ITIL^®本身并不代表一種具體的工程師職位，而是一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐框架。不過(guò)，與ITIL^®相關(guān)的工程師職位通常被稱(chēng)為ITIL^®工程師或具備ITIL^®認(rèn)證的工程師。以下是對(duì)ITIL^®及ITIL^®工程師的詳細(xì)解釋?zhuān)?/p>

一、ITIL^®概述

ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library）即信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)，由英國(guó)政府部門(mén)CCTA（Central Computer and Telecommunications Agency）于20世紀(jì)80年代末開(kāi)始開(kāi)發(fā)的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南。它不是一套理論，而是專(zhuān)為IT服務(wù)管理而設(shè)計(jì)的實(shí)用框架，旨在提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)降低IT服務(wù)的成本。

二、ITIL^®工程師

定義：

ITIL^®工程師是負(fù)責(zé)在組織內(nèi)實(shí)施ITIL^®服務(wù)管理流程、規(guī)范和最佳實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)人員。他們不僅需要精通ITIL^®的基礎(chǔ)概念，還需要理解服務(wù)管理模型和服務(wù)架構(gòu)，并能夠應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)進(jìn)行跟蹤和管理。

職責(zé)：

實(shí)施和維護(hù)ITIL^®服務(wù)管理流程，如服務(wù)級(jí)別管理、配置管理、變更管理等。

對(duì)已實(shí)現(xiàn)的管理流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、持續(xù)優(yōu)化，確保流程的有效性和效率。

參與信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作，確保IT服務(wù)能夠滿足業(yè)務(wù)需求。

技能要求：

精通ITIL^®基礎(chǔ)概念，理解服務(wù)管理模型和服務(wù)架構(gòu)。

了解服務(wù)交付模式和服務(wù)過(guò)程定義，并能夠應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)進(jìn)行跟蹤和管理。

具備解決重大系統(tǒng)故障的能力，具備良好的溝通技巧和組織能力。

優(yōu)秀的跨職能團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉常用的技術(shù)工具和開(kāi)發(fā)語(yǔ)言（如SQL）。