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        2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題(六)

        系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 責(zé)任編輯:胡媛 2019-05-28

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        摘要:希賽網(wǎng)軟考頻道小編為大家整理了2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題第六部分,供大家參考。

        51.在IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的(  )階段,要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務(wù)項(xiàng) 目升級(jí)需求的挖掘工作。

        A.啟動(dòng)準(zhǔn)備 B.調(diào)研交流 C.能力展示 D.服務(wù)達(dá)成

        52.某公司簽署的服務(wù)器運(yùn)維項(xiàng)目的核算表如下所示,該項(xiàng)目已結(jié)項(xiàng),其投資回報(bào) 率為(  )。

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        A. 14.49% B. 16.95% C. 17.65% D. 22.2%

        53.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動(dòng)中,不正確的是(  )。

        A.對(duì)嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析

        B.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開(kāi)支項(xiàng)

        C.預(yù)算開(kāi)支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性

        D.預(yù)算資源和資金在時(shí)間周期上分配的合理性

        54.(  )不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。

        A.提升效率 B.降低風(fēng)險(xiǎn)

        C.專(zhuān)注于主營(yíng)業(yè)務(wù) D.管理復(fù)雜

        55.關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的描述,不正確的是(  )。

        A. IT服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要

        B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型

        C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無(wú)形性、響應(yīng)性、友好性特 性

        D.評(píng)價(jià)步驟為確定需求、指標(biāo)選型、實(shí)施評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)結(jié)果

        56.A公司的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)防機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、控 制機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制,還未實(shí)施。應(yīng)用IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算,其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒 度至少為(  )。

        A. 0.2 B. 0.4 C. 0.6 D. 0.8

        57.IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中最常用的步驟是(  )。

        A.策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn) B.實(shí)施-檢查-改進(jìn)-策劃

        C.檢查-策劃-改進(jìn)-實(shí)施 D.檢查-策劃-實(shí)施-改進(jìn)

        58.關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的描述,不正確的是(  )。

        A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別可能會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn),是一個(gè)不斷重復(fù)的

        B..內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移

        C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移

        D.該階段界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的后果主要依靠定量分析

        59.按優(yōu)先級(jí)或等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)清單屬于(  )。

        A.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出 B.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入C.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸出

        60.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核,重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維工程師筆記本電 腦的使用情況,對(duì)新發(fā)現(xiàn)的U盤(pán)濫用風(fēng)險(xiǎn)編制了處置計(jì)劃。該活動(dòng)采用的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法是(  )。

        A.差異與趨勢(shì)分析 B.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì) C.技術(shù)指標(biāo)分析 D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估


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