試題二：論IT服務(wù)風險管理

風險是實現(xiàn)服務(wù)目標過程中的不確定性對服務(wù)所帶來的影響,IT服務(wù)風險管理可以對風險進行有效管理,幫助實現(xiàn)預定的目標，減少風險對組織資源、收益的不利影響。

請以" IT服務(wù)風險管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.概要敘述你參與過的或你所在組織開展過的IT服務(wù)項目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等）并說明你在其中承擔的工作。

2.結(jié)合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務(wù)風險管理的認識：

（1）項目人員、過程、技術(shù)、資源方面可能會在哪些風險

（2）結(jié)合IT服務(wù)風險管理的過程，針對所在的風險如何進行管理

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項目，介紹你是如何進行風險管理的（可敘述具體做法）并總結(jié)你的心得體會。