31.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團隊，需要參照（  ），根據(jù)崗位說明書 對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。

A.儲備計劃 B.招聘計劃

C.服務(wù)級別協(xié)議 D.培訓(xùn)計劃

32.依據(jù)（  ）進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

（31） A.服務(wù)響應(yīng)級別與影響度范圍  B.風(fēng)險級別與影響度范圍

C.風(fēng)險級別與部署復(fù)雜度 D.服務(wù)響應(yīng)級別與部署復(fù)雜度

33.關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述，正確的是（  ）。

A.綜合應(yīng)急預(yù)案采用實戰(zhàn)演練方式進行，專項應(yīng)急預(yù)案采用桌面演練方式

進行

B.演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢

C.演練總結(jié)分為現(xiàn)場總結(jié)、評估總結(jié)、事后總結(jié)

D.演練結(jié)束后應(yīng)對演練計劃、演練方案等相關(guān)資料備案保存6年

34. （  ）不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容。

A.過程與制度發(fā)布

B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化

C.搭建測試環(huán)境

D.體系試運行

35.開發(fā)工具指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（  ）階段的工作內(nèi)容。

A. IT服務(wù)部署實施計劃 B. IT服務(wù)部署實施執(zhí)行

C. IT服務(wù)部署實施改進 D. IT服務(wù)部署實施驗收

36.在IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（  ）。

A.服務(wù)目標(biāo)達成情況 B.服務(wù)范圍與工作量

C.對交付物的特殊說明 D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化

37.A項目按照部署實施計劃階段的交付物驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，驗收過程中發(fā)現(xiàn)交 付物與交付計劃標(biāo)準(zhǔn)不符，則需（  ）。

A.重新制定交付計劃

B.做出正式書面聲明，項目干系人確認(rèn)簽字

C.按實際交付物完成驗收

D.通過電話與項目干系人確認(rèn)

38.對服務(wù)臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺工程師解決率低于平均值， 對其進行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結(jié)果，不宜采?。?nbsp; ）方式進行改進。

A.對該名服務(wù)臺工程師進行服務(wù)臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

B.對其進行口頭批評、扣罰獎金

C.通過溝通進行適當(dāng)激勵

D.對其設(shè)置崗位互備

39.A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內(nèi) 容重新納入知識管理流程，該工作屬于（  ）的工作內(nèi)容。

A. IT服務(wù)部署實施階段的知識庫初始化

B.IT服務(wù)部署實施階段的知識轉(zhuǎn)移

C.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的知識庫需求識別

D. IT服務(wù)運營管理階段的知識管理

40.（  ）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點。

A.不受現(xiàn)有費用項目限制 B.編制預(yù)算的工作量小

C.有利于合理利用資金 D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束

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