軟考信息系統(tǒng)管理工程師教材第二版目錄參考如下：

1.1 信息與信息化   1

1.1.1 信息基礎(chǔ)  2

1.1.2 信息系統(tǒng)  4

1.1.3 信息化基礎(chǔ)   11

1.2 現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施   16

1.2.1 新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)   16

1.2.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)   17

1.2.3 城市物聯(lián)網(wǎng)  20

1.3 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化  23

1.3.1 農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化  23

1.3.2 工業(yè)現(xiàn)代化  25

1.3.3 服務(wù)現(xiàn)代化  27

1.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型  29

1.4.1 驅(qū)動因素  29

1.4.2 基本原理  31

1.4.3 轉(zhuǎn)型成熟度模型  33

1.5 本章練習(xí)  36

第 2 章  信息技術(shù)發(fā)展  38

2.1 信息技術(shù)及其發(fā)展  38

2.1.1 計算機(jī)軟硬件  38

2.1.2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)  40

2.1.3 存儲和數(shù)據(jù)庫  46

2.1.4 信息安全  53

2.1.5 信息技術(shù)發(fā)展  62

2.2 新一代信息技術(shù)及應(yīng)用  63

2.2.1 物聯(lián)網(wǎng)  63

2.2.2 云計算  65

2.2.3 大數(shù)據(jù)  68

2.2.4 區(qū)塊鏈  71

2.2.5 人工智能  74

2.2.6 虛擬現(xiàn)實(shí)  77

2.2.7 新一代信息技術(shù)發(fā)展  79

2.3 本章練習(xí)  81

第 3 章  信息系統(tǒng)架構(gòu)  82

3.1 架構(gòu)基礎(chǔ)  82

3.1.1 指導(dǎo)思想  82

3.1.2 設(shè)計原則  82

3.1.3 建設(shè)目標(biāo)  83

3.1.4 總體框架  84

3.2 系統(tǒng)架構(gòu)  86

3.2.1 架構(gòu)定義  86

3.2.2 架構(gòu)分類  88

3.2.3 一般原理  89

3.2.4 常用架構(gòu)模式  90

3.2.5 規(guī)劃與設(shè)計  94

3.2.6 價值驅(qū)動的體系結(jié)構(gòu)  99

3.3 應(yīng)用架構(gòu)   102

3.3.1 基本原則   102

3.3.2 分層分組   102

3.4 數(shù)據(jù)架構(gòu)   104

3.4.1 發(fā)展演進(jìn)   104

3.4.2 基本原則   105

3.4.3 架構(gòu)案例   106

3.5 技術(shù)架構(gòu)   107

3.5.1 基本原則   107

3.5.2 架構(gòu)案例   108

3.6 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)   109

3.6.1 基本原則   109

3.6.2 局域網(wǎng)架構(gòu)   110

3.6.3 廣域網(wǎng)架構(gòu)   113

3.6.4 移動通信網(wǎng)架構(gòu)   116

3.6.5 軟件定義網(wǎng)絡(luò)   119

3.7 安全架構(gòu)   120

3.7.1 安全威脅   121

3.7.2 定義和范圍   122

3.7.3 整體架構(gòu)設(shè)計   123

3.7.4 網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)設(shè)計   127

3.7.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全設(shè)計   133

3.7.6 安全架構(gòu)設(shè)計案例   135

3.8 云原生架構(gòu)   137

3.8.1 發(fā)展概述   137

3.8.2 架構(gòu)定義   139

3.8.3 基本原則   141

3.8.4 常用架構(gòu)模式   143

3.8.5 云原生案例   146

3.9 本章練習(xí)   149

第 4 章  信息系統(tǒng)治理   151

