為方便軟考考生對系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試知識點(diǎn)的檢測，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的資料，本文是軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的51-60題內(nèi)容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

51、針對服務(wù)報告管理的描述，不正確的是（）。

A.為保證服務(wù)的規(guī)范性，針對不同的服務(wù)對象，盡可能統(tǒng)一服務(wù)報告模版

B.將分發(fā)過的服務(wù)報告進(jìn)行歸檔，按照不同時段、對象分類，以備查找

C.在服務(wù)報告提供時，因服務(wù)需求發(fā)生變化，應(yīng)該及時更新服務(wù)報告模板

D.服務(wù)報告關(guān)鍵指標(biāo)包括服務(wù)報告過程的完整性、服務(wù)報告的及時性等

52、( )發(fā)生時，服務(wù)臺必須啟動事件升級程序。

①服務(wù)器宕機(jī)時長超過了服務(wù)級別協(xié)議(SLA)規(guī)定的停機(jī)時間

②因?yàn)闊o法預(yù)料的情況增加了備份失效對業(yè)務(wù)的影響

③受事故影響的用戶數(shù)比最初預(yù)計(jì)數(shù)量大3倍以上

④工程師反饋說短時間內(nèi)無法找到服務(wù)器宕機(jī)的根本原因

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

53、在IT服務(wù)運(yùn)營管理過程中，要對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程進(jìn)行安全管理，以保證信息的保密性、完整性和（ ）。

A.可審計(jì)性

B.可靠性

C.可用性

D.可維護(hù)性

54、關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個數(shù)有（）。

①可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須至少每年開發(fā)、檢查，計(jì)劃必須被維護(hù)來反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更

②業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生任何變更時，可用性和連續(xù)性計(jì)劃都應(yīng)被重新測試

③變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響

④計(jì)劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調(diào)查并采取合適的行動

⑤連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用

⑥連續(xù)性計(jì)劃必須被測試，以保證與業(yè)務(wù)的需求一致

⑦所有的連續(xù)性計(jì)劃的測試必須被記錄，對測試失敗三次以上的必須產(chǎn)生行動計(jì)劃

A.2個

B.3個

C.4個

D.5個

55、關(guān)于容量管理的描述，不正確的是（）。

A.需滿足當(dāng)前的容量性能需求，不需要考慮未來的需求

B.需滿足服務(wù)升級時間、閾值和成本

C.必須產(chǎn)生、維護(hù)一個能力計(jì)劃

D.需考慮外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響

56、服務(wù)運(yùn)營過程中，對硬件設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控時，監(jiān)控內(nèi)容不包括（ ）。

A.服務(wù)器電源工作情況

B.設(shè)備軟件配置變動審計(jì)

C.存儲介質(zhì)空間使用情況

D.進(jìn)程狀態(tài)

57、以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動的敘述中，正確的是（ ）。

A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動存在明顯的起止時間

B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動具有階段性

C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿IT服務(wù)的整個生命期

D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動對客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

58、A公司知識庫管理員每月初向服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人提交上個月知識的新增入庫數(shù)量和知識的利用率數(shù)據(jù)，該項(xiàng)工作屬于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的（ ）的測量。

A.服務(wù)資源

B.服務(wù)技術(shù)

C.服務(wù)人員

D.服務(wù)過程

59、 （ ）不屬于服務(wù)過程測量的內(nèi)容。

A.變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析

B.配置統(tǒng)計(jì)分析

C.問題統(tǒng)計(jì)分析

D.知識更新率

60、在服務(wù)回顧活動中，（ ）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。

A.服務(wù)合同執(zhí)行情況

B.服務(wù)績效

C.本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)

D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化