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        PMP®認證考試模擬試題精講(18)

        2023-04-03 作者:張婷

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        模擬題解析.png

        項目團隊遇到兩個團隊成員之間的沖突。團隊成員A覺得團隊成員B總是在談論團隊成員。A不聽取任何建議,團隊成員B不愿意聽取反饋。項目經(jīng)理應該如何解決問題?

        A.將其中一個團隊成員轉移到其他項目團隊

        B.審查團隊內(nèi)部協(xié)作的基本規(guī)則

        C.向兩名團隊成員的主管報告績效問題

        D.修改溝通管理計劃并將其重新發(fā)送給團隊

        解析:

        模擬題解析.png

        本題考查團隊規(guī)則

        兩個團隊成員之間出現(xiàn)了沖突,可以考慮運用沖突管理或引導的方法,解決他們的矛盾和沖突,但四個選項中沒有類似描述。團隊成員之間出現(xiàn)沖突,團隊就不能很好地協(xié)作完成項目工作,因此也可以考慮審查團隊規(guī)則,看一下團隊規(guī)則中,有沒有關于團隊沖突問題的相關規(guī)定,以便解決他們的沖突,本題的最佳選項是B選項。

        A選項,團隊成員之間出現(xiàn)了沖突,應該想把辦法緩解沖突,而不是直接考慮更換、轉移團隊成員,A選項的做法不合適。

        C選項,團隊成員出現(xiàn)了沖突,與績效問題沒有直接關系,而且向他們的主管報告相關問題,有“告狀”的意思,C選項不太合適。

        D選項,溝通管理計劃是根據(jù)相關方的溝通需求來制定的,題干并沒有提到團隊成員的溝通需求發(fā)生了變化,重點應該解決團隊成員之間的沖突,因此D選項不太合適。

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