4.1 IT 治理基礎(chǔ)   151

4.2 IT 治理體系   153

4.3 IT 治理任務(wù)   157

4.4 IT 治理方法與標(biāo)準(zhǔn)   158

4.5 IT 治理的 EDM   165

4.6 IT 治理關(guān)鍵域   167

4.6.1 頂層設(shè)計   167

4.6.2 管理體系   171

4.6.3 資源   174

4.7 本章練習(xí)   174

第 5 章  信息技術(shù)服務(wù)管理   176

5.1 IT 服務(wù)基礎(chǔ)特征   176

5.1.1 服務(wù)的特征   176

5.1.2 IT服務(wù)的內(nèi)涵   177

5.1.3 IT服務(wù)的外延   178

5.1.4 IT服務(wù)業(yè)的特征   179

5.2 IT 服務(wù)生命周期   180

5.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃   181

5.2.2 設(shè)計實(shí)現(xiàn)   183

5.2.3 運(yùn)營提升   186

5.2.4 退役終止   187

5.2.5 監(jiān)督管理   190

5.3 IT 服務(wù)質(zhì)量管理   194

5.3.1 IT服務(wù)質(zhì)量管理過程   194

5.3.2 IT服務(wù)質(zhì)量評價模型   198

5.3.3 常見運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動   199

5.4 本章練習(xí)  201

第 6 章  軟件開發(fā)過程管理   202

6.1 基本概念  202

6.1.1 活動與職責(zé)  202

6.1.2 常見過程模型  203

6.2 軟件需求  205

6.2.1 需求的層次  205

6.2.2 質(zhì)量功能部署  205

6.2.3 需求獲取  206

6.2.4 需求分析  206

6.2.5 需求規(guī)格說明書  211

6.2.6 需求確認(rèn)  212

6.2.7 需求變更  212

6.2.8 需求跟蹤  214

6.3 軟件設(shè)計  215

6.3.1 結(jié)構(gòu)化設(shè)計  215

6.3.2 面向?qū)ο笤O(shè)計  218

6.3.3 統(tǒng)一建模語言  220

6.3.4 設(shè)計模式  222

6.4 軟件實(shí)現(xiàn)  223

6.4.1 軟件編碼  223

6.4.2 軟件測試  224

6.5 部署交付  227

6.5.1 軟件部署  227

6.5.2 軟件交付  228

6.5.3 持續(xù)交付  228

6.5.4 持續(xù)部署  229

6.5.5 部署和交付的新趨勢  230

6.6 全過程管理關(guān)注  231

6.6.1 軟件配置管理  231

6.6.2 軟件質(zhì)量管理  232

6.6.3 工具管理  233

6.6.4 開源管理  234

6.7 軟件過程能力成熟度  235

6.8 軟件工廠  237

6.8.1 發(fā)展現(xiàn)狀  237

6.8.2 與傳統(tǒng)開發(fā)對比  239

6.8.3 建設(shè)方法  242

6.8.4 應(yīng)用場景  246

6.9 本章練習(xí)  248

第 7 章  系統(tǒng)集成實(shí)施管理   250

7.1 需求分析與轉(zhuǎn)化  250

7.1.1 開發(fā)客戶需求  251

7.1.2 開發(fā)技術(shù)需求  251

7.1.3 分析并確認(rèn)需求  251

7.2 設(shè)計開發(fā)  252

7.2.1 選擇和開發(fā)備選解決方案  253

7.2.2 開發(fā)詳細(xì)設(shè)計  253

7.2.3 實(shí)現(xiàn)設(shè)計  254

7.3 實(shí)施交付  254

7.3.1 準(zhǔn)備產(chǎn)品集成  255

7.3.2 安裝部署并交付  255

7.4 驗(yàn)證與確認(rèn)  256

7.4.1 準(zhǔn)備評估  257

7.4.2 執(zhí)行驗(yàn)證與確認(rèn)  258

7.5 技術(shù)與資源管理  258

7.5.1 技術(shù)管理  258

7.5.2 資源管理  259

7.6 本章練習(xí)  260

第 8 章  信息系統(tǒng)運(yùn)維管理   261

8.1 運(yùn)維能力模型  261

8.2 運(yùn)維能力管理  262

8.2.1 策劃  262

8.2.2 實(shí)施  263

8.2.3 檢查  263

8.2.4 改進(jìn)  264

8.3 運(yùn)維人員管理  264

8.3.1 人員儲備  264

