質(zhì)量技術

    項目的質(zhì)量管理工作是一個系統(tǒng)過程，在實施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應。各職能部門及實施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量，實行業(yè)務工作程序化、標準化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨立地、有效地行使職權，對項目實施全過程實行質(zhì)量控制。質(zhì)量管理文件指在項目實施過程中，為達到預期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關的重復性事務和概念所做的規(guī)定。

    1、質(zhì)量保證大綱

    在項目或任務下達或合同簽訂生效開始，在項目實施過程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實施情況的基礎上進行制定或修訂，以指導本階段的實施和管理工作。

    質(zhì)量保證大綱的目標是：提高項目實施的適用性和任務完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實施的經(jīng)濟效益。

    質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：按項目的特點和有關部門對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標要求；明確規(guī)定工藝技術、計劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責任；確定各實施階段的工作目標；針對項目特點和實際的實施能力，提出質(zhì)量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價標準；對設計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規(guī)定。

    2、質(zhì)量工作計劃

    質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。

    質(zhì)量工作計劃的工作內(nèi)容：實現(xiàn)的質(zhì)量目標；應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時間等；在計劃期內(nèi)應達到的質(zhì)量指標和用戶質(zhì)量要求；計劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標、分段進度、實現(xiàn)的工作內(nèi)容、項目實施準備工作、重大技術改進措施、檢測及技術開發(fā)等。

    3、技術文件

    技術文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱，是項目實施的依據(jù)和憑證。成套技術文件應完整、準確、協(xié)調(diào)、一致。實際文件與項目技術文件狀態(tài)一致；工藝文件與項目實施實際一致；研究試驗文件與項目實際過程一致。成套技術文件的完整性應根據(jù)項目和工作的性質(zhì)、復雜程度、研制階段區(qū)別對待。為保證每一項目和工作技術文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據(jù)技術文件的管理規(guī)定，在實施工作開始時，提出技術文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實施。

    4、質(zhì)量成本

    質(zhì)量成本是實施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失費用的總和。質(zhì)量管理職能部門根據(jù)質(zhì)量工作計劃，提出質(zhì)量成本項目和計劃。

    質(zhì)量費用的歸集

    承制單位應嚴格遵守質(zhì)量成本開支范圍，根據(jù)審核無誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核算對象及質(zhì)量成本科目，分責任單位正確歸集質(zhì)量費用，不屬于現(xiàn)行成本開支范圍的質(zhì)量費用，列入不可計成本質(zhì)量費用統(tǒng)計表。

    質(zhì)量費用的分配

    屬于現(xiàn)行項目開支范圍內(nèi)的質(zhì)量費用，應分別在項目和工作中進行核算，不屬于現(xiàn)行項目成本開支范圍的質(zhì)量費用，統(tǒng)計歸集后直接或分配計入完工項目和實施項目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個項目負擔的費用直接計入該項目明細帳或成本質(zhì)量費用統(tǒng)計表，不能分清的統(tǒng)計后，按工時分配計入。

    質(zhì)量計劃

    質(zhì)量計劃的目的主要是確保項目的質(zhì)量標準能夠得以滿意的實現(xiàn)，其關鍵是在項目的計劃期內(nèi)確保項目按期完成，同時要處理與其他項目計劃之間的關系。

    質(zhì)量計劃的輸入要素

    質(zhì)量方針、范圍陳述、產(chǎn)品描述、標準和規(guī)則

    質(zhì)量計劃制定的方法

    利益/成本分析：質(zhì)量計劃必須綜合考慮利益/成本的交換，滿足質(zhì)量需求的主要的利益是減少重復性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出以及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的基本費用是輔助項目質(zhì)量管理活動的付出。質(zhì)量管理的基本原則是利益與成本之比盡可能的大。

    基準：基準主要是通過比較實際或計劃項目的實施與其它同類項目的實施過程，為改進項目實施過程提供思路和提供一個實施的標準。

    流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的若干因素關系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應用主要包括如下幾個方面：

    原因結(jié)果圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問題和后果。

    系統(tǒng)流程圖或處理流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關系，通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關方法。

    試驗設計：試驗設計對于分析辨明對整個項目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，然而這種方法的應用存在著費用進度交換的問題。

    質(zhì)量計劃的輸出

    質(zhì)量管理計劃：質(zhì)量管理計劃主要描述項目管理組應該如何實施它的質(zhì)量方針。在ISO9000中，項目的質(zhì)量系統(tǒng)被描述為包括對組織結(jié)構(gòu)、責任、方法、步驟及資源等實施質(zhì)量管理。質(zhì)量計劃提供了對整個項目進行質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進的基礎。

    具體操作說明：對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題。比如說滿足項目進度日期不能足以說是對項目管理質(zhì)量的度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結(jié)束，各個獨立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況。

    檢查表格：檢查表格是一種用于對項目執(zhí)行情況進行分析的工具，其可能是簡單的也可能是復雜的，通常的描述包括命令和詢問兩種形式。許多組織已經(jīng)形成了標準的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系。

    其它過程的輸入：質(zhì)量計劃過程也有助于對其它領域工作的開展。

    質(zhì)量保證

    質(zhì)量保證是所有計劃和系統(tǒng)工作實施達到質(zhì)量計劃要求的基礎，為項目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000系列實施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計劃之中。

    質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項目管理組以及實施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動（外部質(zhì)量保證）。

    輸入

    質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制度量的結(jié)果、操作說明

    質(zhì)量工具和技術

    質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動及其有關結(jié)果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達到目標的有系統(tǒng)的、獨立的審查。通過質(zhì)量審核，評價審核對象的現(xiàn)狀對規(guī)定要求的符合性，并確定是否需采取改進糾正措施，從而達到：

    1、保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求；

    2、保證設計、實施與組織過程符合規(guī)定要求；

    3、保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。

    質(zhì)量審核的分類包括：質(zhì)量體系審核、項目質(zhì)量審核、過程（工序）質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。

    質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織審核。

    輸出

    質(zhì)量改進：質(zhì)量改進包括達到以下目的的各種行動：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。

    質(zhì)量控制

    質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實施的費用和進度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實施，但是也并非總是如此。

    項目管理組應該具有統(tǒng)計質(zhì)量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價質(zhì)量控制的輸出。他們應該清楚預防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線等幾個概念的不同。

    質(zhì)量控制的輸入

    工作結(jié)果、質(zhì)量管理計劃、操作描述、檢查表格

    質(zhì)量控制的方法

    檢查：包括度量、考察和測試；

    控制圖：控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其它管理結(jié)果。

    統(tǒng)計樣本：對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質(zhì)量控制的基礎，統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項目控制的費用，當然這需要一些樣本統(tǒng)計方面的知識，項目管理組有必要熟悉樣本變化的技術。

    流圖：流圖通常被用于項目質(zhì)量控制過程中，其主要的目的是確定以及分析問題產(chǎn)生的原因。

    趨勢分析：趨勢分析是應用數(shù)學的技術根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預測項目未來的發(fā)展，趨勢分析通常被用來監(jiān)控：

    技術參數(shù)：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正

    費用和進度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時間內(nèi)被按期完成

    質(zhì)量控制的輸出

    質(zhì)量改進措施可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行

    重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。

    完成檢查表：當檢查的時候，應該完成對項目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。

    過程調(diào)整：過程調(diào)整包括對質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預防工作。

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