KANO模型是一種用于評估產(chǎn)品或服務特性的工具，通過分析用戶需求對用戶滿意的影響，體現(xiàn)產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關系。KANO模型分析方法步驟如下：

1、從顧客角度認識產(chǎn)品或服務需要。

2、設計問卷調(diào)查表，分值為序號值：很滿意、滿意、無所謂、不滿意、很不滿意，或者根據(jù)題意設定別的合適的分值表達。

3、通過SPSS等軟件，收集目標客戶的完成答題的問卷，并清洗不合格問卷。

4、問卷信度和效度分析。

5、設計KANO模型記錄分值表，進行答卷分值匯總。依次把樣本數(shù)據(jù)正反答題組合人數(shù)，填入到KANO模型質(zhì)量類型評價表中。

6、所有服務內(nèi)容分別填入評價表后，根據(jù)比例確定每個提項的所屬類型。

7、引入Berger等人提出的Better-Worse系數(shù)計算方法進行輔助識別。

Better =(O+A)/(M+O+A+I)

Worse =(O+M)/(M+O+A+I) ×(-1)

8、運用四分圖直觀呈現(xiàn)質(zhì)量屬性。