8.3.2 崗位結(jié)構(gòu)  266

8.4 運(yùn)維過程  267

8.4.1 服務(wù)級別管理  267

8.4.2 服務(wù)報告管理  271

8.4.3 事件管理  273

8.4.4 問題管理  274

8.4.5 配置管理  275

8.4.6 變更管理  276

8.4.7 發(fā)布管理  278

8.4.8 可用性和連續(xù)性管理  279

8.4.9 系統(tǒng)容量管理  280

8.4.10 運(yùn)維安全管理  281

8.5 運(yùn)維資源  281

8.5.1 運(yùn)維工具  281

8.5.2 服務(wù)臺  283

8.5.3 備件庫  285

8.5.4 運(yùn)維數(shù)據(jù)  285

8.5.5 運(yùn)維知識  287

8.6 運(yùn)維技術(shù)  290

8.6.1 技術(shù)研發(fā)管理  290

8.6.2 運(yùn)維技術(shù)研發(fā)  292

8.6.3 運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用  293

8.7 智能運(yùn)維  294

8.7.1 框架與特征  294

8.7.2 智能運(yùn)維場景實(shí)現(xiàn)  295

8.7.3 能力域和能力項(xiàng)  297

8.8 本章練習(xí)  298

第 9 章  云服務(wù)及其運(yùn)營管理   300

9.1 云服務(wù)基礎(chǔ)  300

9.1.1 云服務(wù)與數(shù)據(jù)中心變革  300

9.1.2 云服務(wù)特征及挑戰(zhàn)  301

9.1.3 云服務(wù)運(yùn)營框架  302

9.2 云服務(wù)規(guī)劃  305

9.2.1 云架構(gòu)管理  305

9.2.2 云服務(wù)產(chǎn)品管理  306

9.2.3 云服務(wù)可用性管理  308

9.2.4 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理  309

9.2.5 資源池管理  310

9.2.6 云服務(wù)容量管理   311

9.3 云服務(wù)交付  313

9.3.1 服務(wù)目錄管理  313

9.3.2 服務(wù)水平管理  314

9.3.3 服務(wù)報告管理  315

9.3.4 服務(wù)計費(fèi)管理  316

9.3.5 滿意度管理  318

9.4 云運(yùn)維  319

9.4.1 服務(wù)發(fā)布管理  319

9.4.2 服務(wù)開通管理  321

9.4.3 服務(wù)運(yùn)行  322

9.5 云資源操作  328

9.5.1 資源供應(yīng)與任務(wù)管理  328

9.5.2 資源部署/回收  329

9.5.3 動態(tài)管理  330

9.5.4 計劃操作  332

9.5.5 變更操作  334

9.6 云信息安全  334

9.6.1 安全制度  335

9.6.2 架構(gòu)安全  336

9.6.3 資源安全  337

9.6.4 操作安全  340

9.7 本章練習(xí)  342

第 10 章  項(xiàng)目管理   343

10.1 啟動過程組  344

10.1.1 立項(xiàng)管理  345

10.1.2 制定項(xiàng)目章程  346

10.1.3 識別干系人  346

10.1.4 項(xiàng)目啟動會議  348

10.2 規(guī)劃過程組  349

10.2.1 制訂項(xiàng)目管理計劃  349

10.2.2 估算項(xiàng)目成本  350

10.2.3 識別項(xiàng)目風(fēng)險  352

10.2.4 規(guī)劃質(zhì)量管理  353

10.3 執(zhí)行過程組  355

10.3.1 項(xiàng)目資源獲取  356

10.3.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理  357

10.3.3 項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)對  358

10.3.4 管理項(xiàng)目知識  359

10.4 監(jiān)控過程組  360

10.4.1 控制項(xiàng)目質(zhì)量  360

10.4.2 控制項(xiàng)目范圍  361

10.4.3 控制項(xiàng)目成本  362

10.4.4 整體變更控制  364

10.5 收尾過程組  365

10.5.1 項(xiàng)目驗(yàn)收  366

10.5.2 項(xiàng)目移交  368

10.5.3 項(xiàng)目總結(jié)  369

10.6 本章練習(xí)  370

第 11 章  應(yīng)用系統(tǒng)管理   372

