ITIL^®有基礎級、從業(yè)級、大師級三個級別，要想?yún)⒓訌臉I(yè)級和大師級的考試，需要通過基礎級考試。

ITIL^®級別簡介如下：

ITIL^® Foundation（Foundation Certificatein IT Service Management）這一認證針對從事IT服務管理的人員，要求他們了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及相互間接口，ITIL^®的基本概念，ITIL^®中的十大流程以及各流程之間的關系。ITIL^® Foundation是獲取其他兩個證書的基礎，是對IIIL入門者的核心基礎認證。

ITIL^® Practitioner（Practitioner’s Certificatein IT Service Management）認證要求持證人員從事IT服務管理特定流程的工作，并具有一定的實踐經(jīng)驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。深入理解ITIL^®的流程，學會設計和執(zhí)行流程；適用于專注特定流程人員參加。

ITIL^® Manager（Manager’s Certificatein IT Service Management）該認證針對更高層的IT服務管理的人員，如IT服務管理經(jīng)理人和顧問，尤其是那些負責ITIL^®實施或為ITIL^®實施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過ITIL^®認證培訓機構的專業(yè)培訓。通過2次各3小時的筆試與面試，要求參加考試者深入理解IT服務支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能，并且掌握ITIL^®的實施；適合負責實施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。