為方便軟考考生對信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點(diǎn)的檢測，希賽軟考頻道為考生帶來軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點(diǎn)填空檢測的內(nèi)容（完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）。

軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點(diǎn)填空檢測（19）內(nèi)容如下：

第十九章 故障及問題管理

1._______是系統(tǒng)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作，已引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。

2._______是存在某個未知的潛在原因的一種情況，這種原因會導(dǎo)致一起和多起故障。

3._______是指問題經(jīng)過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方案時所處的狀態(tài)。

4._______是指在發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。

5._______流程是一個有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因并向服務(wù)臺提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。

6._______是解決已知錯誤的一種管理活動。

7._______是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯誤，從而使故障對服務(wù)的負(fù)面影響及與業(yè)務(wù)相關(guān)的成本降到最低的一種管理活動。

8._______和控制的目標(biāo)將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的故障和問題對業(yè)務(wù)的影響降到最低限度；找出出現(xiàn)故障和問題的根本原因，防止再次發(fā)生與這些錯誤有關(guān)的故障；實施問題預(yù)防，在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題。

9.故障的特征包括_______、_______、_______。

10._______的目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運(yùn)營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。

11.故障管理包含了5項基本活動：_______、_______、_______和_______以及_______。

12._______：恢復(fù)時間最快，最難實現(xiàn)，需要熱備。

13._______：恢復(fù)時間較熱重啟長，降低了備份部件成本。

14._______：備份部件對故障部件的運(yùn)行狀態(tài)一無所知，備份部件只能從初始化狀態(tài)開始。

15.數(shù)據(jù)庫故障主要包括：_______、_______、_______。

16.問題管理流程包括_______、______________、_______和_______4種活動。

17.問題分析的方法包括：_______、_______、_______、_______。