11.1 基礎(chǔ)管理  372

11.2 運(yùn)行維護(hù)  376

11.2.1 例行操作  376

11.2.2 響應(yīng)支持  376

11.2.3 優(yōu)化改善  377

11.2.4 調(diào)研評估  377

11.3  應(yīng)用系統(tǒng)安全  377

11.3.1 賬號口令管理  378

11.3.2 漏洞管理  378

11.3.3 數(shù)據(jù)安全管理  379

11.3.4 端口管理  379

11.3.5  日志管理  380

11.4 本章練習(xí)  380

第 12 章  網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理   382

12.1 網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)  382

12.1.1 網(wǎng)絡(luò)管理概述  382

12.1.2 網(wǎng)絡(luò)管理目標(biāo)  383

12.1.3 網(wǎng)絡(luò)管理對象  383

12.1.4 網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)  384

12.2 網(wǎng)絡(luò)日常管理  385

12.2.1 局域網(wǎng)管理  385

12.2.2 廣域網(wǎng)管理  386

12.2.3 互聯(lián)網(wǎng)管理  387

12.2.4 無線網(wǎng)管理  388

12.3 網(wǎng)絡(luò)資源管理  388

12.3.1 帶寬資源管理  389

12.3.2 地址資源管理  389

12.3.3 虛擬資源管理  390

12.4 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理  390

12.4.1 DHCP應(yīng)用管理  391

12.4.2 DNS服務(wù)器管理  391

12.4.3 文件服務(wù)器管理  392

12.4.4 打印系統(tǒng)管理  393

12.4.5 郵件系統(tǒng)管理  393

12.4.6 門戶網(wǎng)站管理  394

12.5 網(wǎng)絡(luò)安全  395

12.5.1 加解密與數(shù)字證書  395

12.5.2 防火墻管理  396

12.5.3 入侵檢測與防御  397

12.5.4 網(wǎng)絡(luò)攻防演練  398

12.5.5 網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢感知平臺  398

12.6 本章練習(xí)  399

第 13 章  數(shù)據(jù)中心管理   401

13.1 基礎(chǔ)管理  401

13.1.1 對象與內(nèi)容  402

13.1.2 管理模型  403

13.1.3  目標(biāo)管理  404

13.1.4 服務(wù)管控  406

13.1.5 故障管理  408

13.1.6 安全管理  409

13.2 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理  411

13.2.1 例行操作  411

13.2.2 響應(yīng)支持  414

13.2.3 優(yōu)化改善  415

13.2.4 調(diào)研評估  416

13.3 物理資源管理  417

13.3.1 例行操作  417

13.3.2 響應(yīng)支持  419

13.3.3 優(yōu)化改善  420

13.3.4 調(diào)研評估  421

13.4 虛擬資源管理  421

13.4.1 例行操作  421

13.4.2 響應(yīng)支持  424

13.4.3 優(yōu)化改善  425

13.4.4 調(diào)研評估  427

13.5 平臺資源管理  427

13.5.1 例行操作  427

13.5.2 響應(yīng)支持  430

13.5.3 優(yōu)化改善  430

13.5.4 調(diào)研評估  431

13.6 本章練習(xí)  431

第 14 章  桌面與外設(shè)管理   433

14.1 概述  433

14.2 臺式計算終端運(yùn)維管理  434

14.2.1 例行操作  434

14.2.2 響應(yīng)支持  434

14.2.3 調(diào)研評估  436

14.2.4 優(yōu)化改善  437

14.3 移動計算終端運(yùn)維管理  439

14.3.1 例行操作  439

14.3.2 響應(yīng)支持  441

14.3.3 調(diào)研評估  443

14.3.4 優(yōu)化改善  445

14.4 輸入輸出設(shè)備運(yùn)維管理  445

14.4.1 例行操作  445

14.4.2 響應(yīng)支持  448

