51.在IT服務(wù)營銷過程的（  ）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務(wù)項(xiàng) 目升級(jí)需求的挖掘工作。

A.啟動(dòng)準(zhǔn)備 B.調(diào)研交流 C.能力展示 D.服務(wù)達(dá)成

52.某公司簽署的服務(wù)器運(yùn)維項(xiàng)目的核算表如下所示，該項(xiàng)目已結(jié)項(xiàng)，其投資回報(bào) 率為（  ）。

A. 14.49% B. 16.95% C. 17.65% D. 22.2%

53.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動(dòng)中，不正確的是（  ）。

A.對(duì)嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析

B.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)

C.預(yù)算開支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性

D.預(yù)算資源和資金在時(shí)間周期上分配的合理性

54.（  ）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。

A.提升效率 B.降低風(fēng)險(xiǎn)

C.專注于主營業(yè)務(wù) D.管理復(fù)雜

55.關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的描述，不正確的是（  ）。

A. IT服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要

B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型

C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無形性、響應(yīng)性、友好性特 性

D.評(píng)價(jià)步驟為確定需求、指標(biāo)選型、實(shí)施評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)結(jié)果

56.A公司的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)防機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、控 制機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制，還未實(shí)施。應(yīng)用IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒 度至少為（  ）。

A. 0.2 B. 0.4 C. 0.6 D. 0.8

57.IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中最常用的步驟是（  ）。

A.策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn) B.實(shí)施-檢查-改進(jìn)-策劃

C.檢查-策劃-改進(jìn)-實(shí)施 D.檢查-策劃-實(shí)施-改進(jìn)

58.關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的描述，不正確的是（  ）。

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別可能會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)不斷重復(fù)的

B..內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移

C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移

D.該階段界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的后果主要依靠定量分析

59.按優(yōu)先級(jí)或等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)清單屬于（  ）。

A.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出 B.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入C.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸出

60.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維工程師筆記本電 腦的使用情況，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險(xiǎn)編制了處置計(jì)劃。該活動(dòng)采用的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法是（  ）。

A.差異與趨勢(shì)分析 B.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì) C.技術(shù)指標(biāo)分析 D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

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