希賽網(wǎng)整理了2017年信息系統(tǒng)管理工程師考試案例分析真題，以下為第四部分。

       試題四 (共15分)

       閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

       【說(shuō)明】

       故障處置是信息管理的日常工作之一，故障產(chǎn)生有因設(shè)備部件損壞發(fā)生的硬件故障、錯(cuò)誤配置發(fā)生的軟件故障及不符合標(biāo)準(zhǔn)的人為操作等原因。當(dāng)故障出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該在技術(shù)上或者管理措施主盡快處置,減少因?yàn)榉?wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量降低造成的損失。請(qǐng)圍繞日常故障處置情況，從規(guī)范故障管理的角度回答下列問(wèn)題?

       【問(wèn)題1】(5分)

       從故障監(jiān)視的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障到對(duì)故障信息地調(diào)研，再到故障的恢復(fù)處理和故障排除，形成了一個(gè)完整的故障管理活動(dòng)。

       (1)請(qǐng)將圖中空A、空B的正確答案填入答題紙對(duì)應(yīng)的欄目中，以完善圖4-1故障管理流程的內(nèi)容。

       (2)簡(jiǎn)要回答:在故障管理中針對(duì)不同監(jiān)視對(duì)象有哪些監(jiān)視方法。

       【問(wèn)題2】（6分）

       數(shù)據(jù)庫(kù)故障是維護(hù)工作中常見(jiàn)故障，請(qǐng)說(shuō)明不同類型的數(shù)據(jù)庫(kù)故障的處置措施。

       【問(wèn)題3】(4分）

       在問(wèn)題控制與管理中，問(wèn)題經(jīng)常是在分析多個(gè)呈現(xiàn)相同癥狀的故障后被發(fā)現(xiàn)的。

       請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明:

       (1)問(wèn)題控制目標(biāo)

       (2)問(wèn)題控制步驟。

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