ITIL^®（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）作為全球廣泛認(rèn)可的IT服務(wù)管理最佳實踐框架，其相關(guān)認(rèn)證備受矚目。其中，ITIL^® Expert認(rèn)證更是眾多IT從業(yè)者競相追求的目標(biāo)，那么它究竟有什么作用呢？

個人職業(yè)發(fā)展層面

提升競爭力：在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，眾多求職者競爭有限崗位。擁有ITIL^® Expert認(rèn)證，如同在簡歷中增添了閃亮的“勛章”，能讓你在眾多候選人中脫穎而出。企業(yè)更傾向于招聘具備該認(rèn)證的專業(yè)人才，因為這代表著他們經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和嚴(yán)格考核，掌握了更全面、深入的IT服務(wù)管理知識。

拓寬職業(yè)道路：認(rèn)證涵蓋了IT服務(wù)管理的全生命周期，從服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃到持續(xù)服務(wù)改進。獲得認(rèn)證后，你可以從單純的IT技術(shù)支持人員，晉升為IT服務(wù)經(jīng)理、項目經(jīng)理等管理崗位，負(fù)責(zé)整個IT服務(wù)項目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控，職業(yè)發(fā)展前景更加廣闊。

增加薪資收入：據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，持有ITIL^® Expert認(rèn)證的專業(yè)人員薪資普遍高于未認(rèn)證的人員。這是因為認(rèn)證賦予了他們更強的專業(yè)能力，能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，企業(yè)也愿意為這樣的專業(yè)人才支付更高的薪酬。

企業(yè)層面

優(yōu)化IT服務(wù)流程：認(rèn)證人員熟悉ITIL^®框架的最佳實踐，能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于企業(yè)的IT服務(wù)管理中，對現(xiàn)有的IT服務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化，消除不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

降低運營成本：通過有效的IT服務(wù)管理，認(rèn)證人員可以幫助企業(yè)減少IT故障的發(fā)生頻率，縮短故障修復(fù)時間，從而降低因IT服務(wù)中斷而造成的業(yè)務(wù)損失，間接降低企業(yè)的運營成本。

提升客戶滿意度：專業(yè)的IT服務(wù)管理能夠確保企業(yè)為客戶提供穩(wěn)定、高效的IT服務(wù)，及時響應(yīng)客戶的需求和問題，從而提升客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。