希賽網(wǎng)2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第二期?？蓟顒右呀Y(jié)束，現(xiàn)將2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第二期模考試卷（案例分析）分享給大家。本資料的PDF版本可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載。

2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第二期?？荚嚲恚ò咐治觯┎糠謨?nèi)容如下：

1、閱讀下列說明和圖，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

公司將軟件成功打包為云服務(wù)，并且在市場占有了一定的份額，公司希望通過一段時間的運營后，能使公司的軟件服務(wù)能適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化，能滿足更高的客戶要求，為此成立了一個云事業(yè)運維部門，而現(xiàn)作為該事業(yè)部的負責(zé)人，主要服務(wù)公司云服務(wù)的規(guī)劃和管理。

問題內(nèi)容：【問題1】（共7分）

為了使企業(yè)的服務(wù)能適應(yīng)業(yè)務(wù)需求、IT技術(shù)及服務(wù)的不斷變化，能滿足更高的要求，你決定進行 云服務(wù)的持續(xù)改進管理，你準(zhǔn)備采用持續(xù)改進方法的模型，結(jié)合客戶的要求和你組織結(jié)構(gòu)的特點，制定具體和細化分服務(wù)改進流程。請你補充該持續(xù)改進方法模型的空缺之處。

【問題2】（共6分）

為了獲取與服務(wù)交付過程中的各種相關(guān)數(shù)據(jù)，需要對服務(wù)進行測量，請指出服務(wù)測量指標(biāo)的類型并作簡單的說明

【問題3】（共12分）

請指出服務(wù)測量的關(guān)鍵成功因素有哪些，至少列出6條

2、閱讀下列說明和圖，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某教育集團公司，最近在分析業(yè)務(wù)的狀況時，發(fā)現(xiàn)其K12業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi)有極大的優(yōu)勢，但限于要學(xué)生到企業(yè)教學(xué)點來接受培訓(xùn)，導(dǎo)致其生源地理位置分布特征特別明顯，很難覆蓋教學(xué)點范圍之外的學(xué)員，所以公司擬將K12服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)在線的教學(xué)服務(wù)。為此：公司將集團的原有IT部門獨立出來，成為集團下的一個新的獨立公司A，采用私有云的方式來支撐K12的在線服務(wù)，以及將來集團公司其他方面的在線服務(wù)。你作為A公司的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，主要負責(zé)該云服務(wù)的實現(xiàn)。要保證能順利達成目標(biāo)，一個優(yōu)秀的團隊是不可缺少的，請簡要回答下列與團隊建設(shè)與管理相關(guān)的內(nèi)容。

問題內(nèi)容：【問題1】（共5分）

請簡述一個良好的IT服務(wù)團隊?wèi)?yīng)該具有的特征。

【問題2】（共12分）

請簡述IT服務(wù)團隊建設(shè)的各個周期，以及每個周期的關(guān)鍵步驟。

【問題3】（共8分）

請分析當(dāng)團隊成員無法完成任務(wù)時可能的原因，以及應(yīng)對的方法。