ITIL^®有“IT界的MBA”之稱，英文全稱是Information Technology Infrastructure Library，是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫的簡稱，是全球公認(rèn)的一系列信息技術(shù)（IT）服務(wù)管理的最佳實踐。ITIL^®是世界上最廣泛認(rèn)可的IT支持服務(wù)框架，旨在協(xié)助各類組織應(yīng)對行業(yè)內(nèi)不斷增長的對IT服務(wù)的要求，是在全球IT服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)最廣泛認(rèn)可的系統(tǒng)且實用的結(jié)構(gòu)化方法。ITIL^® 4是這一框架的發(fā)展。

ITIL^®分為三個等級：ITIL^® Foundation（基礎(chǔ)級）,ITIL^® Practitioner（從業(yè)級）, ITIL^® Master（大師級）。ITIL^® 認(rèn)證屬于進(jìn)階式認(rèn)證，必須通過基礎(chǔ)級考試才能參加專業(yè)級或者大師級的認(rèn)證。

一、ITIL^® Foundation

ITIL^® Foundation認(rèn)證讓考生能夠以端到端運(yùn)營模型的視角來看待IT服務(wù)管理，以創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)來支持產(chǎn)品和服務(wù)。ITIL^®  Foundation幫助你了解最新的最佳實踐方式，在你的簡歷中添加一份公認(rèn)的證書來提高你的薪資前景，使用最流行的ITSM框架滿足日益增長的利益相關(guān)者需求，并為您的企業(yè)和客戶提供更快、有價值的產(chǎn)品和服務(wù)?？荚嚵鞒倘缦拢?/p>

考試時間：60分鐘

考試語言：中文等11種語言

試卷題型：單項選擇題（四選一）

試卷題量：40道

合格標(biāo)準(zhǔn)：答對65%以上（即26道題）即為通過

考試形式：線上考試，官方監(jiān)考官一對一監(jiān)考

考試報名：至少提前一周申請考試卷

考試成績：交卷當(dāng)場出成績

二、ITIL^® Practitioner

ITIL^® Practitioner認(rèn)證是ITIL^®三個認(rèn)證級別中的第二個級別，主要針對從事IT服務(wù)管理特定流程的人員。通過ITIL^® Foundation認(rèn)證并經(jīng)過培訓(xùn)可以報名參加ITIL^® Practitioner專業(yè)技術(shù)認(rèn)證。在Practitioner認(rèn)證的九門考試中，你可以任選一門考試來獲得你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認(rèn)證?？荚囆枰ㄙM2小時的時間，由單選題和問答題組成。

三、ITIL^® Master

ITIL^® Master認(rèn)證是針對高層IT服務(wù)管理人員的認(rèn)證，包括IT服務(wù)管理經(jīng)理和顧問，尤其是那些負(fù)責(zé)ITIL^®實施或為其提供建議的人員。ITIL^® Master認(rèn)證證書區(qū)別于以往版本的論文、答辯等要求，只需通過獲取ITIL^® Practice Manager實踐經(jīng)理（PM）、ITIL^® Managing Professional管理專家（MP）和ITIL^® Strategic Leader戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（SL）三個模塊證書即可自動生成Master證書。