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        軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題51-60

        系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 責(zé)任編輯:陳湘君 2024-02-19

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        摘要:軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題由希賽網(wǎng)整理,本文是軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的51-60題內(nèi)容,以便考生對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試知識(shí)點(diǎn)的掌握檢測(cè)。

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        51、針對(duì)服務(wù)報(bào)告管理的描述,不正確的是()。

        A.為保證服務(wù)的規(guī)范性,針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象,盡可能統(tǒng)一服務(wù)報(bào)告模版

        B.將分發(fā)過(guò)的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行歸檔,按照不同時(shí)段、對(duì)象分類,以備查找

        C.在服務(wù)報(bào)告提供時(shí),因服務(wù)需求發(fā)生變化,應(yīng)該及時(shí)更新服務(wù)報(bào)告模板

        D.服務(wù)報(bào)告關(guān)鍵指標(biāo)包括服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性、服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性等

        52、( )發(fā)生時(shí),服務(wù)臺(tái)必須啟動(dòng)事件升級(jí)程序。

        ①服務(wù)器宕機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)規(guī)定的停機(jī)時(shí)間

        ②因?yàn)闊o(wú)法預(yù)料的情況增加了備份失效對(duì)業(yè)務(wù)的影響

        ③受事故影響的用戶數(shù)比最初預(yù)計(jì)數(shù)量大3倍以上

        ④工程師反饋說(shuō)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法找到服務(wù)器宕機(jī)的根本原因

        A.①②③④

        B.①②③

        C.②③④

        D.①③④

        53、在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中,要對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行安全管理,以保證信息的保密性、完整性和( )。

        A.可審計(jì)性

        B.可靠性

        C.可用性

        D.可維護(hù)性

        54、關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述,正確的個(gè)數(shù)有()。

        ①可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須至少每年開(kāi)發(fā)、檢查,計(jì)劃必須被維護(hù)來(lái)反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更

        ②業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生任何變更時(shí),可用性和連續(xù)性計(jì)劃都應(yīng)被重新測(cè)試

        ③變更管理流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響

        ④計(jì)劃之外發(fā)生的不可用情況,必須被調(diào)查并采取合適的行動(dòng)

        ⑤連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)在正常辦公室訪問(wèn)被禁止時(shí)必須仍可使用

        ⑥連續(xù)性計(jì)劃必須被測(cè)試,以保證與業(yè)務(wù)的需求一致

        ⑦所有的連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試必須被記錄,對(duì)測(cè)試失敗三次以上的必須產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃

        A.2個(gè)

        B.3個(gè)

        C.4個(gè)

        D.5個(gè)

        55、關(guān)于容量管理的描述,不正確的是()。

        A.需滿足當(dāng)前的容量性能需求,不需要考慮未來(lái)的需求

        B.需滿足服務(wù)升級(jí)時(shí)間、閾值和成本

        C.必須產(chǎn)生、維護(hù)一個(gè)能力計(jì)劃

        D.需考慮外部變更對(duì)容量可能產(chǎn)生的影響

        56、服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控時(shí),監(jiān)控內(nèi)容不包括( )。

        A.服務(wù)器電源工作情況

        B.設(shè)備軟件配置變動(dòng)審計(jì)

        C.存儲(chǔ)介質(zhì)空間使用情況

        D.進(jìn)程狀態(tài)

        57、以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的敘述中,正確的是( )。

        A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間

        B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性

        C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期

        D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

        58、A公司知識(shí)庫(kù)管理員每月初向服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人提交上個(gè)月知識(shí)的新增入庫(kù)數(shù)量和知識(shí)的利用率數(shù)據(jù),該項(xiàng)工作屬于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的( )的測(cè)量。

        A.服務(wù)資源

        B.服務(wù)技術(shù)

        C.服務(wù)人員

        D.服務(wù)過(guò)程

        59、 ( )不屬于服務(wù)過(guò)程測(cè)量的內(nèi)容。

        A.變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析

        B.配置統(tǒng)計(jì)分析

        C.問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析

        D.知識(shí)更新率

        60、在服務(wù)回顧活動(dòng)中,( )不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。

        A.服務(wù)合同執(zhí)行情況

        B.服務(wù)績(jī)效

        C.本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)

        D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化

        溫馨提示:因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整,本網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考,如有異議,請(qǐng)考生以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)!

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