14.4.3 調(diào)研評估  448

14.4.4 優(yōu)化改善  450

14.5 存儲設(shè)備運(yùn)維管理  451

14.5.1 例行操作  451

14.5.2 響應(yīng)支持  453

14.5.3 調(diào)研評估  454

14.5.4 優(yōu)化改善  455

14.6 通信設(shè)備運(yùn)維管理  456

14.6.1 例行操作  456

14.6.2 響應(yīng)支持  457

14.6.3 調(diào)研評估  458

14.6.4 優(yōu)化改善  458

14.7 桌面與外設(shè)安全  460

14.7.1 補(bǔ)丁管理  460

14.7.2 權(quán)限控制  460

14.7.3 上網(wǎng)審計  460

14.7.4 防病毒管理  461

14.8 本章練習(xí)  461

第 15 章  數(shù)據(jù)管理   463

15.1 數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)  463

15.1.1 數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估模型  463

15.1.2 DGI數(shù)據(jù)治理框架  464

15.1.3 DAMA數(shù)據(jù)管理模型  465

15.2 數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與治理  465

15.2.1 數(shù)據(jù)戰(zhàn)略  465

15.2.2 數(shù)據(jù)治理  467

15.3 數(shù)據(jù)管理組織與職能  468

15.3.1 組織模式  468

15.3.2 組織架構(gòu)確立  470

15.3.3 主要崗位設(shè)定  472

15.3.4 關(guān)鍵績效定義  473

15.4 數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理  474

15.4.1 數(shù)據(jù)采集  474

15.4.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理  475

15.4.3 數(shù)據(jù)預(yù)處理方法  475

15.5 數(shù)據(jù)存儲與容災(zāi)  476

15.5.1 數(shù)據(jù)存儲  476

15.5.2 數(shù)據(jù)歸檔  478

15.5.3 數(shù)據(jù)備份  478

15.5.4 數(shù)據(jù)容災(zāi)  480

15.6 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與建模  481

15.6.1 元數(shù)據(jù)  481

15.6.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量  483

15.6.3 數(shù)據(jù)模型  484

15.6.4 數(shù)據(jù)建模  485

15.7 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)資產(chǎn)  486

15.7.1 數(shù)據(jù)倉庫  486

15.7.2 主題庫  487

15.7.3 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理  487

15.7.4 數(shù)據(jù)資源編目  488

15.8 數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用  489

15.8.1 數(shù)據(jù)集成  489

15.8.2 數(shù)據(jù)挖掘  492

15.8.3 數(shù)據(jù)服務(wù)  494

15.8.4 數(shù)據(jù)可視化  495

15.9 數(shù)據(jù)安全  496

15.9.1 數(shù)據(jù)脫敏  496

15.9.2 分類分級  498

15.9.3 安全管理  499

15.10 本章練習(xí)  500

第 16 章  信息安全管理   502

16.1 安全管理體系  502

16.1.1 管理體系概述  502

16.1.2 安全組織體系  503

16.1.3 主要管理內(nèi)容  504

16.2 安全風(fēng)險管理  505

16.2.1 原則與主要活動  505

16.2.2 語境建立  506

16.2.3 風(fēng)險評估  508

16.2.4 風(fēng)險處置  512

16.2.5 批準(zhǔn)留存  515

16.2.6 監(jiān)視與評審  515

16.2.7 溝通與咨詢  516

16.3 安全策略管理  517

