礎(chǔ)級(jí)的認(rèn)證并經(jīng)過培訓(xùn)才能報(bào)考。

        ITIL® Foundation考試總時(shí)長為60分鐘,語言可選擇中文,采取線上閉卷答題的形式,官方監(jiān)考官一對(duì)一監(jiān)考。考試試卷包括40道單項(xiàng)選擇題,多以考察概念和理論為主。提交試卷即可知曉考試成績,答對(duì)26道題及以上即為通過??荚囃ㄟ^獲得的ITIL®4證書的有效期為3年,有效期滿,需對(duì)證書進(jìn)行更新。

        三、ITIL®考試內(nèi)容

        ITIL®4 Foundation考試內(nèi)容共分為五個(gè)章節(jié):

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        服務(wù)管理的四個(gè)維度即組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴與供應(yīng)商、價(jià)值流和流程,講的是我們通過產(chǎn)品和服務(wù)給用戶創(chuàng)造價(jià)值,而這些產(chǎn)品和服務(wù)受到4個(gè)維度的影響。同時(shí),這些維度也被政治、環(huán)境、法律、技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等因素影響著。

        服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)主要內(nèi)容包括ITIL®SVS的指導(dǎo)原則、服務(wù)價(jià)值鏈和持續(xù)改進(jìn)模型。其中服務(wù)價(jià)值鏈的活動(dòng)包括計(jì)劃、改進(jìn)、聯(lián)絡(luò)/參與、設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換、獲取/構(gòu)建、交付和支持等。持續(xù)改進(jìn)模型講的是在各個(gè)級(jí)別進(jìn)行的經(jīng)常性的組織活動(dòng),怎么持續(xù)改進(jìn),以確保組織的績效不斷滿足利益相關(guān)者的期望。

        ITIL®管理實(shí)踐分為14個(gè)通用管理實(shí)踐、17個(gè)服務(wù)管理實(shí)踐以及3個(gè)技術(shù)管理實(shí)踐,是ITIL®學(xué)習(xí)內(nèi)容中的重要部分。

        四、ITIL®適考人群

        ITIL®認(rèn)證適合需要提升IT服務(wù)管理能力和對(duì)IT服務(wù)管理感興趣的人員去考:

        從事IT運(yùn)維、技術(shù)支持和售后服務(wù)的人員;

        從事IT管理、服務(wù)管理的有關(guān)人員;

        與IT服務(wù)管理行業(yè)有關(guān)的其他人員;

        需持有ITIL®認(rèn)證為投標(biāo)加分的項(xiàng)目經(jīng)理;

        具備一定的IT背景知識(shí),最好是有IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員;

        對(duì)ITIL®最佳實(shí)踐感興趣想轉(zhuǎn)崗IT服務(wù)管理崗位的人員。

        溫馨提示:因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整,本網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考,如有異議,請(qǐng)考生以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)!

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