ITIL^®認證考試內容涵蓋IT服務管理的核心概念、框架、流程及實踐方法，具體包括以下部分：

一、ITIL^® 4 基礎認證（Foundation）

1.服務價值系統（SVS）

服務管理的四個維度：組織和人員、信息和技術、合作伙伴與供應商、價值流和流程。

服務價值鏈（SVC）：涵蓋計劃、改進、參與、設計與轉換、獲取/構建、交付與支持六大活動。

指導原則：如聚焦價值、從當前位置開始、通過反饋迭代進步等。

2.關鍵實踐（Practices）

通用管理實踐：信息安全管理、關系管理、供應商管理等。

服務管理實踐：可用性管理、容量與性能管理、變更控制、事故管理、問題管理等。

技術管理實踐：部署管理、監(jiān)控與事態(tài)管理、服務配置管理等。

3.考試形式

40道單選題，考試時間60分鐘，需答對26題（65%）以上通過。

考試語言可選中文，線上閉卷答題，官方監(jiān)考官一對一監(jiān)考。

二、ITIL^® 中級認證（Intermediate）

深入專業(yè)領域：

如服務設計、服務轉換、服務運營、持續(xù)服務改進等。

考試形式可能包括選擇題、案例分析題等，要求考生具備分析和應用能力。

三、ITIL^® 專家級認證（Expert）

全面知識與技能：

要求考生具備全面的 IT 服務管理知識和技能，能夠指導組織實現高效的 IT 服務管理。

考試形式通常包括復雜的案例分析、論文撰寫等高級別評估方式。