信息技術基礎架構庫的英文簡稱是ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library）。

ITIL^®是全球公認的IT服務管理（ITSM）最佳實踐框架，由英國政府商務辦公室（OGC，現(xiàn)隸屬于英國內閣辦公室）于20世紀80年代發(fā)起，旨在通過標準化流程提升IT服務的質量與效率。以下從核心構成、應用價值及發(fā)展趨勢三方面展開說明：

一、ITIL^®的核心構成

ITIL^®框架歷經(jīng)多次迭代（最新版本為ITIL^® 4），其核心模塊包括：

1.服務價值體系（SVS）

強調IT服務與業(yè)務戰(zhàn)略的協(xié)同，通過“服務價值鏈”將需求轉化為價值（如將用戶請求快速轉化為可交付的IT服務）。

2.四維模型

組織和人員：明確角色職責（如服務臺、流程經(jīng)理）。

信息和技術：管理IT工具鏈（如監(jiān)控系統(tǒng)、自動化平臺）。

合作伙伴與供應商：規(guī)范第三方服務協(xié)作（如云服務商管理）。

價值流和流程：定義關鍵流程（如事件管理、變更管理）。

二、ITIL^®的應用價值

1.降低IT運維成本

通過標準化流程減少重復勞動（如統(tǒng)一的事件分類規(guī)則可使故障處理效率提升40%）。

2.提升服務質量

明確服務級別協(xié)議（SLA）與關鍵績效指標（KPI），例如將系統(tǒng)可用性從99%提升至99.9%。

3.促進業(yè)務創(chuàng)新

將IT資源從“救火式運維”中釋放，轉向支持業(yè)務增長（如某銀行通過ITIL^®優(yōu)化后，年度IT預算中創(chuàng)新項目占比從15%提升至30%）。

三、ITIL^®的實踐與發(fā)展

數(shù)字化轉型適配：ITIL^® 4引入“敏捷”“DevOps”理念，支持快速迭代的IT服務交付（如與Jira、Confluence等工具集成）。

行業(yè)認可度：全球超80%的500強企業(yè)采用ITIL^®框架，并通過認證（如ITIL^® Foundation）培養(yǎng)專業(yè)人才。

ITIL^®不僅是技術標準，更是企業(yè)實現(xiàn)IT與業(yè)務融合的戰(zhàn)略工具，其持續(xù)演進為數(shù)字化時代的IT管理提供了可落地的路徑。