16.3.1 方針與策略  517

16.3.2 規(guī)劃實(shí)施  518

16.3.3 管理要點(diǎn)  524

16.4 應(yīng)急響應(yīng)管理  525

16.4.1 應(yīng)急響應(yīng)體系建立  525

16.4.2 應(yīng)急響應(yīng)演練  534

16.4.3 應(yīng)急處置過程  535

16.4.4 重要活動應(yīng)急保障  536

16.5 安全等級保護(hù)  543

16.5.1 基礎(chǔ)與發(fā)展  544

16.5.2 分級與框架  545

16.5.3 方案與配置  546

16.5.4 實(shí)施方法與過程  548

16.6 信息安全控制措施  549

16.6.1 組織控制  549

16.6.2 人員控制  555

16.6.3 物理控制  556

16.6.4 技術(shù)控制  557

16.7 本章練習(xí)  567

第 17 章  人員管理   568

17.1 概述  568

17.2 工作分析與崗位設(shè)計  569

17.2.1 工作分析  569

17.2.2 崗位設(shè)計  570

17.3 人力資源戰(zhàn)略與計劃  571

17.3.1 人力資源戰(zhàn)略  572

17.3.2 人力資源供求預(yù)測  574

17.3.3 人力資源計劃的控制與評價  577

17.4 人員招聘與錄用  578

17.4.1 員工招聘的過程  578

17.4.2 招聘渠道類別  579

17.4.3 員工錄用方法  581

17.4.4 招聘面試  583

17.4.5 招聘效果評估  584

17.5 人員培訓(xùn)  585

17.5.1 員工培訓(xùn)的基本程序與培訓(xùn)類型  585

17.5.2 員工培訓(xùn)內(nèi)容與需求評估  586

17.5.3 培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)遷移  587

17.6 人員職業(yè)規(guī)劃與管理  589

17.7 本章練習(xí)  589

第 18 章  知識管理   591

18.1 知識管理基礎(chǔ)  591

18.1.1 知識管理的內(nèi)涵與特征  591

18.1.2 知識管理的目標(biāo)與原則  592

18.1.3 知識價值鏈及流程  593

18.1.4 知識管理的主要類型  594

18.2 獲取與收集  597

18.2.1 過程與步驟  597

18.2.2 途徑與方法  598

18.3 層次與模型  600

18.3.1 知識層次  600

18.3.2 知識庫模型構(gòu)建  604

18.4 交流與共享  608

18.4.1 知識交流  608

18.4.2 知識共享  609

18.5 轉(zhuǎn)移與運(yùn)用  610

18.5.1 層次與視角   611

18.5.2 影響因素   611

18.5.3 過程模型  612

18.6 協(xié)同與創(chuàng)新  613

18.6.1 影響因素  614

18.6.2 主要機(jī)制  615

18.7 個人知識管理  616

18.7.1 流程與系統(tǒng)  617

18.7.2 關(guān)鍵價值  621

18.8 本章練習(xí)  621

第 19 章  IT 管理標(biāo)準(zhǔn)化   623

19.1 標(biāo)準(zhǔn)化知識  623

19.1.1 標(biāo)準(zhǔn)體系  623

19.1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類  624

19.1.3 標(biāo)準(zhǔn)制定  626

19.2 主要標(biāo)準(zhǔn)  626

19.2.1 系統(tǒng)與軟件工程標(biāo)準(zhǔn)  627

19.2.2 新一代信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)  631

19.2.3 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  635

19.3 本章練習(xí)  639

第 20 章  職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)   641

20.1 職業(yè)素養(yǎng)  641

20.1.1 職業(yè)道德  641

20.1.2 行為規(guī)范  641

20.2 法律法規(guī)  642

20.2.1 法律概念  642

20.2.2 法律體系  642

20.2.3 法的效力  644

20.2.4 法律法規(guī)體系的效力層級  645

20.2.5 常用的法律法規(guī)  646

20.3 本章練習(xí)  647

參考文獻(xiàn)   650