61. IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作具有（  ）的特征,注重流程化與規(guī)范性。

A.周期性和復(fù)雜性 B.臨時(shí)性和重復(fù)性

C.臨時(shí)性和復(fù)雜性 D.周期性和重復(fù)性

62.在（  ），需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感。

A.組建期 B.風(fēng)暴期 C.規(guī)范期 D.表現(xiàn)期

63.馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于（  ）層。

A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我實(shí)現(xiàn)

64.國際標(biāo)準(zhǔn)是指由“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和（  ） 以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。

A.國際電信聯(lián)盟（ITU） B.世界衛(wèi)生組織（WHO）

C.國際電報(bào)電話咨詢委員會（CCITT） D.聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）

65.FDS稿的標(biāo)準(zhǔn)處于（  ）。

A.立項(xiàng)階段 B.批準(zhǔn)階段 C.征求意見階段 D.出版階段

66.ITIL的2011年版本中涉及的4個(gè)職能包括（  ）。

①服務(wù)臺②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運(yùn)營管理

A.①③⑤⑥ B.①③④⑥ C.②③④⑤ D.①②⑤⑥

67.2015年，我國以（  ）的方式發(fā)布了 ISO/IEC 20000的推薦標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 24405. 1信息技末服務(wù)管理第一部分：規(guī)范》。

A.修改采用 B.部分采用 C.完全采用 D.等同采用

68.在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（  ）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采 用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。

A.持續(xù)改進(jìn) B.部署實(shí)施 C.服務(wù)運(yùn)營 D.服務(wù)轉(zhuǎn)換

69.關(guān)于ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型的描述，不正確的是（  ）。

A.該模型針對IT服務(wù)的能力管理、人員、過程、資源和技術(shù)等進(jìn)行了規(guī) 范和引導(dǎo)

B.該模型定義了基本級、拓展級、改進(jìn)（協(xié)同）級和提升（量化）級四 個(gè)逐步進(jìn)化的等級

C.基本級以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：要 求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求

D.該模型在實(shí)踐中為運(yùn)維服務(wù)組織持續(xù)深化服務(wù)能力建設(shè)，提供了路線圖和方法論

70.依據(jù)《GB/T 2887-2011計(jì)算機(jī)場地通用要求規(guī)范》的要求，A級機(jī)房夏季開 機(jī)時(shí)機(jī)房溫度控制范圍應(yīng)為（  ）。

A. 20士1° C B. 20±2° C C. 24±1° C D. 24±2° C

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