亚洲AV乱码一区二区三区女同,欧洲在线免费高清在线a,中文字幕丝袜四区,老少配老妇熟女中文高清

<s id="38axe"><nobr id="38axe"></nobr></s><abbr id="38axe"><u id="38axe"></u></abbr>

<sup id="38axe"></sup>
    <acronym id="38axe"></acronym>
  • <s id="38axe"><abbr id="38axe"><ins id="38axe"></ins></abbr></s>
    
    
        <s id="38axe"></s>

        NPDP備考知識(shí):KANO模型

        NPDP 責(zé)任編輯:廖偉華 2024-03-12

        摘要:KANO模型是由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)提出的一個(gè)對(duì)用戶(hù)需求分類(lèi)和優(yōu)先排序的有用工具。該模型以分析用戶(hù)需求對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意的影響為基礎(chǔ),體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶(hù)滿(mǎn)意之間的非線(xiàn)性關(guān)系。

        卡諾模型(KANO模型)是對(duì)用戶(hù)需求分類(lèi)和優(yōu)先排序的有用工具,以分析用戶(hù)需求對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意的影響為基礎(chǔ),體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶(hù)滿(mǎn)意之間的非線(xiàn)性關(guān)系??ㄖZ模型將用戶(hù)的需求分成五種類(lèi)型,分別是:

        基本需求(Must-be Quality/ Basic Quality):用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的基本要求,如果這些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足,用戶(hù)會(huì)非常不滿(mǎn)意。這些需求實(shí)現(xiàn)了,也是應(yīng)該的。比如乘坐飛機(jī)對(duì)安全性的需求是最基本的需求之一。對(duì)于這類(lèi)需求,企業(yè)的做法應(yīng)該是注重不要在這方面失分,需要企業(yè)不斷地調(diào)查和了解顧客需求,并通過(guò)合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求。

        期望需求(One-dimensional Quality/ Performance Quality):用戶(hù)期望產(chǎn)品具有的特性和功能,如果這些需求得到滿(mǎn)足,用戶(hù)會(huì)比較滿(mǎn)意。比如搭乘飛機(jī)有多樣性的餐食選擇及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)感,這些都是屬于期望型需求。期望型需求是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)真正收益和用處的要求,它能反應(yīng)功能、性能和屬性上的差異化,對(duì)于這類(lèi)需求,企業(yè)的做法應(yīng)該是注重提高這方面的質(zhì)量,要力爭(zhēng)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

        魅力需求(Attractive Quality/ Excitement Quality):用戶(hù)沒(méi)有提出但存在的需求,如果這些需求得到滿(mǎn)足,用戶(hù)會(huì)非常滿(mǎn)意,甚至超出預(yù)期。比如搭乘飛機(jī)能提供定制化的餐食,提供個(gè)性化服務(wù),或者是能夠包分配對(duì)象等,這些是超出用戶(hù)預(yù)期的需求,一旦滿(mǎn)足能夠提高顧客的忠誠(chéng)度。這類(lèi)需求往往是代表顧客的潛在需求,企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋找發(fā)掘這樣的需求,領(lǐng)先對(duì)手。

        無(wú)差異需求(Indifferent Quality/Neutral Quality):用戶(hù)不關(guān)心的需求,如果這些需求得到滿(mǎn)足或未得到滿(mǎn)足,用戶(hù)都不會(huì)有太大的反應(yīng)。比如飛機(jī)機(jī)身是什么樣子的裝飾,登機(jī)后播放什么風(fēng)格的音樂(lè),這些都屬于無(wú)差異型的需求,顧客對(duì)此不會(huì)有太大的反應(yīng)。對(duì)于這類(lèi)需求,企業(yè)不要過(guò)度花心思在這方面,投資回報(bào)比太低。

        反向需求(Reverse Quality):用戶(hù)不希望產(chǎn)品具有的特性和功能,如果這些需求得到滿(mǎn)足,用戶(hù)會(huì)非常不滿(mǎn)意。比如坐飛機(jī)的時(shí)候,進(jìn)行商品推銷(xiāo)。這類(lèi)需求企業(yè)應(yīng)該盡量避免,保持適當(dāng)?shù)谋壤?。從客?hù)的角度是反向型的需求,有可能對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是期望型的需求,比如廣告頁(yè)的內(nèi)置,產(chǎn)品需要從客戶(hù)以及公司之間找到平衡點(diǎn)。

        卡諾分析.png

        在對(duì)需求進(jìn)行分類(lèi)之后,需要考慮需求的優(yōu)先級(jí),當(dāng)考慮需求優(yōu)先級(jí)排序的時(shí)候,可以利用“MoSCoW法則”,具體內(nèi)容如下:

        Must:必須做的,不做不行。通常就是最小可行產(chǎn)品(MVP)。

        Should: 應(yīng)該做的,應(yīng)該有。這些功能很重要,但不是必需的。

        Could:可以做的。這些要求是客戶(hù)期望的,但優(yōu)先級(jí)不高的。

        Would not:不要做的。在當(dāng)下是不適合的要求。

        對(duì)于上述卡諾模型的幾種基本類(lèi)型的需求,排序應(yīng)該是:基本型>期望型>魅力型>無(wú)差異型>反向型。

        希賽網(wǎng)2025年NPDP課程匯總
        課程名稱(chēng) 有效期 課程價(jià)格 課程鏈接
        NPDP試聽(tīng)精選 365天 免費(fèi) 點(diǎn)擊試聽(tīng)
        NPDP認(rèn)證考試題庫(kù)入口 長(zhǎng)期 免費(fèi) 點(diǎn)擊練習(xí)
        1V1簡(jiǎn)歷優(yōu)化服務(wù)解鎖高薪職位 購(gòu)買(mǎi)后30天有效 299元 點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)
        【優(yōu)勝班】2025年11月NPDP認(rèn)證課程 至 2027-06-30 3688元 點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)
        【實(shí)戰(zhàn)班】2025年11月NPDP認(rèn)證課程 至 2027-06-30 4688元 點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)
        希賽24周年慶 精選網(wǎng)課 鉅惠狂歡hotgif.gif 5.26-6.6 聯(lián)系客服 點(diǎn)擊查看
        項(xiàng)目管理PMP®+NPDP雙證特惠班hotgif.gif 360天 7988元 點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)

        微信掃碼咨詢(xún),NPDP報(bào)考

        ▼ ▼ ▼
        xc.png

        微信掃碼直達(dá)>>>

        每日一練,在線(xiàn)免費(fèi)刷題

        考試題庫(kù)小程序.png

        更多NPDP課程請(qǐng)點(diǎn)擊查看

        溫馨提示:因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整,本網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考,如有異議,請(qǐng)考生以權(quán)威部門(mén)公布的內(nèi)容為準(zhǔn)!

        NPDP備考資料免費(fèi)領(lǐng)取

        去領(lǐng)取

        專(zhuān)注在線(xiàn)職業(yè)教育24年

        項(xiàng)目管理

        信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

        廠商認(rèn)證

        信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

        信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

        !
        咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)老師!