在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，ITIL^® V3以其獨(dú)特且精妙的核心架構(gòu)——服務(wù)生命周期，為組織高效管理IT服務(wù)提供了全面指引。

服務(wù)戰(zhàn)略是這一生命周期的起始點(diǎn)與核心驅(qū)動(dòng)力。它要求組織從宏觀視角出發(fā)，深入剖析市場需求、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及競爭態(tài)勢，以此明確IT服務(wù)的戰(zhàn)略定位與方向。通過服務(wù)組合管理，精心規(guī)劃各類服務(wù)項(xiàng)目，確保資源合理分配；借助財(cái)務(wù)管理，精確核算服務(wù)成本與收益，為決策提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。

服務(wù)設(shè)計(jì)階段則聚焦于將戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的服務(wù)方案。此階段需細(xì)致考量服務(wù)的功能、性能、可用性等關(guān)鍵要素，通過服務(wù)目錄管理清晰界定服務(wù)內(nèi)容與范圍，運(yùn)用容量管理確保服務(wù)具備足夠承載能力，以全方位保障新服務(wù)能夠精準(zhǔn)契合業(yè)務(wù)需求。

服務(wù)轉(zhuǎn)換承擔(dān)著將設(shè)計(jì)成果順利落地的重要使命。它通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖兏芾砹鞒蹋行Э刂品?wù)變更帶來的風(fēng)險(xiǎn)，確保變更平穩(wěn)實(shí)施；借助發(fā)布與部署管理，精心規(guī)劃新服務(wù)的上線步驟，保障服務(wù)順利交付。

服務(wù)運(yùn)營是日常服務(wù)管理的核心戰(zhàn)場。在此階段，事件管理迅速響應(yīng)并解決服務(wù)故障，問題管理深入探究故障根源以防止再次發(fā)生，訪問管理嚴(yán)格把控用戶對服務(wù)的訪問權(quán)限，共同確保服務(wù)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）是整個(gè)生命周期的閉環(huán)環(huán)節(jié)。它運(yùn)用科學(xué)的測量與評(píng)估方法，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的改進(jìn)機(jī)會(huì)，通過“七步改進(jìn)法”等工具，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，形成良性循環(huán)。