針對ITSS是什么？ITSS系列包含哪些？的疑問，現(xiàn)將ITSS相關(guān)內(nèi)容整理如下：

一、ITSS簡介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套由中國工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會指導(dǎo)，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組制定的體系化信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫。它全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，旨在指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)實施，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化成本并降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。

二、ITSS的核心組成要素

ITSS基于四個關(guān)鍵要素（簡稱PPTR）和五個生命周期階段（簡稱PIOIS）：

（1）組成要素：

人員（People）：具備匹配知識、技能和經(jīng)驗的IT服務(wù)從業(yè)者。

流程（Process）：規(guī)范化的服務(wù)流程，確保服務(wù)有序進行。

技術(shù)（Technology）：支撐IT服務(wù)的技術(shù)手段和能力。

資源（Resource）：包括硬件、軟件、工具等有形和無形資產(chǎn)。

（2）生命周期階段：

規(guī)劃設(shè)計（Planning & Design）

部署實施（Implementing）

服務(wù)運營（Operation）

持續(xù)改進（Improvement）

監(jiān)督管理（Supervision）。

三、ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)分類

ITSS體系涵蓋五大類標(biāo)準(zhǔn)：

1.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：如ITSS通用要求和術(shù)語定義。

2.服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)：涉及服務(wù)管理、質(zhì)量評價等。

3.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：覆蓋咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

4.服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范IT服務(wù)外包相關(guān)活動。

5.行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)：針對金融、電信等行業(yè)的特定需求。

四、ITSS系列培訓(xùn)

ITSS工作組開發(fā)了系列培訓(xùn)課程，主要包括：

1.ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)：涵蓋ITSS方法論及標(biāo)準(zhǔn)體系。

2.ITSS人員培訓(xùn)：

IT服務(wù)工程師：側(cè)重技術(shù)操作能力。

IT服務(wù)項目經(jīng)理：聚焦項目管理與服務(wù)交付。

培訓(xùn)由中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院授權(quán)管理，通過考試者可獲得有效期3年的認證證書。

五、ITSS成熟度等級

ITSS運維服務(wù)能力成熟度分為四個等級（從低到高）：

四級（基本級）：初步建立管理體系。

三級（拓展級）：系統(tǒng)化管理工具和流程。

二級（改進/協(xié)同級）：部門間協(xié)調(diào)與應(yīng)急機制完善。

一級（提升/量化級）：基于數(shù)據(jù)的量化管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

六、ITSS應(yīng)用價值

ITSS的實施可幫助企事業(yè)單位：

提升IT服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；

優(yōu)化服務(wù)成本，降低運營風(fēng)險；

推動IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化。